哈佛商務指南9：訓練與輔導

序言
1　什么是訓練——訓練在管理中的地位
　訓練的好處
　哪些人和情況需要訓練？
　訓練的四步程序
　小結(jié)
2　準備進行訓練——多看，多聽，多思考
　準備始于觀察
　提出和檢驗你的假設
　仔細傾聽
　估計改進的可能性
　要求員工也作好準備
　小結(jié)
3　討論——意見的交換
　計論你觀察中發(fā)現(xiàn)的問題
　做一個積極的傾聽者
　聽出言辭之外的情感信息
　將談論轉(zhuǎn)向查找原因
　小結(jié)
4　積極訓練與跟進——進入正題
　取得對訓練目標的共識
　制定行動計劃
　開始訓練
　發(fā)出和回收反饋
　采取合適的方法
　持續(xù)跟進
　小結(jié)
5　成為一名優(yōu)秀的教練——比基本要求做得更好
　保存時間和精力
　營造一個適宜的環(huán)境
　避免通病
　了解團隊訓練的挑戰(zhàn)
　實踐造就完美
　小結(jié)
6　高管訓練——老板也需要幫助
　為什么要訓練高管？
　……
7　輔導與管理——開發(fā)人力資產(chǎn)
8　正確配對——有關配對的建議
9　做稱職的導師和好學的弟子——一些忠告
10　女性及少數(shù)族裔——輔導的特殊挑戰(zhàn)
11　超越傳統(tǒng)輔導——同級和網(wǎng)絡
附錄A：績效評估的8個步驟
附錄B：有用的實施工具
注釋
術語表
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