運(yùn)營(yíng)管理（英文版·原書第11版）

出版說明
導(dǎo)讀
前言
第一篇　運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和管理變革
　第1章　領(lǐng)域介紹
　　1.1　運(yùn)營(yíng)管理：每一個(gè)管理者的重要職責(zé)
　　1.2　什么是運(yùn)營(yíng)管理?
　　1.3　轉(zhuǎn)換過程
　　1.4　組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)營(yíng)管理
　　1.5　服務(wù)性運(yùn)營(yíng)
　　1.6　為什么運(yùn)營(yíng)管理未受重視?
　　1.7　運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷史
　　　1.7.1　JIT（準(zhǔn)時(shí)制）和TQC（全面質(zhì)量控制）
　　　1.7.2　制造戰(zhàn)略范例
　　　1.7.3　服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率
　　　1.7.4　全面質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證
　　　1.7.5　企業(yè)流程再造
　　　1.7.6　供應(yīng)鏈管理
　　　1.7.7　電子商務(wù)
　　1.8　目前運(yùn)營(yíng)管理的議題
　　關(guān)鍵術(shù)語
　　復(fù)習(xí)和討論題
　　案例　快餐
　　參考文獻(xiàn)
　　注釋
　第2章　運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力
　　2.1　運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
　　2.2　運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)維度
　　　2.2.1　競(jìng)爭(zhēng)維度
　　　2.2.2　權(quán)衡的觀念
　　　2.2.3　訂單贏得要素和訂單資格要素：運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的聯(lián)系
　　2.3　企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)過程
　　　2.3.1　財(cái)務(wù)計(jì)劃
　　　2.3.2　客戶計(jì)劃
　　　2.3.3　內(nèi)部計(jì)劃
　　　2.3.4 　學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃
　　2.4　戰(zhàn)略配合??運(yùn)營(yíng)活動(dòng)配合戰(zhàn)略
　　　2.4.1　制造業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略框架
　　　2.4.2　建立制造戰(zhàn)略
　　　2.4.3　服務(wù)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
　　　2.4.4　互聯(lián)網(wǎng)輔助戰(zhàn)略
　　2.5　通過運(yùn)營(yíng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)
　　2.6　生產(chǎn)率度量
　　小結(jié)
　　關(guān)鍵術(shù)語
　　應(yīng)用舉例
　　復(fù)習(xí)和討論題
　　習(xí)題
　　案例2-1 從精益制造合作商到承包商
　　案例2-2 Lasik Vision公司
　　參考文獻(xiàn)
　　注釋
　技術(shù)注解2　用Excel Solver解決線性規(guī)劃問題
　　TN2.1　引言51
　　TN2.2　線性規(guī)劃模型
　　TN2.3　線性規(guī)劃的圖解法
　　TN2.4　用微軟的Excel進(jìn)行線性規(guī)劃
　　關(guān)鍵術(shù)語
　　應(yīng)用舉例
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　　注釋
　　……
第二篇 工藝選擇與設(shè)計(jì)
第三篇 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
第四篇 供應(yīng)鏈計(jì)劃與控制
附錄