物業(yè)管理

1物業(yè)管理導(dǎo)論1
11物業(yè)與物業(yè)管理的概念1
12物業(yè)管理的起源3
13我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展4
14我國(guó)推行物業(yè)管理的重要意義9
復(fù)習(xí)思考題12
附錄《物業(yè)管理?xiàng)l例》12
2物業(yè)管理的基本理論19
21管理理論19
22產(chǎn)權(quán)理論26
23協(xié)同理論29
24可持續(xù)發(fā)展理論31
復(fù)習(xí)思考題32
3物業(yè)管理過(guò)程34
31物業(yè)管理的特點(diǎn)和原則34
32物業(yè)管理與行政管理部門的關(guān)系38
33物業(yè)管理與屬地管理的關(guān)系39
34物業(yè)管理過(guò)程41
復(fù)習(xí)思考題45
附錄1《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》46
附錄2《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》49
4物業(yè)管理市場(chǎng)51
41物業(yè)管理市場(chǎng)的概念與特點(diǎn)51
42物業(yè)管理市場(chǎng)的形成和要素53
43物業(yè)管理市場(chǎng)的供求與競(jìng)爭(zhēng)54
44物業(yè)管理市場(chǎng)的調(diào)控55
45物業(yè)管理招投標(biāo)58
復(fù)習(xí)思考題72
附錄《物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》72
5前期物業(yè)管理78
51前期物業(yè)管理的概念和特點(diǎn)78
52前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容80
53物業(yè)管理的早期介入81
54物業(yè)的接管驗(yàn)收84
55物業(yè)的入伙92
復(fù)習(xí)思考題95
6業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)96
61業(yè)主96
62業(yè)主大會(huì)102
63業(yè)主委員會(huì)104
64業(yè)主委員會(huì)與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系107
65業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系109
復(fù)習(xí)思考題110
附錄《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》110
7物業(yè)管理企業(yè)114
71物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和分類114
72物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立119
73物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)124
74物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置127
75物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)140
76物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系142
復(fù)習(xí)思考題146
8房屋裝修、維修管理147
81房屋裝修管理147
82房屋維修管理153
83房屋的日常養(yǎng)護(hù)158
復(fù)習(xí)思考題160
9房屋設(shè)備管理161
91房屋設(shè)備管理的內(nèi)容161
92房屋設(shè)備的日常管理162
93房屋主要設(shè)備的管理165
94房屋設(shè)備的維修保養(yǎng)173
復(fù)習(xí)思考題175
10環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理177
101環(huán)境衛(wèi)生管理177
102綠化管理183
復(fù)習(xí)思考題186
11治安、消防、停車場(chǎng)管理188
111治安管理188
112消防管理197
113停車場(chǎng)管理205
復(fù)習(xí)思考題208
12住宅小區(qū)物業(yè)管理210
121住宅小區(qū)的概念和特點(diǎn)210
122住宅小區(qū)物業(yè)管理原則和任務(wù)212
123住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容214
124住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)217
125住宅小區(qū)物業(yè)管理需要注意的幾個(gè)問(wèn)題226
復(fù)習(xí)思考題228
13高層綜合樓物業(yè)管理229
131高層綜合樓物業(yè)管理的特點(diǎn)229
132高層綜合樓物業(yè)管理的原則和內(nèi)容231
133高層綜合樓物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)238
134高層綜合樓物業(yè)管理需要注意的幾個(gè)問(wèn)題242
復(fù)習(xí)思考題246
14物業(yè)服務(wù)收費(fèi)247
141物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則與方式247
142物業(yè)服務(wù)收費(fèi)支出250
143物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)254
144物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理255
復(fù)習(xí)思考題258
附錄1《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》258
附錄2《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》260
15物業(yè)管理認(rèn)證262
151物業(yè)管理認(rèn)證的含義和類型262
152ISO 9001認(rèn)證264
153ISO 14001認(rèn)證275
154GB/T 28001認(rèn)證280
155ISO 9001、ISO 14001、GB/T 28001認(rèn)證的一體化286
156物業(yè)管理認(rèn)證應(yīng)注意的問(wèn)題289
復(fù)習(xí)思考題290
16物業(yè)管理的法律責(zé)任292
161物業(yè)管理的法律關(guān)系292
162物業(yè)管理的法律責(zé)任295
163物業(yè)管理糾紛處理299
復(fù)習(xí)思考題303
17國(guó)外物業(yè)管理304
171新加坡的物業(yè)管理304
172英國(guó)的物業(yè)管理305
173法國(guó)的物業(yè)管理306
174德國(guó)的物業(yè)管理308
175美國(guó)的物業(yè)管理308
176日本的物業(yè)管理311
177國(guó)外物業(yè)管理的特點(diǎn)312
復(fù)習(xí)思考題312
參考文獻(xiàn)314