醫(yī)院品牌戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)錄

第一章 醫(yī)院品牌概論………………………………
第一節(jié) 品牌概述…………………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)與品牌建設(shè)………………………………
第三節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展與現(xiàn)狀…………………………………
第四節(jié) 醫(yī)院品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力…………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展簡(jiǎn)史……………………………
第二章 醫(yī)院技術(shù)品牌…………………………………
第一節(jié) 技術(shù)品牌定位………………………………………
第二節(jié) 技術(shù)品牌設(shè)計(jì)……………………………………………
第三節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院的技術(shù)品牌…………………
第三章 醫(yī)院服務(wù)品牌………………………………
第一節(jié) 服務(wù)品牌的定義…………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)與管理……………………………
第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)品牌的層次：表層、中層、深層……………
第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院服務(wù)品牌……………………
第四章 醫(yī)院文化品牌………………………………
第一節(jié) 醫(yī)院文化與品牌…………………………………………
第二節(jié) 文化品牌建設(shè)……………………………………………
第三節(jié) 文化品牌的戰(zhàn)略管理……………………………………
第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院文化品牌建設(shè)………………
第五章 醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展思路………………
第一節(jié) 醫(yī)院品牌現(xiàn)狀……………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展思路……………………………………
第三節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展思路……………………………
第六章 醫(yī)院品牌營(yíng)銷………………………………
第一節(jié) 營(yíng)銷的概念………………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院營(yíng)銷的發(fā)展…………………………………………
第三節(jié) 醫(yī)院品牌營(yíng)銷的社會(huì)效益(公益性) …………………
第四節(jié) 醫(yī)院品牌營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益(功利性) …………………
第五節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院品牌營(yíng)銷……………………
第七章 醫(yī)院營(yíng)銷運(yùn)作………………………………
第一節(jié) 醫(yī)院營(yíng)銷環(huán)境……………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院的營(yíng)銷對(duì)象…………………………………………
第三節(jié) 醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)……………………………………………
第四節(jié) 制定醫(yī)院營(yíng)銷策略………………………………………
第五節(jié) 醫(yī)院營(yíng)銷組織、執(zhí)行與控制……………………………
第六節(jié) 廣東省中醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)…………………………………
第八章 品牌建設(shè)中的醫(yī)院客戶關(guān)系管理………………
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的理論概述………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院客戶關(guān)系管理的發(fā)展………………………………
第三節(jié) cRM與病人投訴系統(tǒng)……………………………………
第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院的病人投訴管理實(shí)踐………
第九章 醫(yī)院戰(zhàn)略管理概述…………………………
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念……………………………………
第二節(jié) 戰(zhàn)略分析…………………………………………………
第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略……………………………………………
第四節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施…………………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略………………………………
第十章 不同品牌地位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略………………………
第一節(jié) 品牌領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略…………………………………………
第二節(jié) 品牌挑戰(zhàn)者策略…………………………………………
第三節(jié) 品牌追隨者戰(zhàn)略…………………………………………
第四節(jié) 品牌補(bǔ)缺者戰(zhàn)略…………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院的品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略…………………………
第十一章 平衡記分卡在醫(yī)院戰(zhàn)略管理的應(yīng)用…………
第一節(jié) 客戶維度…………………………………………………
第二節(jié) 財(cái)務(wù)維度…………………………………………………
第三節(jié) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度………………………………………
第四節(jié) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度…………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院目標(biāo)管理機(jī)制的建立……………………
第十二章 醫(yī)院品牌觀點(diǎn)薈萃……………………
一、向廣東省中醫(yī)院學(xué)什么………………………………………
二、打造患者信賴的醫(yī)院品牌……………………………………
三、中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究……………………………
四、樹立品牌意識(shí)，以強(qiáng)勢(shì)學(xué)科帶動(dòng)醫(yī)院綜合實(shí)力全面提升…
五、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略定位……………………………………………
六、發(fā)揮醫(yī)院品牌效應(yīng)，拓寬醫(yī)院服務(wù)的探索…………………
七、?？漆t(yī)院品牌戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理…………………………
八、戰(zhàn)略、人本、文化——構(gòu)建仁濟(jì)醫(yī)療集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力…
九、珍惜品牌，做大做強(qiáng)
——記天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院品牌發(fā)展戰(zhàn)略…………………
十、在醫(yī)院品牌學(xué)科管理中的系統(tǒng)Sw0T分析…………………
十一、構(gòu)建人性化醫(yī)療服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展………
十二、人文性醫(yī)療與醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)…………………………
十三、以市場(chǎng)規(guī)律和患者需求為導(dǎo)向構(gòu)筑醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)體系…
中英名詞對(duì)照…………………………………………