需求評估實施指南

　　本書的第一部分首先是需求評估的總覽圖，提供了基本數(shù)據(jù)收集概念的綜述。第二部分描述了需求評估的四種主要方法。這些章節(jié)是按照特定順序來安排的，并依據(jù)從上到下的步驟來進行，首先要做的就是用宏觀的方法進行戰(zhàn)略需求評估。第二部分概括地介紹了什么時候使用哪一種需求評估，并描述出每一種評估的優(yōu)點、缺點及其關鍵的成功因素。本部分會在適當?shù)牡胤?，為讀者提供節(jié)省時間的技巧，詳細解釋關鍵步驟，也提供了相應的表格及工作表以供參考。本部分中的案例分析都是按照一定的標準模式來表述的，該模式首先是需求陳述，然后列出所使用的方法，最后是所實現(xiàn)的結果。第三部分包括許多不同的模板。這些模板能夠被復制及使用，并且能夠在軟盤中進行改動和定制。每一章的主要內容如下： 第一章包括與需求評估相關的基本概念、方法，以及幾種評估模型的關鍵特征，給出了需求評估方法的綜述矩陣。第二章給出一些具體方法的指導，例如：如何準備及實施個人訪談，如何采用由不同人員組成的小組來實施調研，以及如何使用觀察法來實施調研。本章還將詳細解釋在設計調查及調查問卷時所應考慮的因素，并介紹相關的溝通技巧。第三章是“怎樣做”一系列章節(jié)中的第一章，講述了如何把績效問題同一個組織的業(yè)務戰(zhàn)略的績效需求聯(lián)系起來，還介紹了分析外部環(huán)境的波特五力模型，同時提供了應用流程圖的指南。第四章闡述了如何對勝任能力進行評估，介紹了為開發(fā)勝任能力而使用的行為面談步驟，并且描述了勝任能力字典及勝任能力模型。第五章闡述了如何撰寫有效的工作和任務陳述，給出了實施工作任務分析的步驟，同時介紹了在得到足夠信息之后，如何制定一個培訓計劃。第六章描述了一個常規(guī)的培訓需求評估所需的步驟，同時介紹了實施一項評估的戰(zhàn)略。

　　卡維塔·古普塔（Kavita Gupta），美國培訓與發(fā)展協(xié)會（ASTD）會員，曾經(jīng)為眾多世界著名公司設計并開發(fā)過培訓項目，并在新英格蘭幾所大學舉行了相關的研討會。