星巴克體驗(yàn)

　　您或許已經(jīng)知道星巴克的故事。自1992年上市以來，其股票上漲了5000％，真是令人難以置信！星巴克成功了，其天賦在于；它能夠創(chuàng)造個(gè)性化的顧客體驗(yàn)，促進(jìn)公司成長(zhǎng)，創(chuàng)造利潤，賦予員工活力，確保顧客忠誠，而所有這一切都在同一時(shí)間內(nèi)達(dá)成。《星巴克體驗(yàn)》一書有力地體現(xiàn)了星巴克公司睿智而人性經(jīng)營哲學(xué)，正是這種經(jīng)營哲學(xué)把星巴克造就成為如《財(cái)富》雜志所說的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴克的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，發(fā)現(xiàn)星巴克的成功是由“伙伴”和他們?yōu)槊棵櫩蛣?chuàng)造的特殊體驗(yàn)所造就的。米歇利向您揭示了應(yīng)該如何追隨星巴克的道路：觸及整個(gè)社區(qū)；傾聽每位員工和顧客的聲音；抓住每個(gè)市場(chǎng)里的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；為顧客設(shè)計(jì)一種真正滿意的體驗(yàn)從而使涉及到的每個(gè)人獲益。

　　約瑟夫·米歇利博士是一位心理學(xué)家、企業(yè)組織管理顧問、電臺(tái)脫口秀主持人、職業(yè)演說家。著有《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》一書。