換個角度看問題

第一章 問題解決技能初探 第1節(jié) 問題解決——你不得不掌握的技能 問題1：“河內(nèi)塔”問題(策略性問題解決) 問題2：如何使貓和狗不打架?(創(chuàng)造性解決問題) 問題3：如何四線穿九點?(克服思維定勢) 問題4：福特汽車的應對挑戰(zhàn)(使命追求和經(jīng)營宗旨) 問題5：吉列剃須刀的推廣(開拓市場策略) 問題6：羅鄉(xiāng)長的吸引人才策略(人力資源的問題) 問題7：生力波羅啤酒廠的復興(生產(chǎn)問題) 問題8：麥道克的債務危機(財務問題) 問題9：租廠房不如買廠房(戰(zhàn)略問題) 第2節(jié) 問題解決技能自測 量表1：問題解決能力的測驗 量表2：創(chuàng)造性思維能力的測驗 量表3：創(chuàng)造力的簡易測量 量表4：創(chuàng)造個性的測量第二章 問題解決的方式 第1節(jié) 解決問題的程序 第2節(jié) 解決問題過程中的心理功能 收集信息中相對應的知覺與直覺 評價信息過程中的情感與思考 第3節(jié) 個人解決問題的方式 知覺一思考型 直覺一思考型 知覺一情感型 直覺一情感型 解決問題方式小結 第4節(jié) 自我診斷：解決問題的方式第三章 創(chuàng)造性的問題解決 第1節(jié) 創(chuàng)造性思維的主要形式 直觀思維 聯(lián)想思維 幻想思維 靈感思維 第2節(jié) 創(chuàng)造性思維的訓練 創(chuàng)造性思維的訓練內(nèi)容 創(chuàng)造性思維的思考方法 第3節(jié) 創(chuàng)造性解決問題的方法 動力與阻力調(diào)節(jié)法 活用知識法 以迂為直法 第4節(jié) 企業(yè)管理問題的創(chuàng)造解決思維 技術發(fā)明過程中的創(chuàng)造性思維方法 戰(zhàn)略策劃過程中的創(chuàng)造性思維方法 市場競爭過程中的創(chuàng)造性思維方法 第5節(jié)測一測：你的創(chuàng)造力如何? 創(chuàng)造力自測1 創(chuàng)造力自測2第四章 管理中的問題解決：決策 第1節(jié) 決策的制定過程 步驟1：識別問題 步驟2：確定決策標準 步驟3：給每個標準分配權重 步驟4：擬定方案 步驟5：分析方案 步驟6：選擇方案 步驟7：實施方案 步驟8：評價決策效果 第2節(jié) 問題和決策 問題的類型 決策的類型 綜合分析 第3節(jié) 群體決策 群體決策的優(yōu)點和缺點 群體決策的效果和效率 頭腦風暴法 名義群體法 德爾菲法 電子會議 第4節(jié) 測一測：決策風格問卷 第5節(jié) 案例分析：“我不做出決策”第五章 問題解決技能分析 第1節(jié) 創(chuàng)意思維的實施及其結果 成功的商業(yè)創(chuàng)意 失敗的商業(yè)創(chuàng)意 案例點評及思考要點 第2節(jié)A&P公司W(wǎng)E0運動失誤 WEO原型：“支付現(xiàn)鈔、自己運貨” WEO：“經(jīng)濟實惠之源” 以牙還牙：競爭對手的反應 后果：“皮洛士式的勝利” 案例點評及思考要點 教訓與啟迪 第3節(jié) 可口可樂公司“新可樂”風波 “醫(yī)學博士”：可口可樂的誕生 “百事挑戰(zhàn)”：可口可樂面臨競爭 戈伊朱埃塔決策：“新可樂”上市 結局：“玷污了一個神圣的象征” 教訓與啟迪 思考要點 第4節(jié) 西爾斯公司王座失落 西爾斯公司與伯倫南 面臨挑戰(zhàn) 零售業(yè)王座的失落 案例點評及思考要點 教訓與啟迪 思考要點 第5節(jié) 蓬勃計算機公司：一條想人非非的“妙計” “妙計”的產(chǎn)生 案例點評及思考要點 第6節(jié) 黃豆油濾油器漏油案 黃豆油過濾機為什么漏油了? 運用問題分析技術 思考要點 第7節(jié) 美國西南航空公司的戰(zhàn)略性窗口分析 決策背景資料 決策分析 思考要點第六章 循序漸進提高問題解決技能 第1節(jié) 問題解決技能訓練 訓練目的 訓練內(nèi)容安排 訓練時間 解決問題的方法研究 如何進行創(chuàng)造性思維 如何解決問題 集思廣益，進一步分析問題 集思廣益，解決問題 第2節(jié) 創(chuàng)造性思維訓練 發(fā)散思維訓練 擺脫習慣性思維的訓練 缺點列舉訓練 愿望列舉訓練 想象力訓練 聯(lián)想訓練 第3節(jié) 決策技能訓練 訓練目的 訓練內(nèi)容安排 訓練時間 訓練目的 如何作決策：選擇合適的決策方法 你的決策方法研究 決策方法選擇參考文獻