開店生意經(jīng)：各種店鋪業(yè)務(wù)優(yōu)化與管理細節(jié)大全

第1章 生意經(jīng)一：準備越充分越容易成功 一 審視自己的資源 你有什么專長 你的性格適合開店嗎 你喜歡什么 如何儲備經(jīng)營資源 怎樣設(shè)計店鋪的樣子 如何贏得家人和朋友的支持 你有多少資金 二 選個好行業(yè)是成功的一半 究竟要開哪種店 在選擇經(jīng)營業(yè)務(wù)時要考慮哪些因素 如何對經(jīng)營業(yè)務(wù)進行自我評估 確定開店定位的三大因素是什么 三 開什么店最賺錢 你看到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機遇了嗎 熱門行業(yè)有什么特征 如何掌握市場信息 如何密切注意市場變化 如何發(fā)現(xiàn)市場需求 如何瞄準“嘴巴”開店 如何瞄準女人開店 如何瞄準家居開店 四 執(zhí)行開業(yè)計劃 如何準備開業(yè)盛典 如何布置辦公室和展示區(qū) 如何進行最后的專業(yè)檢查第2章 生意經(jīng)二：籌集開店資金有技巧 一 開店前的投資預(yù)算 開店需要哪些投資 如何確定融資規(guī)模 如何估算固定設(shè)備投資 如何估算管理費用 如何進行損益分析 如何減少開業(yè)初期的投資 二 融資渠道的選擇 銀行貸款有哪些形式 如何與銀行建立良好關(guān)系 如何申請銀行貸款 什么是融資租賃 融資租賃業(yè)務(wù)有幾種形式 如何通過融資租賃融資 如何利用自有資金 如何利用合伙經(jīng)營 怎樣讓你的創(chuàng)業(yè)計劃書打動投資者第3章 生意經(jīng)三：“黃金寶地”必不可少 一 千萬不能小看選址 選址為什么很重要 選擇店址應(yīng)考慮哪些因素 優(yōu)秀店址具有哪些特征 若開店資金有限如何選擇店址 二 解析商圈 什么是商圈和商圈分析 如何根據(jù)顧客劃分商圈范圍 如何分析商圈內(nèi)的購買力 初次開店，如何設(shè)定商圈 初次開店，如何估計商圈范圍 三 找準區(qū)位 設(shè)店區(qū)位有哪些類型 什么是規(guī)劃和非規(guī)劃的零售群區(qū) 設(shè)店區(qū)位該如何選擇第4章 生意經(jīng)四：要打造黃金賣場就要內(nèi)外兼修 一 內(nèi)部設(shè)計 如何進行賣場規(guī)劃 如何裝潢自己的店鋪 如何掌握“進出方便”的原則 店內(nèi)設(shè)計有哪些表達要素 店內(nèi)照明的基本原則是什么 照明設(shè)備的位置該如何安排 什么才是成功的燈光設(shè)計 如何合理地運用色彩 如何利用墻面 如何從顧客的角度檢查店內(nèi)環(huán)境 二 店面設(shè)計 店鋪門面為什么很重要 店面設(shè)計有哪些要素 哪些因素影響店面外觀 店面外觀有哪些類型 店鋪招牌有什么用 招牌如何命名 三 櫥窗設(shè)計 店鋪櫥窗有什么作用和類型 如何設(shè)立櫥窗 如何陳列櫥窗 怎樣讓櫥窗更富藝術(shù)氣息第5章 生意經(jīng)五：商品陳列與布局要講究 一 貨架設(shè)計 一般貨架陳列有哪些要點 貨架卡有什么用途 用商品配置表設(shè)計貨架陳列有什么功能 二 商品陳列 商品陳列有哪些原則 商品陳列有哪些方法 商品陳列有哪些注意事項 如何讓你的商品陳列更有效 如何進行表演性陳列 如何進行易買性陳列 如何選擇適合的商品陳列用具第6章 生意經(jīng)六：管好員工才能好開店 一 員工招聘 如何選擇銷售人員 如何科學(xué)招聘員工 如何啟動員工招聘程序 如何與他人競爭招聘員工 二 員工培訓(xùn) 如何組織員工培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 員工培訓(xùn)應(yīng)該從哪里開始 為什么說道德品質(zhì)是教育的基礎(chǔ) 如何提高員工的溝通能力 如何培養(yǎng)員工的自我學(xué)習(xí)能力 如何提高員工的學(xué)習(xí)興趣 如何活用教育訓(xùn)練的時機 培訓(xùn)為什么要反復(fù)實行 三 員工管理 如何配備和安排店鋪員工 如何安排銷售人員的工作時間 團隊精神對店鋪經(jīng)營有什么作用 如何培育團隊精神 如何建立員工績效考核制度 如何建立按勞取酬的薪資制度 如何建立利益共享的福利制度第2章 生意經(jīng)七：搞出特色才有市場 一 如何搞出特色 在對店鋪進行設(shè)想時該考慮哪些問題 怎樣為店面選擇代表色 如何營造店鋪的氣氛 如何客觀地進行自我評價 怎樣跳出“本位主義”的陷阱 可以盲目追求流行嗎 二 特色店經(jīng)營 怎樣經(jīng)營快餐店 如何經(jīng)營特色小吃店 如何經(jīng)營甜食店 如何經(jīng)營特色面包店 如何經(jīng)營美容美發(fā)店 如何經(jīng)營家電店 如何經(jīng)營食品店 如何經(jīng)營漁具店 如何經(jīng)營玩具店 如何經(jīng)營首飾店 如何經(jīng)營時裝店 如何經(jīng)營禮品店 如何經(jīng)營圖書店 如何經(jīng)營音像店 如何經(jīng)營鮮花店 如何經(jīng)營樂器店 如何經(jīng)營典當?shù)甑?章 生意經(jīng)八：贏得顧客心好經(jīng)營 一 研究顧客心理 顧客購物的過程中要經(jīng)歷什么樣的心理變化 顧客購買心理有哪些類型 如何對顧客進行分類 如何觀察顧客的言談舉止 男性消費者的購買心理有什么特點 女性消費者的購買心理有什么特點 青年消費者的購買心理有什么特點 老年消費者的購買心理有什么特點 社會文化與消費心理有什么關(guān)系 社會流行與消費心理有什么關(guān)系 消費習(xí)俗與消費心理有什么關(guān)系 社會分工與消費心理有什么關(guān)系 家庭與消費心理有什么關(guān)系 相關(guān)群體與消費心理有什么關(guān)系 二 體貼服務(wù)打動顧客心 給甜頭才有老主顧 如何做好售后服務(wù) 影響顧客滿意度的因素有哪些 如何提高顧客滿意度 怎樣為顧客提供周全的服務(wù) 怎樣通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高“店譽” 缺貨時怎樣讓顧客滿意而歸第9章 生意經(jīng)九：業(yè)務(wù)經(jīng)營最重要 一 樹立正確的經(jīng)營觀念 小生意也能賺大錢嗎 為什么要三思而后行 為什么要舍小求大 為什么不能隨波逐流 為什么要學(xué)會合作 為什么要為顧客省錢 為什么市場定位要準確 為什么要找準自己的導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)人 為什么不能輕信他人 二 采購和訂貨 采購人員有哪些職責(zé) 采購有哪些要領(lǐng) 如何控制采購成本 怎樣確定原料訂貨的數(shù)量 原料訂貨有哪些方法 采購的驗收目標和職責(zé)是什么 采購驗收有什么程序 驗收的一般做法是什么 在驗收中會遇到哪些問題 三 商品定價 價格與需求有什么關(guān)系 定價要考慮哪些環(huán)境因素 什么是價格需求彈性 價格決定的基本立場是什么 如何選擇定價方式 如何巧妙調(diào)價第10章 生意經(jīng)十：異常情況處理亦有道 一 安全管理 如何進行打烊的安全管理 如何防止外部人員偷竊 如何防止內(nèi)部人員偷竊 顧客的哪些行為需要注意 餐飲業(yè)如何防止食物中毒 二 處理小偷有哪些注意事項 發(fā)現(xiàn)小偷時該如何處理 自助式超級商店發(fā)現(xiàn)小偷如何處理 面對面銷售時發(fā)現(xiàn)小偷如何處理 三 遇搶的應(yīng)變措施 遇搶該如何應(yīng)變 遇搶時員工有哪些注意事項 如何注意防搶訊號 被搶善后處理有哪些原則 四 意外事故處理 一般性意外事故該如何處理 其他意外事故如何處理 臨時停電停水該如何處理 如何防暴第11章 生意經(jīng)十二：名頭叫得響生意才能旺 一 店面廣告 什么是店面廣告 店面廣告有哪些作用 店面廣告有哪些種類 店面廣告有哪些設(shè)計原則 店面廣告的制作要點是什么 店面廣告如何擺設(shè) 二 媒體廣告 媒體廣告包括什么 怎樣確定媒體廣告目標 影響媒體選擇的因素有哪些 如何比較選擇媒體 如何確定媒體廣告時機第12章 生意經(jīng)十二：銷售才是硬道理 一 商品銷售 如何展示商品 怎樣對商品作精彩的說明 怎樣對顧客進行誘導(dǎo)勸說 怎樣抓住機會及時成交 如何辦理成交手續(xù) 如何處理滯銷商品 二 零售業(yè)促銷方法 促銷有哪些方式 什么是“派送” 如何選擇派送時機 如何選擇派送渠道 什么是顧客檔案法 什么是特定顧客法 什么是名人效應(yīng)法 什么是返補歸真法 什么是隨購贈禮法 什么是綠色食品法 什么是情侶商品法 什么是商品保險法 什么是改進包裝法 什么是以舊換新法 什么是名牌效應(yīng)法 三 網(wǎng)上銷售 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷 如何通過網(wǎng)絡(luò)營銷塑造店鋪形象 如何運用網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略 如何建設(shè)網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)銷售有哪些類型 網(wǎng)絡(luò)銷售有哪些技巧 網(wǎng)絡(luò)營銷如何進行庫存管理第13章 生意經(jīng)十三：小店經(jīng)不起大手大腳 一 合理使用各項費用 如何掌握敏銳的金錢感覺 怎樣合理使用啟動資金 怎樣合理使用有限資金 如何制定資金運用計劃 怎樣計算損益平衡點 如何估算回收期 如何作現(xiàn)金流量預(yù)估表 如何預(yù)估營業(yè)額 營銷費用包括哪些項目 二 縮小成本就是間接提高利潤 應(yīng)該具有什么樣的成本意識 如何看待有關(guān)成本的各項數(shù)字 如何向商品購買者預(yù)收貨款 如何采用賒購方式購進商品 如何控制成本第14章 生意經(jīng)十四：借力打力成功更快 一 如何開加盟店 投入加盟店要注意哪些問題 開加盟店為什么要慎重 如何為加盟店選址 加盟店如何進行前期宣傳 二 開好各行業(yè)加盟店的技巧 怎樣選擇餐飲業(yè)連鎖店 開飾品店該不該加盟 開女裝加盟店要注意什么 怎樣開好洗衣店加盟店第15章 生意經(jīng)十五：連鎖擴張多盈利 一 連鎖經(jīng)營前期準備 為何要選擇連鎖經(jīng)營 連鎖有哪些形式和特點 如何選擇連鎖形式 分店籌備期要做哪些工作 二 分店采購和庫存管理 分店如何選擇采購方式 分店如何選擇購貨渠道 分店如何進行采購 分店如何進行庫存管理 三 分店經(jīng)營 分店如何建立統(tǒng)一營銷管理體制 分店如何選擇合適的銷售方式 分店可以運用哪些促銷妙招 如何布置分店 連鎖店如何提高服務(wù)質(zhì)量 什么是“補充服務(wù)”第16章 生意經(jīng)十六：網(wǎng)上開店很有“錢”景 一 確定自己是否適合網(wǎng)上開店 什么是網(wǎng)店 網(wǎng)上開店有什么優(yōu)勢 網(wǎng)上開店需要什么條件 二 找到合適的網(wǎng)上開店平臺 什么是網(wǎng)上開店平臺 如何在淘寶網(wǎng)上開店 如何在易趣網(wǎng)上開店 如何在拍拍網(wǎng)上開店 三 選擇網(wǎng)上經(jīng)營方式 如何在網(wǎng)上兼職經(jīng)營 如何在網(wǎng)上全職經(jīng)營 怎樣讓網(wǎng)店與實體店相結(jié)合經(jīng)營 四 組織貨源 怎樣講價錢 為什么要事先談好退換貨條件 補貨有什么注意事項 錯季進貨有什么優(yōu)勢 從廠家進貨要注意什么 五 網(wǎng)店經(jīng)營 網(wǎng)上開店的起名技巧 網(wǎng)上開店還有哪些其它裝修內(nèi)容 如何進行網(wǎng)上店鋪的裝修 網(wǎng)上開店有哪些送貨方式 網(wǎng)上開店商品的定價遵循什么原則 如何進行網(wǎng)店宣傳 如何進行網(wǎng)上產(chǎn)品管理第17章 生意經(jīng)十七：經(jīng)營者的軟件也很重要 一 經(jīng)營者應(yīng)有的觀念 為什么說態(tài)度決定一切 為什么說誠信為本 經(jīng)營者應(yīng)當有什么樣的人才觀 為什么要廣結(jié)善緣 為什么有些大生意總是出自“冷門” 為什么要天羅地網(wǎng)地捕捉信息 二 經(jīng)營者要有膽識 經(jīng)營者為什么要有準確的判斷力和創(chuàng)新精神 經(jīng)營者為什么要敢于面對挫折 經(jīng)營者為什么要敢于挑戰(zhàn)和冒險 經(jīng)營者為什么要敢于“自吹自擂” 經(jīng)營者為什么要見多識廣 經(jīng)營者為什么要高瞻遠矚 經(jīng)營者為什么要專注于本行 三 經(jīng)營者的金錢觀 為什么要憑良心生財 為什么不能貪財，也不能浪費財 經(jīng)營者的用財之道是什么 經(jīng)營者為什么要勤儉“持家”