會(huì)聽是金會(huì)說(shuō)是銀

第一章　上帝給了我們兩只耳朵，而只有一張嘴??會(huì)聽是金，會(huì)說(shuō)是根
　有價(jià)值的人善于沉默
　不會(huì)傾聽就不會(huì)說(shuō)話
　傾聽并不只是一言不發(fā)
　多聽少說(shuō)之人往往能成就大事
　君子訥于言而敏于行
　沉默是一種巨大的力量
　不要過分相信自己的眼睛
　傾聽比說(shuō)話更重要
　多聽他人意見，使你受益菲淺
　做一個(gè)“聽才”
　讓自己成為信息的“富翁”
第二章　努力做到暫時(shí)忘我??傾聽的核心
　以謙虛的態(tài)度去傾聽
　真誠(chéng)是傾聽的第一要義
　用心才能聽得見
　如何做到用心傾聽
　做到暫時(shí)忘我地傾聽
　傾聽也要考慮優(yōu)先等級(jí)
　排除傾聽中的干擾
　有效傾聽的幾個(gè)技巧
　傾聽每一個(gè)人的聲音
　有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)
　培養(yǎng)你的傾聽能力
第三章　聆聽他人的心聲??聽話聽聲，鑼鼓聽音
第四章　在傾聽中尋找突破點(diǎn)??傾聽他人的行為語(yǔ)言
第五章　平衡人生，傾聽是橋??傾聽是塑造人際交往的根本
第六章　在尊重與平等中達(dá)成共識(shí)??傾聽是一種社交態(tài)度
第七章　怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要??把話說(shuō)得滴水不漏
第八章　說(shuō)話幽默是天才??詼諧的表達(dá)更有效
第九章　說(shuō)話方圓要適度??把握說(shuō)話的尺度和分寸
第十章　說(shuō)話場(chǎng)合有講究??語(yǔ)隨境遷是高手
第十一章　為對(duì)方著想，替自己打算??換位思考是有效交流的基礎(chǔ)
第十二章　沖動(dòng)是魔鬼，惡語(yǔ)最傷人??任何時(shí)候都不要傷害他人