卓越績效管理模式

推薦序
第一部分　卓越績效管理模式與其他管理模式
　第1章　卓越績效管理模式將是組織傾力追求的管理模式
　　1.1 追求卓越是許多組織領(lǐng)導(dǎo)者的夢想
　　1.2 眾多國家政府大力倡導(dǎo)的卓越績效管理模式
　　1.3 《準(zhǔn)則》與其他質(zhì)量管理活動的關(guān)系
　　1.4 《準(zhǔn)則》的核心理念
　第2章　卓越績效管理模式與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
　　2.1 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織對于提升各類組織管理水平具有重要意義
　　2.2 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)遇到的新情況、新問題與新挑戰(zhàn)
　　2.3 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須與創(chuàng)建卓越績效管理模式相結(jié)合
第二部分　創(chuàng)建卓越管理績效模式的要點與案例分析
　第3章　領(lǐng)導(dǎo)
　　3.1 卓越績效管理模式關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的重點與要求
　　3.2 卓越績效管理模式關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的案例研究
　第4章　戰(zhàn)略
　　4.1 卓越績效管理模式關(guān)于戰(zhàn)略的重點與要求
　　4.2 卓越績效模式關(guān)于戰(zhàn)略的案例研究
　第5章　顧客與市場
　　5.1 卓越績效管理模式關(guān)于“顧客與市場”的重點與要求
　　5.2 卓越績效管理模式關(guān)于“顧客與市場”的案例研究
　第6章　資源
　　6.1 卓越績效管理模式關(guān)于“資源”的重點與要求
　　6.2 卓越績效管理模式關(guān)于“資源”的案例研究
　第7章　過程管理
　　7.1 卓越績效管理模式關(guān)于“過程管理”的重點與要求
　　7.2 卓越績效管理模式關(guān)于“過程管理”的案例研究
　第8章　測量、分析與改進(jìn)
　　8.1 卓越績效管理模式關(guān)于“測量、分析與改進(jìn)”的重點與要求
　　8.2 卓越績效管理模式關(guān)于“測量、分析與改進(jìn)”的案例研究
　第9章　經(jīng)營結(jié)果
　　9.1 卓越績效管理模式關(guān)于“經(jīng)營結(jié)果”的重點與要求
　　9.2 卓越績效管理模式關(guān)于“經(jīng)營結(jié)果”的案例研究
附錄A　GB/T 19580?2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》（節(jié)選）
附錄B　GB/Z 19579?2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（節(jié)選）
后記
參考文獻(xiàn)