電子商務實務

第一部分 電子商務理論知識
　第1章　電子商務概述
　　1.1 電子商務的基本概念
　　　1.1.1　電子商務最新發(fā)展
　　　1.1.2　生活中的電子商務
　　　1.1.3　電子商務的定義
　　　1.1.4　電子商務的功能與應用特性
　　1.2　電子商務的分類
　　1.3　電子商務系統(tǒng)及其組成
　　　1.3.1 電子商務的概念模型
　　　1.3.2　電子商務系統(tǒng)的組成
　　　1.3.3　企業(yè)電子商務系統(tǒng)
　　　1.3.4　電子商務通用交易過程
　　1.4　電子商務中的物流、資金流和信息流
　　　1.4.1　三流的定義
　　　1.4.2　三流的關系
　　1.5　電子商務交易規(guī)范
　　1.6　集成電子商務
　　思考題
　第2章　電子商務交易模式
　　2.1　電子商務商業(yè)模式
　　2.2　電子商務的經(jīng)營模式
　　2.3　B2C電子商務
　　　2.3.1　B2C電子商務的含義
　　　2.3.2　B2C基本組成
　　　2.3.3　B2C的分類
　　　2.3.4　B2C的交易過程
　　　2.3.5　B2C電子商務盈利分析
　　2.4　B2B電子商務模式
　　　2.4.1　B2B電子商務的含義
　　　2.4.2　B2B電子商務的分類
　　　2.4.3　B2B交易過程
　　　2.4.4　B2B盈利模式分析
　　2.5　C2C與網(wǎng)上拍賣
　　　2.5.1　C2C模式
　　　2.5.2　網(wǎng)上拍賣
　　2.6　基于EDI的電子商務
　　　2.6.1　EDI的概念
　　　2.6.2　EDI系統(tǒng)的構成
　　　2.6.3　EDI標準
　　2.7　移動電子商務
　　案例思考題
　　思考題
　第3章　電子商務技術
　　3.1　計算機網(wǎng)絡技術
　　　3.1.1　計算機網(wǎng)絡的概念
　　　3.1.2　計算機網(wǎng)絡的結構與組成
　　　3.1.3　計算機網(wǎng)絡通信協(xié)議
　　3.2　Internet技術
　　　3.2.1　Internet基礎知識
　　　3.2.2　Internet的主要服務
　　　3.2.3　Internet的接入方式
　　3.3　Web技術
　　　3.3.1　關于Web的幾個基本概念
　　　3.3.2　HTML語言
　　　3.3.3　動態(tài)網(wǎng)頁設計語言
　　　3.3.4　動態(tài)網(wǎng)頁技術
　　　3.3.5　Web與數(shù)據(jù)庫連接技術
　　3.4　電子商務安全技術
　　　3.4.1　電子商務系統(tǒng)安全的概念
　　　3.4.2　防火墻技術
　　　3.4.3　數(shù)據(jù)加密技術
　　　3.4.4　數(shù)字簽名與數(shù)字時間戳
　　　3.4.5　數(shù)字證書與CA認證
　　　3.4.6　SSL與SET協(xié)議
　　思考題
　第4章　電子支付與網(wǎng)絡銀行
　　4.1 電子貨幣
　　　4.1.1　電子貨幣的發(fā)行
　　　4.1.2　電子貨幣的分類
　　　4.1.3　電子現(xiàn)金的特點
　　4.2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)
　　　4.2.1　網(wǎng)上支付基礎
　　　4.2.2　網(wǎng)上支付分類
　　4.3　網(wǎng)上銀行
　　　4.3.1　網(wǎng)上銀行的基本概念
　　　4.3.2　網(wǎng)上銀行的模式
　　　4.3.3　我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況
　　　4.3.4　網(wǎng)上銀行的管理
　　4.4　第三方支付平臺
　　　4.4.1　第三方支付平臺概述
　　　4.4.2　支付寶
　　思考題
　第5章　網(wǎng)絡營銷
　　5.1　市場營銷理論概述
　　　5.1.1　市場營銷學定義
　　　5.1.2　市場營銷學的研究對象
　　　5.1.3　市場營銷學的研究內容
　　5.2　網(wǎng)絡營銷概述
　　　5.2.1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和概念
　　　5.2.2　網(wǎng)絡營銷的內涵
　　　5.2.3　網(wǎng)絡營銷的特點
　　5.3　網(wǎng)絡營銷理論
　　　5.3.1 網(wǎng)絡直復營銷
　　　5.3.2　網(wǎng)絡關系營銷理論
　　　5.3.3　網(wǎng)絡軟營銷理論
　　　5.3.4　網(wǎng)絡營銷組合理論
　　　5.3.5　網(wǎng)絡營銷職能
　　5.4　網(wǎng)絡營銷策略
　　　5.4.1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略
　　　5.4.2　網(wǎng)絡營銷的價格策略
　　　5.4.3　網(wǎng)絡營銷的渠道策略
　　　5.4.4　網(wǎng)絡營銷的促銷策略
　　　5.4.5　網(wǎng)絡營銷步驟
　　5.5　網(wǎng)絡廣告
　　　5.5.1　網(wǎng)絡廣告的特點
　　　5.5.2　網(wǎng)絡廣告的類型
　　　5.5.3　網(wǎng)絡廣告的發(fā)布途徑
　　　5.5.4　提高網(wǎng)絡廣告效果的途徑
　　5.6　客戶關系和顧客消費行為模式
　　　5.6.1　網(wǎng)上消費者的購買行為
　　　5.6.2　客戶關系管理（CRM）
　　　5.6.3　電子商務顧客的購買決策
　　思考題
　第6章　電子商務與物流
　　6.1　電子商務與物流
　　　6.1.1　概述
　　　6.1.2　物流的產(chǎn)生
　　　6.1.3　物流的概念及其創(chuàng)造的價值
　　　6.1.4　物流的分類
　　　6.1.5　電子商務下物流的特點
　　6.2 電子商務與供應鏈管理
　　　6.2.1　供應鏈的概念
　　　6.2.2　供應鏈管理中的物流
　　　6.2.3　電子商務與供應鏈管理
　　6.3　物流配送中的現(xiàn)代新技術
　　　6.3.1　條碼技術及其應用
　　　6.3.2　EDI技術及其應用
　　　6.3.3　射頻（RF）技術及其應用
　　　6.3.4　地理信息系統(tǒng)（GIS）技術及其應用
　　　6.3.5　全球定位系統(tǒng)（GPS）技術及其應用
　　6.4　電子商務下全新的物流模型
　　　6.4.1　第三方物流
　　　6.4.2　國際物流
　　　6.4.3　電子商務與物流配送
　　6.5　物流信息的收集與分析
　　　6.5.1　收集物流基本作業(yè)信息
　　　6.5.2　撰寫物流信息分析報告
　　　6.5.3　物流信息的應用
　　6.6　網(wǎng)絡采購與供應商管理
　　　6.6.1　網(wǎng)絡采購
　　　6.6.2　供應商管理
　　思考題
第二部分 電子商務實訓部分
　第7章　勞動部助理電子商務師模擬實訓
　　7.1　助理電子商務模擬實訓概述
　　7.2 B2C網(wǎng)上購物
　　　7.2.1　實訓概述
　　　7.2.2　實訓目的
　　　7.2.3　實訓步驟
　　　實訓思考題
　　7.3　B2B實訓
　　　7.3.1　B2B交易流程（不含電子合同）
　　　7.3.2　B2B交易流程（含電子合同）
　　　實訓思考題
　　7.4　C2C實訓
　　　7.4.1　實訓概述
　　　7.4.2　實訓目的
　　　7.4.3　實訓步驟
　　　實訓思考題
　　7.5　網(wǎng)絡營銷
　　　7.5.1　實訓概述
　　　7.5.2　實訓目的
　　　7.5.3　實訓步驟
　　　實訓思考題
　　7.6　EDI
　　　7.6.1　實訓概述
　　　7.6.2　實訓目的
　　　7.6.3　實訓步驟
　　　實訓思考題
　　7.7　網(wǎng)上單證
　　　7.7.1　實訓概述
　　　7.7.2　實訓目的
　　　7.7.3　實訓步驟
　　　實訓思考題
　第8章　浙科電子商務模擬實驗
　　8.1　ZK-28電子商務模擬實驗概述
　　　8.1.1　基本情況介紹
　　　8.1.2　主要內容
　　8.2　電子商務的實驗準備
　　　8.2.1　進行角色的注冊
　　　8.2.2　注冊成功后登錄，并進行初始化設置
　　　8.2.3　初始化設置完畢，每個角色進行更細化的設置
　　8.3　浙科電子商務模擬實驗
　　　8.3.1 實訓一　B to B實驗
　　　實訓思考題
　　　8.3.2　實訓二　B to C實驗
　　　實訓思考題
　　　8.3.3　實訓三　網(wǎng)絡營銷實驗
　　　實訓思考題
　　　8.3.4　實訓四　網(wǎng)上物流實驗
　　　實訓思考題
　　　8.3.5　實訓五　網(wǎng)上支付實驗
　　　實訓思考題
　第9章　阿里巴巴電子商務實訓
　　9.1　阿里巴巴電子商務實訓概述
　　9.2　B2B之國內網(wǎng)絡貿(mào)易
　　　9.2.1　實驗1.1 注冊阿里巴巴中國站會員及資料修改
　　　9.2.2　實驗1.2 在阿里巴巴中國站瀏覽與搜索各類信息
　　　9.2.3　實驗1.3 在阿里巴巴中國站買賣雙方互相通信
　　　9.2.4　實驗1.4 在阿里巴巴中國站發(fā)布和管理商業(yè)信息
　　　9.2.5　實驗1.5 在阿里巴巴中國站發(fā)布公司介紹
　　9.3　B2B之國際網(wǎng)絡貿(mào)易
　　　9.3.1 實驗2.1 注冊阿里巴巴國際站會員
　　　9.3.2　實驗2.2 中國供應商后臺管理系統(tǒng)中上傳和管理產(chǎn)品圖片
　　　9.3.3　實驗2.3 中國供應商后臺管理系統(tǒng)中創(chuàng)建和管理公共產(chǎn)品
　　　9.3.4　實驗2.4 中國供應商后臺管理系統(tǒng)中新增和管理客戶
　　　9.3.5　實驗2.5 中國供應商后臺管理系統(tǒng)中新增客戶意向
　　9.4　C2C之淘寶網(wǎng)
　　　9.4.1　實驗3.1 在淘寶網(wǎng)注冊會員
　　　9.4.2　實驗3.2 在淘寶網(wǎng)瀏覽及搜索寶貝
　　　9.4.3　實驗3.3 在淘寶網(wǎng)買賣雙方互相通信
　　　9.4.4　實驗3.4 在淘寶網(wǎng)發(fā)布寶貝信息
　　9.5　C2C之支付寶
　　　9.5.1　實驗4.1 注冊支付寶賬戶
　　　9.5.2　實驗4.2 使用支付寶購物的流程
附錄A　綜合練習題
　A.1　綜合練習題一
　A.2　綜合練習題二
　A.3　綜合練習題三
　A.4　綜合練習題四
　A.5　綜合練習題五
　A.6　綜合練習題六
附錄B　綜合練習題參考答案
參考文獻