現(xiàn)代職業(yè)秘書實務(wù)

第一章 緒論
　第一節(jié)　秘書的含義
　第二節(jié) 秘書的分類
　第三節(jié) 現(xiàn)代意義上的秘書的誕生
　第四節(jié) 秘書工作的發(fā)展趨勢
第二章　秘書的基本條件
　第一節(jié) 從事秘書工作的職業(yè)準(zhǔn)備
　第二節(jié) 從事秘書工作的思想準(zhǔn)備
　第三節(jié) 秘書必備的品質(zhì)
　第四節(jié) 秘書必備的能力
　第五節(jié) 秘書的儀表
　第六節(jié) 秘書的自我調(diào)節(jié)
　 第七節(jié) 秘書的從業(yè)要求——保密
　第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
第三章　秘書的工作知識
　第一節(jié) 秘書與上司的關(guān)系
　第二節(jié) 秘書的日常工作
第三節(jié) 給上司提建議
　第四節(jié) 當(dāng)上司不在的時候
　第五節(jié) 當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時
　第六節(jié) 秘書工作的特點
　第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
第四章　秘書的社會常識
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 社會生活常識
　第三節(jié) 企管常識
　第四節(jié) 財會常識
第五節(jié) 法律常識
第五章　人際關(guān)系
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié)　處理人際關(guān)系的基本原則
　第三節(jié)　處理人際關(guān)系的基本方法
　第四節(jié) 與上司的關(guān)系處理
　第五節(jié) 與同事的關(guān)系處理
　第六節(jié) 與公司其他部門的關(guān)系
　第七節(jié) 與客戶的關(guān)系處理
第六章　交流溝通
　第一節(jié) 交流溝通的意義
　第二節(jié) 溝通的基本原則
　第三節(jié) 溝通的方式
　第四節(jié) 溝通的途徑
　第五節(jié) 溝通中應(yīng)注意的問題
第七章　上司辦公室的管理
　第一節(jié) 辦公室布局
　第二節(jié) 辦公室裝飾
　第三節(jié) 日常資料的處理
　第四節(jié) 辦公室日常管理
第八章　接打電話
　第一節(jié)　基本要求與禮儀
　第二節(jié)　接電話的技巧
　第三節(jié) 打電話的技巧
　第四節(jié)　接打電話實用英語
第九章　接待客人
第十章　信息工作
第十一章　上司的日程安排
第十二章　會務(wù)工作
第十三章　文書工作
第十四章　檔案管理工作
第十五章　上司出差前后的工作
第十六章　辦公自動化
第十七章　其他工作
參考文獻(xiàn)