溝通的力量：公共組織信息管理

第1章 從歷史中展望未來(lái)
　組織內(nèi)部的信息溝通：一些基本概念
　信息管理與溝通管理的重要性
　組織溝通研究的基礎(chǔ)
第2章 構(gòu)建信息庫(kù)：資源與障礙
　信息需求
　收集信息的方法
　機(jī)密信息的保護(hù)
　克服信息障礙
　判斷信息的質(zhì)量與數(shù)量
　情報(bào)災(zāi)難
第3章 構(gòu)建政府信息流動(dòng)的渠道
　結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系
　規(guī)劃信息流
　官僚結(jié)構(gòu)的障礙
　信息流動(dòng)的方向
第4章 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)
　構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的原因和方式
　網(wǎng)絡(luò)分析
　網(wǎng)絡(luò)位置的重要性
　網(wǎng)絡(luò)角色
第5章 創(chuàng)造融洽的氛圍與包容的文化
　組織氛圍
　組織文化
　新型通訊技術(shù)如何改變政府官僚機(jī)構(gòu)
第6章 正確決策的基礎(chǔ)
　信息流管理
　決策的四個(gè)階段
　常見的決策失誤
　防止錯(cuò)誤發(fā)生的策略和方法
　設(shè)計(jì)決策結(jié)構(gòu)
　常規(guī)決策
第7章 再度關(guān)注服務(wù)公眾
　公眾與政府的交往
　責(zé)任與回應(yīng)
　不作回應(yīng)的原因
　信息傳達(dá)的困難
　評(píng)估難題
　向民眾征求意見
第8章 公共關(guān)系與公共信息活動(dòng)
　對(duì)外溝通的兩個(gè)方面
　公共關(guān)系策略
　組建公共關(guān)系部門
　媒體關(guān)系
　公共信息活動(dòng)
第9章 展望未來(lái)
　回顧歷史
　展望未來(lái)
　進(jìn)一步研究的需求