旅行社經營管理

第一章 導論
第一節(jié) 旅行社的產生和發(fā)展
一、旅行社的產生
二、旅行社的發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質、地位和作用
一、旅行社的概念
二、旅行社的性質
三、旅行社的地位和作用
第三節(jié) 旅行社的分類
一、歐美地區(qū)旅行社的分類
二、日本旅行社的分類
三、我國臺灣地區(qū)旅行社的分類
四、我國內地旅行社的分類
第四節(jié) 旅行社的基本職能和業(yè)務
一、旅行社的基本職能
二、旅行社的基本業(yè)務
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練習題
思考與討論
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社設立的條件和旅行社管理人員的職業(yè)要求
一、旅行社設立的條件
二、影響旅行社設立的因素
三、旅行社工作的特點
四、旅行社管理人員的職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社的設立程序
一、旅行社的設立
二、旅行社的變更及其管理
第三節(jié) 旅行社組織結構設置
一、旅行社組織結構設計的依據(jù)與影響因素
二、旅行社組織結構設立的原則
三、旅行社的組織結構
四、旅行社的經營原則和規(guī)則
第四節(jié) 旅行社行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質與功能
二、旅行社行業(yè)組織的組織形式
三、國際性旅行社行業(yè)組織
四、中國旅行社行業(yè)組織
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思考與討論
第三章 旅行社產品的開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社產品的內涵與形態(tài)
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的形態(tài)
三、旅游線路
第二節(jié) 旅行社產品設計的原則和流程
一、旅行社產品設計的原則
二、旅行社產品設計的流程
第三節(jié) 旅行社產品開發(fā)的過程
一、組團業(yè)務的產品開發(fā)過程
二、地接業(yè)務的產品開發(fā)過程
第四節(jié) 旅行社產品的創(chuàng)新與管理
一、現(xiàn)有產品的篩選與管理
二、新產品的開發(fā)與管理
三、旅游產品的更新?lián)Q代
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思考與討論
第四章 旅行社的銷售業(yè)務
第一節(jié) 旅行社銷售價格的制定
一、影響旅行社產品價格的主要因素
二、旅行社產品的價格策略
三、旅行社產品的定價方法
四、旅行社產品報價的相關知識
第二節(jié) 旅行社銷售渠道的選擇
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社產品銷售渠道的選擇
第三節(jié) 旅行社市場促銷策略
一、廣告促銷
二、直接促銷
三、間接促銷
四、特殊手段促銷
第四節(jié) 旅行社銷售業(yè)務的流程與管理
一、旅行社銷售業(yè)務的方式
二、旅行社銷售業(yè)務的流程
三、旅行社銷售業(yè)務的管理
四、旅行社的售后服務
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思考與討論
第五章 旅行社的接待業(yè)務及其管理
第一節(jié) 團體旅游的接待與管理
一、團隊旅游的特點
二、旅行社的發(fā)團管理
三、旅行社的接團管理
第二節(jié) 散客與商務旅行管理
一、散客接待業(yè)務的類別
二、散客旅游的特點
三、散客旅游接待服務的類型
四、散客旅游接待業(yè)務的程序
五、商務旅游接待服務
第三節(jié) 旅游服務管理
一、旅行社接待過程人員的管理
二、旅行社的售后服務管理
三、旅游投訴及其處理
四、旅游接待中一些主要問題和事故的預防與處理
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思考與討論
第六章 旅行社實務操作
第一節(jié) 旅行社的外聯(lián)業(yè)務
一、外聯(lián)部的作用
二、外聯(lián)部的主要業(yè)務
第二節(jié) 旅行社的計調業(yè)務
一、計調業(yè)務概述
二、旅游采購服務
三、變更后的采購
四、計調的信息業(yè)務
五、旅行社計調實務
第三節(jié) 旅行社的航空票務
一、機票業(yè)務的種類和范圍
二、旅行社航空票務的主要業(yè)務
三、旅行社航空票務作業(yè)的流程
第四節(jié) 旅行社責任保險
一、旅行社責任保險的概念
二、旅行社責任保險的投保范圍
三、旅行社責任保險合同的內容
第五節(jié) 旅行社的發(fā)團業(yè)務
一、發(fā)團的概念
二、接團社的選擇與調整
三、旅行社發(fā)團作業(yè)的流程
第六節(jié) 出入境手續(xù)
一、中國公民出入境的主要證件
二、中國公民出入境申請的辦理
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思考與討論
第七章 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)
一、旅行社人力資源的含義與特點
二、旅行社人力資源開發(fā)的內容與任務
三、旅行社人力資源開發(fā)的程序
第二節(jié) 旅行社人力資源的管理
一、旅行社員工的培訓
二、旅行社員工的績效考評
三、旅行社員工的激勵
四、旅行社員工的管理模式
五、實現(xiàn)旅行社有效管理的途徑
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設
一、旅行社企業(yè)文化概述
二、旅行社企業(yè)文化的特征
三、旅行社企業(yè)文化的建設
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思考與討論
第八章 旅行社的財務管理
第一節(jié) 旅行社的資產管理
一、旅行社流動資產的管理
二、旅行社固定資產的管理
第二節(jié) 旅行社的成本費用管理
一、旅行社的成本與費用
二、旅行社成本費用的管理
第三節(jié) 旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的構成與管理
二、旅行社利潤的構成、分析與管理
第四節(jié) 旅行社的結算管理
一、旅行社正常情況下的結算業(yè)務
二、旅行社特殊情況下的結算業(yè)務
第五節(jié) 旅行社的財務分析
一、旅行社的財務報表
二、旅行社的財務分析
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思考與討論
第九章 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國內外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
一、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、影響旅行社發(fā)展的因素
三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
四、國外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 信息技術在中國旅行社行業(yè)的應用
一、信息技術對旅行社業(yè)的沖擊
二、旅行社在應用網(wǎng)絡技術中存在的問題
三、信息技術給旅行社帶來的機遇
四、信息技術在中國旅行社行業(yè)中的應用前景
五、信息技術背景下旅行社的發(fā)展方向
第三節(jié) 旅游電子商務與旅行社發(fā)展
一、旅游電子商務的發(fā)展
二、旅行社電子商務的概念與內涵
三、旅行社電子商務的特征
第四節(jié) 中國旅行社行業(yè)的集團化發(fā)展趨勢
一、我國旅行社集團化發(fā)展歷程
二、我國旅行社集團化的發(fā)展現(xiàn)狀
三、旅行社集團化的模式
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參考文獻