消費(fèi)者如何索賠

自序
第一部分　基本知識(shí)
　1　消費(fèi)損害導(dǎo)論
　2　消費(fèi)損害的種類(lèi)
　 2-1　消費(fèi)損害基本分類(lèi)
　2-2　不同消費(fèi)途徑情況下的消費(fèi)損害
　 　一、商場(chǎng)、商店、超市購(gòu)物
　　　二、展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)消費(fèi)
　 　三、郵寄購(gòu)物消費(fèi)損害
　 　四、網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)損害
　 2-3　不同消費(fèi)對(duì)象情況下的消費(fèi)損害
　 一、食品消費(fèi)損害
　二、電子產(chǎn)品消費(fèi)損害
　 三、裝修消費(fèi)損害
　 四、醫(yī)療消費(fèi)損害
　　2-4　虛假?gòu)V告造成的消費(fèi)損害
第二部分　消費(fèi)者索賠途徑
3　協(xié)商和解
　　3-1　協(xié)商和解概述
　　3-2　消費(fèi)者如何協(xié)商和解及應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題
　4　消協(xié)調(diào)解
　　4-1　消協(xié)調(diào)解概述
　　4-2　消費(fèi)者投訴與消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
　　4-3　需要注意的問(wèn)題
　5　向行政機(jī)關(guān)申訴
　　5-1　申訴概述
　　5-2　申訴程序
　　5-3　申訴程序需要注意的問(wèn)題
6　仲裁
　　6-1　仲裁概述
　　6-2　消費(fèi)仲裁的程序
　　6-3　采取仲裁方式解決消費(fèi)糾紛需要注意的問(wèn)題
　7　訴訟
　8　索賠特別注意事項(xiàng)
附錄