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導游業(yè)務

定　價：￥24.00

作　者：	楊光，王冬青主編
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	零距離上崗·高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787121044502	出版時間：	2007-10-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	213	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《零距離上崗·高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》以導游主體（導游員）、導游客體（游客）、導游服務為研究對象，重點研究導游服務的基本原理、工作規(guī)程及方法，是一門應用性、綜合性非常強，且涉及很多學科類別的課程，是旅游與酒店管理專業(yè)的主干專業(yè)技能課。《零距離上崗·高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》根據(jù)教育部《高職高專教育基礎課課程教學基本要求》和《高職高專教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標及規(guī)格》編寫。《零距離上崗·高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》共8章，內(nèi)容包括導游服務、導游員、團隊導游服務程序、散客旅游服務、導游服務技能、常見問題與事故的預防和處理、旅游者個別要求的處理、導游服務相關(guān)知識。《零距離上崗·高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》重點突出，結(jié)構(gòu)合理，深入淺出，通俗易懂，注重理論與實踐相結(jié)合。而且圍繞高職高專教學注重能力培養(yǎng)這條主線，有機地融合知識、技術(shù)、能力、素質(zhì)等要素，以方便學生學以致用，學有所成，具有一定的前瞻性和可操作性。《零距離上崗·高職高專旅游管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)本、?？平虒W的參考書，也可作為旅游管理工作者理想的自學讀物。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

第1章導游服務
1.1 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 導游服務的概念、類型和范圍
1.3 導游服務的性質(zhì)和特點
1.4 導游服務的地位和作用
1.5 導游服務的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
復習思考題
實訓題
第2章導游員
2.1 導游員的概念與分類
2.2 導游員的職責
2.3 導游員的素質(zhì)和修養(yǎng)
2.4 導游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
2.5 導游員的培訓與考核
本章小結(jié)
復習思考題
實訓題
第3章團隊導游服務程序
3.1 境外領(lǐng)隊服務程序與規(guī)范
3.2 全陪服務程序與規(guī)范
3.3 地陪服務程序與規(guī)范
3.4 景區(qū)景點導游人員服務程序與規(guī)范
本章小結(jié)
復習思考題
實訓題
第4章散客旅游服務
4.1 散客旅游服務概述
4.2 散客旅游服務的類型
4.3 散客導游服務程序與規(guī)范
本章小結(jié)
復習思考題
實訓題
第5章導游服務技能
5.1 導游員的帶團技能
5.2 導游員的語言運用技能
本章小結(jié)
復習思考題
實訓題
第6章常見問題與事故的預防和處理
6.1 漏接、空接、錯接事故的預防和處理
6.2 誤機(車、船)事故的預防和處理
6.3 旅游活動日程和人數(shù)變更的處理
6.4 游客物件遺失的預防和處理
6.5 旅游者走失的預防和處理
6.6 旅游者患病與死亡的預防和處理
6.7 旅游安全事故的預防和處理
6.8 旅游者越軌行為的處理
本章小結(jié)
復習思考題
實訓題
第7章旅游者個別要求的處理
7.1 旅游者個別要求的處理原則
7.2 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
7.3 旅游者要求自由活動的處理
7.4 旅游者要求探視親友、請求親友隨團活動的處理
7.5 旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理
7.6 旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理
7.7 特殊游客的接待服務
本章小結(jié)
復習思考題
實訓題
第8章導游服務相關(guān)知識
8.1 出入境知識
8.2 交通、郵電知識
8.3 外匯知識、保險知識
8.4 旅游衛(wèi)生保健常識
8.5 交際禮儀知識
復習思考題
實訓題