反敗為勝：如何建立有效的危機管理體系

前言
第一章 危機概述
　第一節(jié) 危機的定義和特點
　第二節(jié) 危機的辨證認識
第二章 危機管理概述
　第一節(jié) 危機管理的核心內(nèi)容
　第二節(jié) 危機管理的目的
　第三節(jié) 危機管理的任務(wù)
第三章 危機管理體系6C原則
第四章 危機管理體系的6個子體系
　第一節(jié) 意識體系——居安思危
　第二節(jié) 預(yù)警體系——未雨綢繆　
　第三節(jié) 組織體系——雷厲風行
　第四節(jié) 計劃體系——胸有成竹
　第五節(jié) 指揮體系——有條不紊
　第六節(jié) 評估和分析體系——前事不忘
第五章 危機溝通的原則
　第一節(jié) “兩要”原則
　第二節(jié) “兩不要”原則
第六章 危機公關(guān)的5S原則
　第一節(jié) 承擔責任原則
　第二節(jié) 真誠溝通原則　
　第三節(jié) 速度第一原則
　第四節(jié) 系統(tǒng)運行原則
　第五節(jié) 權(quán)威證實原則
第七章 案例篇
　第一節(jié) 2005年十大危機公關(guān)案例
　　創(chuàng)維勇闖“虎山行”
　　廣州本田：雅閣深陷“婚禮門”
　　肯德基：蘇丹紅闖禍
　　寶潔SK-II：官司雖勝，市場猶敗
　　高露潔：有致癌嫌疑？
　　雀巢“碘超標”：強辭奪理終成空
　　光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理
　　戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自己的腳
　　“95%啤酒含甲醛”風波：官界業(yè)界一起唱戲
　　顧雛軍被抓：機關(guān)算盡太聰明
　第二節(jié) 2006年十大危機公關(guān)案例
　　芝華士：勾兌謊言？
　　博士倫：回收潤明護理液
　　豐田銳志：發(fā)動機漏油
　　歐典：相當會開“國際玩笑”
　　富士康：3000萬元天價索賠
　　柯達相機：遭集體投訴
　　SK-Ⅱ：重金屬超標？
　　索尼：起火電池惹火上身
　　如煙：含高濃度尼古丁受質(zhì)疑
　　本田CRV：“外八字”終于被召回
附錄 國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案