旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能
一、旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
二、我國(guó)旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的職能
第二節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務(wù)
一、旅行社的類型
二、旅行社的業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的設(shè)立及組織機(jī)構(gòu)
一、旅行社的設(shè)立條件
二、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)立原則
三、旅行社的基本部門
四、旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理概述
一、旅行社經(jīng)營(yíng)
二、旅行社管理
復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)
三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
第二節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)
一、旅游線路類型
二、旅游線路設(shè)計(jì)的原則
三、旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)踐
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的約束與對(duì)策
二、我國(guó)旅行社新產(chǎn)品的類型
三、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)過程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌化
一、品牌的含義
二、品牌的作用
三、旅行社產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)原則
四、旅行社產(chǎn)品品牌建設(shè)策略
復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅行社產(chǎn)品的銷售管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制訂
一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成
二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格制訂的主要影響因素
三、旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)格制訂目標(biāo)
四、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略及其選擇
五、旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法
第二節(jié) 旅游線路報(bào)價(jià)
一、旅游線路報(bào)價(jià)的含義
二、旅游線路報(bào)價(jià)的計(jì)算
三、旅游線路報(bào)價(jià)說(shuō)明
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇
一、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的選擇
三、旅游中間商的選擇
四、旅游中間商的管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷方法
一、旅游廣告
二、旅游公共關(guān)系
三、旅行社人員推銷
四、旅游銷售促進(jìn)
第五節(jié) 旅行社外聯(lián)函電
一、電話與傳真
二、函電往來(lái)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅行社產(chǎn)品的采購(gòu)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品采購(gòu)的概述
一、旅行社采購(gòu)的概念及重要性
二、旅行社采購(gòu)的原則
三、旅行社采購(gòu)的方式
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品采購(gòu)的內(nèi)容
一、交通服務(wù)采購(gòu)
二、住宿服務(wù)采購(gòu)
三、餐飲服務(wù)采購(gòu)
四、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)采購(gòu)
五、旅游購(gòu)物服務(wù)采購(gòu)
六、旅游娛樂服務(wù)采購(gòu)
七、保險(xiǎn)公司服務(wù)采購(gòu)
八、與相關(guān)旅行社的協(xié)作
復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
一、旅行社接待人員的管理
二、導(dǎo)游接待服務(wù)
第二節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)的管理
一、組團(tuán)社與地接社的關(guān)系及作業(yè)程序
二、地接社的選擇與調(diào)整
第三節(jié) 團(tuán)體旅游接待服務(wù)的管理
一、團(tuán)體旅游接待服務(wù)的程序
二、團(tuán)體旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)
第四節(jié) 散客旅游接待服務(wù)的管理
一、散客及散客旅游
二、散客旅游接待服務(wù)的程序
第五節(jié) 大型和特種旅游團(tuán)接待服務(wù)管理
一、大型旅游團(tuán)接待服務(wù)的特點(diǎn)與操作
二、特種旅游團(tuán)接待服務(wù)的特點(diǎn)與操作
復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
一、旅行社財(cái)務(wù)管理的概念及內(nèi)容
二、旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
三、旅行社財(cái)務(wù)管理的任務(wù)
四、旅行社財(cái)務(wù)管理的要求
五、旅行社財(cái)務(wù)管理的原則
第二節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算管理
一、組團(tuán)業(yè)務(wù)核算
二、組團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算
三、結(jié)算付款方式
第三節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算管理
一、接團(tuán)業(yè)務(wù)的核算
二、接團(tuán)業(yè)務(wù)的結(jié)算
三、特殊情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析
一、旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表
二、旅行社財(cái)務(wù)分析
三、旅行社財(cái)務(wù)分析的目的與要求
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅行社的綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的管理
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工的培訓(xùn)和開發(fā)
三、旅行社員工的報(bào)酬
四、旅行社企業(yè)文化建設(shè)
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量的管理
一、旅行社質(zhì)量管理的概念
二、旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施
三、旅行社質(zhì)量管理趨勢(shì)
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理
一、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的類型
二、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
三、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)
四、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的組織與控制
第四節(jié) 旅游服務(wù)中的安全管理
一、旅游安全管理的內(nèi)容
二、導(dǎo)游帶團(tuán)過程中主要安全事故的處理
復(fù)習(xí)思考題
第八章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 旅行社管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)在旅行社發(fā)展中的作用
二、旅行社管理模式創(chuàng)新與知識(shí)經(jīng)濟(jì)
第二節(jié) 旅行社業(yè)的信息化管理
一、信息技術(shù)在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社的信息化管理
三、旅游電子商務(wù)與旅行社的發(fā)展
第三節(jié) WTO與旅行社的發(fā)展
一、WTO概述
二、加入WTO對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)的影響
三、我國(guó)旅行社業(yè)應(yīng)對(duì)入世的策略
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)