秘書工作案例分析與實訓

第一部分 案例分析
第一章 從事秘書工作的前提條件
案例1：男朋友的工作調(diào)動
案例2：老總的隱私
案例3：上司外出之后
案例4：上司挨罵之后
案例5：戴大墨鏡的客人
案例6：上司錯怪自己
案例7：總裁父親的生日
案例8：前上司升職
案例9：安全隱患
案例10：主任把關(guān)不嚴
第二章 秘書的工作知識
案例1：電話號碼
案例2：秘書的忠告
案例3：老總悶悶不樂時
案例4：緊急意外事件
案例5：部門經(jīng)理之間的矛盾
案例6：老總的家事
案例7：客戶希望宴請老總
案例8：老總身體不舒服
案例9：上司打高爾夫球
案例10：向上司和同事請教
第三章 秘書的人際關(guān)系
案例1：老總的照片
案例2：廣告公司的電話
案例3：客戶的牢騷
案例4：老總臨時變卦
案例5：業(yè)務經(jīng)理的非難
案例6：兩撥不速之客
案例7：郊游
案例8：“小報告”
案例9：催材料
案例10：產(chǎn)品即將漲價
第四章 秘書的交流溝通
案例1：老總請客
案例2：老總正在談判
案例3：會談超時
案例4：上司的手機號碼
案例5：意外的電話
案例6：趕材料
案例7：介紹信
案例8：老總出現(xiàn)失誤
案例9：上司的口音
案例10：酒林高手
第二部分 實訓
第一章 上司辦公室的管理
實訓1：上班的儀容儀表
實訓2：早晨為上司整理辦公室
實訓3：給上司送材料的順序和時機
實訓4：確定文件資料的保存期限
實訓5：讓上司急件急批
實訓6：整理名片
第二章 接打電話
實訓1：接打電話的基本禮儀
實訓2：做電話記錄
實訓3：替上司安排約會
實訓4：上司正在開會
實訓5：上司不在辦公室
實訓6：陌生人的電話
第三章 接待客人
實訓1：接待客人的基本禮儀
實訓2：招待客人
實訓3：介紹的方法
實訓4：給上司“擋駕”
實訓5：接待不速之客
實訓6：接待上門投訴的客人
第四章 信息工作
實訓1：收集行業(yè)信息
實訓2：使用搜索引擎
實訓3：實地調(diào)查
實訓4：通過朋友幫忙收集信息
實訓5：幫新上司熟悉行業(yè)情況
實訓6：信息的篩選與匯總
第五章 上司的日程安排
實訓1：制定上司的工作日程表
實訓2：制作不同形式的工作日程表
實訓3：為上司制定出差日程表
實訓4：調(diào)整工作日程表
實訓5：提醒上司
實訓6：處理日程“撞車”
第六章 會務工作
實訓1．例行會議的會務工作
實訓2：外借場地會議的會務工作
實訓3：租借會議室
實訓4：做會議記錄
實訓5：籌備大型會議
實訓6：陪同上司參加外單位會議
第七章 公司文書工作
實訓1：發(fā)商務傳真和電子郵件的一般禮儀
實訓2：撰寫商務信函
實訓3：電子郵件的處理
實訓4：起草講話稿
實訓5：起草工作總結(jié)
實訓6：起草通知
第八章 檔案工作
實訓1：歸檔范圍
實訓2：歸檔程序
實訓3：檔案分類
實訓4：檔案裝訂
實訓5：編制檔案檢索
實訓6：收集電子檔案
第九章 上司出差準備工作
實訓1：訂機票和賓館
實訓2：與接待方聯(lián)系
實訓3：準備出差材料及用品
實訓4：陪同上司出差
實訓5：上司出差前的工作安排
實訓6：上司出差后來信和來電的處理
第十章 辦公自動化與在線辦公
實訓1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
實訓2：數(shù)碼照片
實訓3：在線起草工作計劃
實訓4：用Exce1 2003制表
實訓5：制作PPT
實訓6：下載和安裝軟件
第十一章 其他工作
實訓1：印章 管理
實訓2：介紹信管理
實訓3：制作統(tǒng)計圖表
實訓4：收發(fā)郵件
實訓5：制定公司車輛管理辦法
實訓6：給上司訂午餐