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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是為滿足我國(guó)知識(shí)管理教學(xué)需要而編寫的一本教材。本書的一個(gè)突出特點(diǎn)是系統(tǒng)性和完整性。從知識(shí)資本管理、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理流程、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理的組織行為、知識(shí)管理的實(shí)施和評(píng)價(jià)7個(gè)視角系統(tǒng)地闡述了知識(shí)管理的理論、方法和工具，并介紹了知識(shí)管理在客戶關(guān)系管理、電子政務(wù)和項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，形成了一個(gè)完整的知識(shí)管理教學(xué)內(nèi)容體系。每章提供了適量的思考題和案例，可滿足不同層次的教學(xué)需求。本書的另一個(gè)突出特點(diǎn)是理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容具有很強(qiáng)的可操作性，可作為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)管理人員以及信息和知識(shí)管理部門的技術(shù)人員的參考用書。

作者簡(jiǎn)介

　　廖開際，博士，華南理工大學(xué)副教授，研究方向?yàn)橹R(shí)管理與商業(yè)智能，具有多年企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表研究論文40多篇，出版教材6部。

圖書目錄

序言
前言
第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論
1.1 知識(shí)管理的發(fā)展史
1.2 知識(shí)的含義與分類
1.3 知識(shí)管理的含義
1.4 為什么需要知識(shí)管理
1.5 知識(shí)管理的目的與目標(biāo)’
本章小結(jié)
思考與討論
案例1：微軟公司的知識(shí)管理
第2章知識(shí)管理理論框架。
2.1 知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)‘
2.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派I
2.3 知識(shí)管理的重要模型
2.4 一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架
本章小結(jié)
思考與討論
案例2：知名企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理
第3章組織知識(shí)資本管理
3.1 知識(shí)的價(jià)值觀
3.2 知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本
3.3 組織知識(shí)資本的構(gòu)成
3.4 組織智力資本的運(yùn)營(yíng)
本章小結(jié)
思考與討論
案例3：Dow公司的智力資產(chǎn)管理
第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略
4.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
4.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定
4.3 知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施
4.4 知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
思考與討論
案例4：AT&T的知識(shí)管理戰(zhàn)略
第5章組織知識(shí)的生產(chǎn)
5.1 組織知識(shí)管理流程
5.2 組織的內(nèi)部知識(shí)定義
5.3 組織外部知識(shí)的定義與獲取
5.4 組織的知識(shí)創(chuàng)造
本章小結(jié)
思考與討論
案例5：埃森哲公司的知識(shí)管理
第6章組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)與訪問
6.1 組織知識(shí)存儲(chǔ)概述
6.2 組織知識(shí)存儲(chǔ)的介質(zhì)
6.3 組織知識(shí)的選擇與過濾
6.4 組織知識(shí)的加工與提煉
6.5 顯性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理：知識(shí)庫(kù)
6.6 知識(shí)的存儲(chǔ)與訪問策略
6.7 隱性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理
本章小結(jié)
思考與討論
案例6：明基——人走了，把知識(shí)留下
第7章組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移
7.1 組織知識(shí)共享的基本概念
7.2 組織知識(shí)共享的主要障礙
7.3 組織知識(shí)共享的主要方式
……
第8章知識(shí)管理的技術(shù)
第9章知識(shí)管理的組織行為視角
第10章組織知識(shí)管理的規(guī)劃與實(shí)施
第11章知識(shí)管理評(píng)估方法
第12章基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理
第13章知識(shí)管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用
第14章項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理
參考文獻(xiàn)