導游接待禮儀

第一單元 禮儀概述
　[培訓要點]
　第一節(jié) 中國禮儀的淵源
　　一、中國禮儀源遠流長
　　二、中國是禮儀之邦
　　三、中國禮儀的發(fā)展
　第二節(jié) 禮儀的內涵
　　一、古代和現(xiàn)代禮儀的差異
　　二、現(xiàn)代禮儀的內涵
　第三節(jié) 導游接待禮儀的作用、原則和基本要求
　　一、導游接待禮儀的作用
　　二、導游接待禮儀的原則
　　三、導游接待禮儀的基本要求
　第四節(jié) 導游人員禮儀修養(yǎng)的培育
　　一、通過旅游職業(yè)道德教育，提高禮儀修養(yǎng)
　　二、通過堅持不懈的禮儀實踐，提高禮儀修養(yǎng)
　　三、通過綜合素質的培養(yǎng)，提高禮儀修養(yǎng)
　[經(jīng)典案例]
　　案例1 新加坡：在公園吸煙挨“鞭刑”
　　案例2 導游員的禮儀修養(yǎng)
　　案例3 南京導游員的可貴精神
　　案例4 游客的挑釁
　[情景思考]
第二單元 導游人員的形象禮儀
　[培訓要點]
　第一節(jié)　關于形象的兩種理論
　　一、首因效應理論
　　二、末因效應理論
　第二節(jié)　儀表儀容禮儀
　　一、修飾禮儀
　　二、著裝禮儀
　　三、佩飾禮儀
　　四、導游人員著裝打扮的基本要求
　第三節(jié)　儀態(tài)禮儀
……
第三單元 導游接待中的常見禮儀
第四單元 導游人員迎送禮儀
第五單元 導游活動禮儀
第六單元 民族與宗教禮儀
第七單元 我國主要客源國和目的地國／地區(qū)的禮俗
參考文獻