創(chuàng)造雙贏的溝通

前言愿大家的心靈
能夠溝通
引言松鼠的啟示
[溝通是什么?]
五個小故事
一、聰明的宰相
二、跑堂兒的妙招
三、紅胡子的深情
四、小孩子的“磨功”
五、以“禮”服人
[溝通兵法第一條]
認清目標與底線
一、認清自己的目標
二、認清對方的目標
三、認清自己的底線
四、認清對方的底線
[溝通兵法第二條]
幫對方脫下鎧甲
一、鬼門關(guān)前拉一把
二、火暴司機
三、不平靜的小女生
[溝通兵法第三條]
請坐上座，請喝好茶！
一、無敵大律師
二、同志辛苦了
三、老王的牢騷
[溝通兵法第四條]
面子給你，里子給我
一、肯定總在否定前
二、否定總在私下講
三、犧牲自己的面子，
搶盡對方的里子
[溝通兵法第五條]
我操控，你決定
一、都是您內(nèi)行，全在您手上
二、大事我做主，小事你做主
三、人人有份，人人當家
[溝通兵法第六條]
用身體說出真心話
一、小李的故事
二、不可隨便看手表
三、特殊的敏銳
四、身體信息
五、請人捉刀的故事
六、約定俗成的語言
七、手的語言
八、雙手負背的自信
九、脖子不可隨便轉(zhuǎn)
十、手勢不可亂比
十一、眼神，眼神
[溝通兵法第七條]
先退一步，再往前跳
一、紐約第五街的伎倆
二、聰明的米開朗琪羅
三、先認錯的好處
[溝通兵法第八條]
原來都是一家人
一、你是我的新朋友
二、拉近彼此的距離
三、交集在哪里
四、床頭吵，床尾和
[溝通兵法第九條]
幽默常是最好的溝通
一、幽默可以救命
二、幽默可以作柔和的反擊
三、幽默可以作為最好的
暗示
四、幽默常是消除敵意最好的
方法
五、幽默常能化解僵局
[溝通兵法第十條]
要親吻，請找沒人的地方
一、有準備，有信心
二、掌握時間，把握機會
三、尋找一個溝通的好環(huán)境
四、再試一次就成功
[溝通的最高指導原則]
沒有不能溝通的事
一、大家都是老板
二、獨家買賣
三、輪流坐上座
四、兩全其美的妙法
五、各進一步，各退一步
這是溝通的時代
劉墉的著作