說話的藝術(shù)全集

緒言 說話為什么要講究藝術(shù)。
第一篇 說話藝術(shù)需要時刻準備著
第一章 掌握有效說話的法則
說話要有針對性
說話要有感染力
說話要有準確性
說話要有互動性
說話要講規(guī)矩
說話要講智慧
第二章 扼住恐懼的咽喉
找出恐懼的根源
培養(yǎng)自信心
讓緊張感為我所用
身體克服恐懼法
積極地暗示自己
正確認識自己的說話能力
第三章 打造完美的聲音
控制一下說話的音量
培養(yǎng)受人歡迎的語調(diào)
培養(yǎng)恰如其分的節(jié)奏
適時的停頓
把握說話的語速
調(diào)整好說話的語氣
字正腔圓，音色甜美
第四章 借用肢體語言說話
讓你的眼睛會說話
運用手勢
擺正體姿
保持微笑
穿著得體
第五章 豐富的語言來自燦爛的內(nèi)心
博覽群書，拓展知識面
學會選用素材
積累有賴于記憶力的提高
耳朵是信息來源的渠道
善于利用祖宗留下來的東西
第二篇 說話的分寸
第六章 把握好沉默的分寸
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
心照不宣時保持沉默
不明就里時保持沉默
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默方式
第七章 把握好說話時機的分寸
看準機會再說話
插話要找準時機
該說話時就說話
第八章 把握好說話曲直的分寸
說話不可口無遮攔
轉(zhuǎn)個彎兒說話
順水推舟巧應(yīng)對
該直說的話要直說
第九章 把握好說話輕重的分寸
點到為止
響鼓不用重錘敲
發(fā)生沖突時切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取。
拿不準的問題不要武斷
第十章 把握好說服與勸阻的分寸
說話時要尊重他人
動輒爭辯只會激化矛盾
尋找說服的最佳突破點
先接受對方的想法
曉以利害，使他人為之所動
抓住關(guān)鍵，一語中的
第十一章 與人玩笑時的說話分寸
開玩笑不是惡語低俗
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第十二章 調(diào)解糾紛時的說話分寸
調(diào)解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當?shù)匕环?，貶一方
維護當事人的自尊心
喚起當事人的榮譽感
模糊解決
委婉規(guī)勸
淡化爭端本身的嚴重程度
第十三章 贊美別人時的說話分寸
贊美話甜心入骨
善于把握贊美他人的“度”
有新意的贊美更能打動人
真誠的贊美能讓人銘感肺腑
以第三者的名義
用謙卑的心去贊美
第十四章 幽默也要恰到好處
巧用停頓，意趣進發(fā)
聲東擊西的幽默法
婉言曲說成幽默
拿自己開開玩笑
幽默5忌
第十五章 傾聽也要講究分寸
把說話的權(quán)利留給別人
傾聽是對別人的最好恭維
悉心聆聽讓你獲得好人緣
到什么山聽什么歌
做個傾聽高手
第十六章 激勵別人有分寸
信任是激勵的基礎(chǔ)
找個高帽給他戴
步步為營，循循善誘
第十七章 婉言批評
批評時要給人留足面子
批評要“見好就收”
間接指出別人的錯誤
欲抑先揚做批評
多做自我批評
避免走進批評的誤區(qū)
第十八章 拒絕卻不傷感情
拒絕的時候繞個圈子
通過暗示說“不”
裝傻充愣避直接
讓人帶著笑容被拒絕
利用別人的意思
拒絕時不要拖泥帶水
第十九章 道歉如何說出口
道歉，時機很重要
道歉態(tài)度要誠懇
將道歉寓于贊美中
道歉要別出心裁
幽默中道歉
第三篇 如何與不同的人說話
第二十章 如何與陌生人說話
最重要的第一句話
適當?shù)胤Q呼對方
用話題展開交談的“瓶頸”
談?wù)搫e人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結(jié)尾
第二十一章 如何與下屬說話
用恰當?shù)脑捪庀聦俚脑箽?br /> 不要讓部下對你產(chǎn)生敵意
運用漂亮語言令下屬言聽計從
有效斥責下屬的技巧
表揚下屬要有方法
學會拒絕員工的某些要求
第二十二章 如何與領(lǐng)導說話
對領(lǐng)導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
老板的面子是下屬給的
拒絕老板有理由
匯報工作有講究
拍馬屁別拍到馬蹄上
10句話讓你平步青云
第二十三章 如何與同事說話
初來乍到的說話“規(guī)矩”
在嘴上安一個把門的
割掉“嚼舌頭”的是非原則
避開同事的隱私問題
避免與同事“交火”
自曝劣勢，淡化優(yōu)勢
第二十四章 如何與客戶說話
贏得客戶的信任
投其所好進行推銷
利用問題接近客戶
隨身攜帶“高帽子”
用引語來處理反對意見
巧妙應(yīng)對7種客戶
提醒他及早簽約
第二十五章 如何與朋友說話
愛打招呼朋友多
替別人找個下臺的借口
忠言也順耳
把話亮出來說
讓朋友表現(xiàn)得比你出色
與朋友說話時的3大禁忌
第二十六章 如何與愛人說話
與戀人初次交談的成功秘訣
沐浴愛河時應(yīng)多多放“蜜”
俘獲女人芳心的6種武器
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
安慰可以加固愛情
第二十七章 如何與孩子說話
孩子的心需要你的贊美
蹲下身來和孩子交談
學會這樣對孩子說話
與孩子有效溝通的秘訣
規(guī)勸的話要“裹著糖衣”
與孩子忌說的8種話
第二十八章 如何與父母說話
說服父母有妙招
父母吵架時的勸說藝術(shù)
正確對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執(zhí)
第二十九章 如何與對手說話
欲攻其人，先攻其心
一語雙關(guān)，引人就范
抓住對方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動之以情，方能曉之以理
讓事實說話
說得多不如說得妙
比喻是論辯的精妙關(guān)鍵
第四篇 不同場景下的說話藝術(shù)
第三十章 求職面試時的說話藝術(shù)
不要小看自我介紹
妙對面試官的陷阱問題
離職原因小心說
讓對方看到你曾經(jīng)的輝煌
要求薪酬時只給個“提示”
求職面試說話5忌
第三十一章 求人辦事的說話藝術(shù)
在激將法上做文章
談話中避開自己
求人幫助時動之以情
打蛇打七寸，說話說到心
“心理共鳴”求人法
第三十二章 談判時的說話藝術(shù)
環(huán)顧左右，迂回入題
投石問路巧試探
取得談判勝利的9種方法
商務(wù)談判，拒絕有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
第三十三章 演講時的說話藝術(shù)
好的開頭是成功的一半
找聽眾有共鳴的內(nèi)容講
設(shè)置懸念，激發(fā)聽眾興趣
制造演講的高潮
讓結(jié)尾回味無窮
即席演說的語言技巧
競職演講5忌
第三十四章 電話交談時的說話藝術(shù)
接聽電話的第一句話
控制通話時間
電話也可以傳神
給對方考慮的機會
電話交談的基本技巧
第三十五章 尷尬時刻的說話藝術(shù)
站在對方的角度說話
掉轉(zhuǎn)話頭而言其他
調(diào)侃一下自己
裝作不知道，說得更奇妙
用玩笑解除尷尬
第三十六章 危急時刻的說話藝術(shù)
受到詆毀時如何說話
陷入不利境地時如何說話
感情遇到危機時如何說話
工作無法執(zhí)行時如何說話
避免言語危機有要領(lǐng)
第三十七章 宴會應(yīng)酬時的說話藝術(shù)
宴會致辭貴在巧妙
勸酒時的說話藝術(shù)
巧妙拒絕他人的勸酒
借助美酒良言促進感情
聚會，搞好氣氛很重要
結(jié)婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨
第三十八章 主持會議時的說話藝術(shù)
主持會議的忌諱
開場白精彩奪人
牽線搭橋，連接巧妙
引導會議進程得體
隨機應(yīng)變，靈活駕馭會議
作好會議總結(jié)
第三十九章 探望病人時候的說話藝術(shù)
不要觸及病人的痛苦
用暗示性語言讓他精神振作
一反慣例出奇效
“一次只流一粒沙”式的勸告
適時說點謊
與病人談話的要點
第四十章 答記者問時的說話藝術(shù)
如何應(yīng)付：刁難的問題
模糊回答，避開敏感話題
用問題來回應(yīng)對方
曲解本意，巧妙回避話題
寓理于事，不言自明
機智轉(zhuǎn)移話題
第四十一章 應(yīng)酬親友時的說話藝術(shù)
親友是領(lǐng)導關(guān)系的“軟件”
應(yīng)酬親友時的說話忌諱
公事拒絕，私事補償
輕易承諾失威信