ISO9000族標準通用教程（2000版）

第1章 質(zhì)量管理體系的基礎和術語
1.1 標準概述
1.2 以顧客為關注焦點的質(zhì)量管理原則
1.3 領導作用的質(zhì)量管理原則
1.4 全員參與的質(zhì)量管理原則
1.5 過程方法的質(zhì)量管理原則
1.6 管理的系統(tǒng)方法的質(zhì)量管理原則
1.7 持續(xù)改進的質(zhì)量管理原則
1.8 基于事實的決策方法的質(zhì)量管理原則
1.9 與供方互利的關系的質(zhì)量管理原則
1.10 貫徹質(zhì)量管理原則的楷模
第2章 質(zhì)量管理體系的要求
2.1 前言部分概述
2.2 引言部分概述
2.3 適用范圍、引用標準和定義
2.4 質(zhì)量管理體系
2.5 管理職責
2.6 資源管理
2.7 產(chǎn)品實現(xiàn)
2.8 測量、分析和改進
第3章 質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進指南
3.1 標準概述
3.2 質(zhì)量管理體系
3.3 管理職責
3.4 資源管理
3.5 產(chǎn)品實現(xiàn)
3.6 測量、分析和改進
3.7 自我評定指南
3.8 持續(xù)改進的過程
第4章 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南
4.1 結構的變化
4.2 適用范圍的變化
4.3 術語的變化
4.4 對10項審核基本原則的系統(tǒng)闡述
4.5 對審核方案的管理
4.6 審核過程
4.7 審核員和審核組長的資格要求
4.8 其他要求
4.9 組建內(nèi)審審核組的評價方法示例
第5章 質(zhì)量手冊編制指南
5.1 標準概述
5.2 質(zhì)理管理體系文件
5.3 編制質(zhì)量手冊的過程
5.4 質(zhì)量手冊的批準、發(fā)布和控制過程
5.5 質(zhì)量手冊的內(nèi)容
第6章 質(zhì)量管理培訓指南
6.1 ISO10015的作用
6.2 培訓的四個階段
第7章 統(tǒng)計技術應用指南
7.1 標準概述
7.2 對統(tǒng)計技術潛在需求的識別
7.3 對各種統(tǒng)計技術的說明
第8章 質(zhì)量計劃編制指南
8.1 標準概述
8.2 質(zhì)量計劃的制定、評審、認可和修訂
8.3 質(zhì)量計劃的內(nèi)容結構
第9章 測量設備的質(zhì)量保證要求
9.1 ISO10012-1國際標準概述
9.2 ISO 10012-2國際標準概述
9.3 確認間隔的確定指南
9.4 核查標準的使用
附錄 ISO 9001：2000的審核要點