電子商務(wù)理論與實踐

出版說明前言第1章　電子商務(wù)概述 1.1　電子商務(wù)的概念 1.1.1　電子商務(wù)的定義 1.1.2　電子商務(wù)的特點 1.1.3　電子商務(wù)的分類 1.1.4　電子商務(wù)的基本要素 1.1.5　電子商務(wù)的基本框架 1.2　電子商務(wù)的地位、作用 1.2.1　電子商務(wù)的功能 1.2.2　電子商務(wù)的地位 1.2.3　電子商務(wù)的作用 1.3　電子商務(wù)平臺 1.3.1　計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 1.3.2　網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) 1.3.3　萬維網(wǎng)技術(shù) 1.3.4　數(shù)據(jù)庫技術(shù) 1.4　網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 1.4.1　防火墻技術(shù) 1.4.2　病毒防范技術(shù) 1.4.3　安全監(jiān)測技術(shù) 1.4.4　信息加密技術(shù) 1.5　電子商務(wù)的形成和發(fā)展 1.5.1　電子商務(wù)的形成 1.5.2　全球電子商務(wù)的發(fā)展 1.5.3　中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1.5.4　我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 1.6　習(xí)題與實踐第2章　電子商務(wù)市場主體 2.1　電子商務(wù)市場及其主體 2.1.1　電子商務(wù)市場的概念 2.1.2　電子商務(wù)市場的特點 2.1.3　電子商務(wù)市場的內(nèi)容 2.1.4　電子商務(wù)主體與網(wǎng)絡(luò)市場 2.2　電子商務(wù)企業(yè) 2.2.1　電子商務(wù)企業(yè)概述 2.2.2　電子商務(wù)企業(yè)在市場中的地位和作用 2.2.3　電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展 2.3　電子商務(wù)客戶 2.3.1　網(wǎng)上顧客 2.3.2　網(wǎng)上用戶分析 2.3.3　顧客購買心理 2.3.4　網(wǎng)上顧客的地區(qū)特點 2.3.5　培養(yǎng)忠誠的網(wǎng)上顧客 2.4　電子商務(wù)產(chǎn)品 2.4.1　產(chǎn)品的分類 2.4.2　產(chǎn)品品牌形象 2.4.3　產(chǎn)品開發(fā) 2.4.4　產(chǎn)品的管理　2.5　電子商務(wù)與政府行為 2.5.1　政府在電子商務(wù)中的地位和作用 2.5.2　政府影響電子商務(wù)的方式 2.5.3　電子商務(wù)對政府行為的影響　2.6　習(xí)題與實踐第3章　電子商務(wù)營銷　3.1　電子商務(wù)營銷概述 3.1.1　營銷的概念 3.1.2　營銷的特點 3.1.3　營銷的內(nèi)容　3.2　電子商務(wù)信息的收集和整理 3.2.1　市場調(diào)研 3.2.2　信息的收集 3.2.3　信息的檢索 3.2.4　信息的整理　3.3　電子商務(wù)信息的發(fā)布 3.3.1　廣告 3.3.2　公關(guān) 3.3.3　網(wǎng)站推廣 3.3.4　信息發(fā)布的其他手段　3.4　電子商務(wù)目標(biāo)市場的確定與細分 3.4.1　目標(biāo)市場的確定 3.4.2　目標(biāo)市場的細分 3.4.3　目標(biāo)市場的定位　3.5　電子商務(wù)營銷策略 3.5.1　產(chǎn)品策略 3.5.2　渠道策略 3.5.3　價格策略 3.5.4　促銷策略　3.6　習(xí)題與實踐第4章　電子商務(wù)模式 4.1　企業(yè)電子商務(wù)模式 4.1.1　B2B模式 4.1.2　B2C模式 4.1.3　B2G模式 4.2　個人電子商務(wù)模式 4.2.1　C2C模式 4.2.2　C2B模式 4.2.3　C2G模式 4.3　政府電子采購 4.3.1　政府電子采購概述 4.3.2　政府電子采購的準(zhǔn)備 4.3.3　政府電子采購的過程 4.3.4　政府電子采購應(yīng)注意的幾個問題 4.4　網(wǎng)上團購模式 4.4.1　網(wǎng)上團購概述 4.4.2　網(wǎng)上團購過程 4.4.3　網(wǎng)上團購要注意的幾個問題 4.4.4　網(wǎng)上團購的形成和發(fā)展 4.5　移動電子商務(wù)模式 4.5.1　移動電子商務(wù)概述 4.5.2　移動電子商務(wù)技術(shù) 4.5.3　移動電子商務(wù)服務(wù) 4.6　習(xí)題與實踐第5章　電子商務(wù)交易 5.1　電子商務(wù)交易準(zhǔn)備 5.1.1　電子單證準(zhǔn)備 5.1.2　電子商務(wù)信息的發(fā)布 5.1.3　電子商務(wù)信息的查詢 5.2　電子商務(wù)交易過程 5.2.1　網(wǎng)上購物過程 5.2.2　電子合同的簽訂 5.2.3　電子合同的安全認證 5.3　電子支付 5.3.1　電子支付概述 5.3.2　電子支付方式 5.3.3　網(wǎng)絡(luò)銀行 5.4　網(wǎng)上支付的發(fā)展 5.4.1　網(wǎng)上支付系統(tǒng)在國內(nèi)外的發(fā)展情況 5.4.2　現(xiàn)階段我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)存在的問題 5.4.3　中國特色的網(wǎng)上支付系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)　5.5　習(xí)題與實踐第6章　電子商務(wù)物流　6.1　電子商務(wù)物流概述 6.1.1　電子商務(wù)物流的概念 6.1.2　電子商務(wù)物流的特點 6.1.3　電子商務(wù)物流的分類 6.1.4　電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢　6.2　企業(yè)物流 6.2.1　企業(yè)物流的概念 6.2.2　企業(yè)物流的模式 6.2.3　企業(yè)物流的內(nèi)容 6.2.4　企業(yè)物流的規(guī)劃　6.3　第三方物流 6.3.1　第三方物流的概念 6.3.2　第三方物流的特征 6.3.3　第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r 6.3.4　發(fā)展第三方物流的作用　6.4　第四方物流 6.4.1　第四方物流的定義 6.4.2　第四方物流的產(chǎn)生 6.4.3　第四方物流的作用 6.4.4　第四方物流的發(fā)展?fàn)顩r　6.5　其他物流形式 6.5.1　城市物流 6.5.2　區(qū)域物流 6.5.3　國際物流 6.5.4　再生資源物流 6.5.5　廢棄物流 6.5.6　綠色物流 6.5.7　零售物流 6.5.8　物流外包　6.6　電子商務(wù)物流配送 　 6.6.1　電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送的影響 　 6.6.2　電子商務(wù)物流配送的特點 　 6.6.3　電子商務(wù)物流配送中心 　 6.6.4　電子商務(wù)物流配送過程　6.7　電子商務(wù)物流配送的發(fā)展 　6.7.1　國外電子商務(wù)物流配送的形成和發(fā)展 　6.7.2　我國電子商務(wù)物流配送的現(xiàn)狀 　6.7.3　我國電子商務(wù)物流配送中存在的問題 　6.7.4　我國電子商務(wù)物流配送的發(fā)展　6.8　習(xí)題與實踐第7章　企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用　7.1　企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略 7.1.1　企業(yè)電子商務(wù)要件 7.1.2　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇 7.1.3　企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 7.1.4　企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義　7.2　企業(yè)電子商務(wù)平臺 7.2.1　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點 7.2.2　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)立方式 7.2.3　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名注冊　7.3　企業(yè)客戶關(guān)系管理 7.3.1　企業(yè)客戶關(guān)系管理的概念 7.3.2　企業(yè)客戶關(guān)系管理的理論 7.3.3　企業(yè)客戶關(guān)系管理的體系 7.3.4　企業(yè)客戶關(guān)系管理的構(gòu)成 7.3.5　企業(yè)客戶關(guān)系管理的解決方案　7.4　企業(yè)信息化與流程再造 7.4.1　信息化對企業(yè)的影響 7.4.2　企業(yè)信息化 7.4.3　企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造　7.5　企業(yè)電子商務(wù)的實施 7.5.1　企業(yè)運用電子商務(wù)的準(zhǔn)備 7.5.2　企業(yè)運用電子商務(wù)的步驟 7.5.3　企業(yè)對電子商務(wù)的管理 7.6　電子商務(wù)在各行業(yè)中的運用 7.6.1　在制造業(yè)中的運用 7.6.2　在流通業(yè)中的運用 7.6.3　在金融業(yè)中的運用　7.7　習(xí)題與實踐第8章　電子商務(wù)法律規(guī)范　8.1　電子商務(wù)法律概述 8.1.1　法律特征 8.1.2　法律立法原則 8.1.3　法律立法范圍 8.1.4　國外電子商務(wù)法律建設(shè) 8.1.5　我國電子商務(wù)立法現(xiàn)狀 8.2　電子商務(wù)參與各方的法律地位 8.2.1　網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位 8.2.2　CA中心的法律地位 8.2.3　電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護 8.2.4　電子商務(wù)交易中買賣雙方的法律關(guān)系 8.2.5　網(wǎng)絡(luò)客戶與銀行之間的法律關(guān)系 8.3　電子商務(wù)中的法律規(guī)范 8.3.1　電子商務(wù)交易法律規(guī)定 8.3.2　電子支付法律規(guī)定 8.3.3　電子商務(wù)稅收法律規(guī)定 8.3.4　電子商務(wù)司法管轄規(guī)定 8.4　電子商務(wù)中的職業(yè)道德 8.4.1　電子商務(wù)遵守職業(yè)道德的重要性 8.4.2　電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德基本規(guī)范 8.4.3　電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)　8.5　習(xí)題與實踐參考文獻