卓越績效管理模式

推薦序
第一部分　卓越績效管理模式與其他管理模式
　第1章　卓越績效管理模式將是組織傾力追求的管理模式
　　1.1 追求卓越是許多組織領導者的夢想
　　1.2 眾多國家政府大力倡導的卓越績效管理模式
　　1.3 《準則》與其他質量管理活動的關系
　　1.4 《準則》的核心理念
　第2章　卓越績效管理模式與學習型組織建設
　　2.1 創(chuàng)建學習型組織對于提升各類組織管理水平具有重要意義
　　2.2 學習型組織建設遇到的新情況、新問題與新挑戰(zhàn)
　　2.3 構建學習型組織必須與創(chuàng)建卓越績效管理模式相結合
第二部分　創(chuàng)建卓越管理績效模式的要點與案例分析
　第3章　領導
　　3.1 卓越績效管理模式關于“領導”的重點與要求
　　3.2 卓越績效管理模式關于“領導”的案例研究
　第4章　戰(zhàn)略
　　4.1 卓越績效管理模式關于戰(zhàn)略的重點與要求
　　4.2 卓越績效模式關于戰(zhàn)略的案例研究
　第5章　顧客與市場
　　5.1 卓越績效管理模式關于“顧客與市場”的重點與要求
　　5.2 卓越績效管理模式關于“顧客與市場”的案例研究
　第6章　資源
　　6.1 卓越績效管理模式關于“資源”的重點與要求
　　6.2 卓越績效管理模式關于“資源”的案例研究
　第7章　過程管理
　　7.1 卓越績效管理模式關于“過程管理”的重點與要求
　　7.2 卓越績效管理模式關于“過程管理”的案例研究
　第8章　測量、分析與改進
　　8.1 卓越績效管理模式關于“測量、分析與改進”的重點與要求
　　8.2 卓越績效管理模式關于“測量、分析與改進”的案例研究
　第9章　經(jīng)營結果
　　9.1 卓越績效管理模式關于“經(jīng)營結果”的重點與要求
　　9.2 卓越績效管理模式關于“經(jīng)營結果”的案例研究
附錄A　GB/T 19580?2004《卓越績效評價準則》（節(jié)選）
附錄B　GB/Z 19579?2004《卓越績效評價準則實施指南》（節(jié)選）
后記
參考文獻