怎樣做一名賓館服務(wù)員

第一章 賓館常識(shí)
　第一節(jié) 賓館的服務(wù)崗位
　第二節(jié) 賓館服務(wù)員的服務(wù)禮儀
　第三節(jié) 賓館服務(wù)員日常上班工作要求
笫二章 怎樣做一名門(mén)童
　第一節(jié) 散客的門(mén)前迎送服務(wù)
　第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的門(mén)前迎送服務(wù)
　第三章 怎樣做一名行李員
　第一節(jié) 散客行李服務(wù)
　第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)
　第三節(jié) 行李寄存保管服務(wù)
第四章 怎樣做一名接待員
　第一節(jié) 接待散客的步驟和方法
　第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)入住接待服務(wù)
第五章 怎樣做一名客房服務(wù)員
　第一節(jié) 怎樣對(duì)住客進(jìn)行服務(wù)
　第二節(jié) 客房的日常清掃整理方法
　第三節(jié) 客房服務(wù)員衛(wèi)生自查
　第四節(jié) 客房家具設(shè)備的保養(yǎng)方法
　第五節(jié) 客房的消毒
第六章 怎樣做一名洗衣服務(wù)員
　第一節(jié) 住店客人衣物的洗滌
　第二節(jié) 布件的洗滌
　第三節(jié) 員工制服的洗滌
第七章 怎樣做一名公共區(qū)域清潔員
　第一節(jié) 公共區(qū)域的清潔范圍
　第二節(jié) 公共區(qū)域的清潔方法
第八章 客房安全事故預(yù)防
　第一節(jié) 客房火災(zāi)的預(yù)防
　第二節(jié) 客房盜竊預(yù)防
　第三節(jié) 預(yù)防其他安全事故
參考文獻(xiàn)