物流信息技術

第一章　物流信息與物流信息技術　
　第一節(jié)　物流信息概述　
　　一、物流信息的概念　
　　二、物流信息的作用和地位　
　　三、物流信息標準化體系　
　第二節(jié)　現(xiàn)代物流信息技術　　
　　一、物流信息技術的概念　　
　　二、現(xiàn)代物流信息技術的種類　　
　　三、企業(yè)物流信息化　　
　第三節(jié)　物流信息系統(tǒng)　　
　　一、物流信息系統(tǒng)概述　　
　　二、物流信息系統(tǒng)的結構以及功能描述　　
　　三、物流信息系統(tǒng)的建立　　
　第四節(jié)　案例　　
　　案例一　現(xiàn)代物流信息技術構筑UPS核心競爭力　　
　　案例二　華潤杜邦物流信息化案例　　
　復習思考題　　
第二章　物流信息化需求分析　　
　第一節(jié)　物流信息調查　　
　　一、初步綜合業(yè)務調研　　
　　二、物流綜合業(yè)務與市場調研項目安排的步驟　　
　　三、確定收集何種類型的信息　　
　　四、信息收集與分析　　
　第二節(jié)　現(xiàn)代物流組織結構與功能　　
　　一、物流組織結構　　
　　二、物流管理功能分析　　
　第三節(jié)　物流業(yè)務流程與數(shù)據流程分析　　
　　一、業(yè)務流程　　
　　二、倉儲管理業(yè)務流程分析　　
　第四節(jié)　案例　　
　　一、業(yè)務基本特征描述　　
　　二、業(yè)務發(fā)展的關鍵點　　
　　三、信息系統(tǒng)關鍵功能點描述　　
　復習思考題　　
第三章　物流信息自動識別與采集技術　　
　第一節(jié)　物流信息自動識別與采集技術概述　　
　　一、自動識別與采集技術概念　　
　　二、自動識別與采集技術的種類　　
　　三、自動識別與采集技術與物流管理　　
　第二節(jié)　物流條形碼技術　　
　　一、條形碼技術概述　　
　　二、條形碼技術　　
　　三、物流條形碼　　
　　四、條形碼系統(tǒng)設備　　
　第三節(jié)　RFID技術及應用　　
　　一、RFID技術概述　　
　　二、RFID系統(tǒng)原理　　
　　三、RFID設備　　
　第四節(jié)　案例　　
　　案例一　條形碼技術在醫(yī)藥物流中的應用　　
　　案例二　二維條形碼煙草準運證應用方案　　
　　案例三　麥德龍集團RFID系統(tǒng)應用方案　　
　復習思考題　　
第四章　GPS與GIS　　
　第一節(jié)　物流自動跟蹤技術概述　　
　　一、GPS與GIS技術的概念　　
　　二、GPS與GIS技術的發(fā)展　　
　　三、GPS與GIS技術的具體應用　　
　第二節(jié)　全球定位系統(tǒng)GPS在物流中的應用　　　
　　一、GPS定位原理　　　
　　二、GPS定位方式　　　
　　三、GPS的物流功能　　　
　　四、GPS在物流領域的應用　　　
　第三節(jié)　地理信息系統(tǒng)GIS在物流中的應用　　　
　　一、GIS系統(tǒng)組成　　　
　　二、GIS空間數(shù)據結構　　　
　　三、GIS產品輸出　　　
　　四、GIS輸出產品類型　　　
　　五、GIS在物流配送中的應用　　　
　第四節(jié)　案例　　　
　　案例一　中遠集團貨車頂著GPS上路　　　
　　案例二　白沙煙草物流GIS配送優(yōu)化系統(tǒng)試行成功　　　
　復習思考題　　　
第五章　物流EDI技術　　　
　第一節(jié)　電子數(shù)據交換EDI的基本概念　　　
　　一、電子數(shù)據交換的概念　　　
　　二、EDI的標準　　　
　　三、EDI通信網絡的連接方式　　　
　第二節(jié)　EDI在物流領域的應用　　　
　　一、EDI在物流領域的應用模型　　　
　　二、物流企業(yè)EDI應用　　　
　第三節(jié)　EDI與EOS　　　
　　一、EOS流程　　　
　　二、EOS的構成要素　　　
　　三、EOS業(yè)務過程　　　
　　四、EOS與物流管理　　　
　第四節(jié)　EDI與EFT　　　
　　一、有線傳送　　　
　　二、自動票據交換所　　　
　　三、EFT的發(fā)展前景　　　
　第五節(jié)　案例　　　
　　一、概述　　　
　　二、存在問題　　　
　　三、解決問題的途徑　　　
　　四、效果　　　
　復習思考題　　　
第六章　物流信息安全技術　　　
　第一節(jié)　物流網絡規(guī)劃設計　　　
　　一、網絡的基本概念和應用　　　
　　二、物流企業(yè)內部網絡的構成　　　
　　三、物流企業(yè)內部網絡的規(guī)劃設計　　　
　第二節(jié)　物流信息網絡平臺的建設　　　
　　一、區(qū)域物流信息網絡平臺構成要素　　　
　　二、物流信息網絡平臺功能模塊　　　
　　三、物流信息網絡平臺作業(yè)流程　　　
　　四、物流信息網絡平臺評價標準　　　
　第三節(jié)　物流信息加密技術　　　
　　一、加密技術　　　
　　二、密鑰管理技術　　　
　第四節(jié)　網絡安全技術　　　
　　一、網絡安全的概念　　　
　　二、網絡安全體系結構　　　
　　三、網絡安全目標　　　
　第五節(jié)　案例　　　
　復習思考題　　　
第七章　企業(yè)資源計劃　　　
　第一節(jié)　企業(yè)資源計劃ERP概述　　　
　　一、ERP的概念　　　
　　二、ERP的管理思想　　　
　　三、ERP的作用與效益　　　
　　四、ERP的標準功能和技術特點　　　
　第二節(jié)　MRP結構原理　　　
　　一、時段式MRP結構原理　　　
　　二、閉環(huán)MRP結構原理　　　
　　三、ERP的發(fā)展趨勢　　　
　第三節(jié)　物流資源計劃LRP　　　
　　一、物流資源計劃LRP原理　　　
　　二、物流資源計劃LRP應用分析　　　
　第四節(jié)　案例　　　
　　案例一　北京統(tǒng)一石油化工有限公司應用ERP降低庫存　　　
　　案例二　蘇州銀河公司依靠ERP技術提升管理水平　　　
　復習思考題　　　
第八章 物流客戶關系管理系統(tǒng)　　　
　第一節(jié) CRM系統(tǒng)概述　　　
　　一、提出CRM的時代背景　　　
　　二、CRM興起的關鍵因素　　　
　　三、CRM為物流企業(yè)帶來的價值　　　
　第二節(jié)　物流CRM系統(tǒng)基本功能　　　
　　一、銷售模塊　　　
　　二、營銷模塊　　　
　　三、客戶服務與支持模塊　　　
　　四、呼叫中心模塊　　　
　　五、電子商務模塊　　　
　　六、CRM系統(tǒng)功能應具備的基本特點　　　
　第三節(jié)　物流客戶關系管理的建立和實施　　　
　　一、實施CRM戰(zhàn)略的具體步驟　　　
　　二、物流的總體目標　　　
　　三、客戶需求分析　　　
　　四、物流CRM的選擇　　　
　　五、CRM實施的四大障礙　　　
　第四節(jié)　案例　　　
　　案例一　呼叫中心在客戶關系管理中的應用　　　
　　案例二　CRM系統(tǒng)應用舉例　　　
　復習思考題　　　
參考文獻