旅游疑難解答

　　中國(guó)是一個(gè)古老而文明的國(guó)家，在這個(gè)國(guó)度里，有美麗多姿的自然景觀(guān)，有燦爛輝煌的人文景觀(guān)，也有豐富多彩的56種民族風(fēng)情。豐富的旅游資源吸引著世界各國(guó)人民到中國(guó)旅游觀(guān)光。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2006年，中國(guó)就接待了7802．3萬(wàn)人次的游客，旅游收入達(dá)499.78億元。旅游收入已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一部分。隨著旅游人數(shù)的不斷增加，游客投訴事件也在逐年上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年，國(guó)際社的投訴有597起，國(guó)內(nèi)社小的投訴數(shù)以千萬(wàn)。在旅游業(yè)中，旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游餐廳、旅游購(gòu)物店、旅游交通等旅游板塊的管理相對(duì)好一些，但旅行社板塊的管理相對(duì)滯后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2006年的旅游投訴中，62％的投訴來(lái)自于旅行社，旅行社已成為旅游投訴的主體。旅游者形形色色，旅游投訴千奇百怪。我是旅行社分管質(zhì)監(jiān)工作的責(zé)任人，工作性質(zhì)使我時(shí)常看到違規(guī)旅游從業(yè)者侵害客人利益的事，也時(shí)?？吹竭^(guò)度維權(quán)者或旅游騙子詐騙、威脅、侵害旅游從業(yè)人員或旅行社利益的事。在游客或旅游從業(yè)人員利益受到侵害，雙方產(chǎn)生糾紛要求我給個(gè)說(shuō)法時(shí)，我時(shí)常感到煩和難。為何煩？為旅游市場(chǎng)不規(guī)范帶來(lái)各種各樣的投訴和經(jīng)濟(jì)賠償官司而煩。

　　牛崇榮，1955年12月17日生于云南省通海縣秀山鎮(zhèn)萬(wàn)家村牛家港口。中國(guó)致公黨黨員。1973年到北京人民大會(huì)堂為以毛澤東為首的中央領(lǐng)導(dǎo)同志和世界各國(guó)首腦人物服務(wù)；1980年至1998年在昆明飯店做服務(wù)與管理工作；1998年至2000年任云南世博虹橋國(guó)際旅行社股份有限公司執(zhí)行董事；2000年至2004年任云南師范大學(xué)世博學(xué)院副院長(zhǎng)?，F(xiàn)任世博同旅副總經(jīng)理，分管質(zhì)監(jiān)工作。從事旅游服務(wù)、管理、教學(xué)、研究30多年，被巾同管理科學(xué)院、中國(guó)城市研究院等院校聘為旅游研究員。在2006年北京人民大會(huì)堂舉辦的“中國(guó)管理學(xué)家論壇”大會(huì)上，被評(píng)為2005年“中國(guó)十大杰出管理人物”，同年被中國(guó)國(guó)際名人評(píng)定聯(lián)合會(huì)評(píng)為“中華國(guó)際名人”，并被授予中罔百名功臣“金馬獎(jiǎng)”。主要著作有《涉外飯店管理與服務(wù)》《人生哲理探索硬筆書(shū)法》《云南旅游之最》《云南的世界之最》等專(zhuān)著。其作品曾榮獲“中國(guó)酒店管理建樹(shù)獎(jiǎng)”“中華國(guó)粹國(guó)寶發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)”。