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導游與旅行社業(yè)務

定　價：￥23.00

作　者：	謝攀峰主編
出版社：	科學出版社
叢編項：	最新全國中職教育適用·實用規(guī)劃教材
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787030186171	出版時間：	2007-09-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：	267	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《最新全國中職教育適用·實用規(guī)劃教材：導游與旅行社業(yè)務（適用專業(yè) 旅游服務與管理飯店服務與管理）》是中等職業(yè)學校旅游與飯店管理專業(yè)雙S系列規(guī)劃教材之一。全書內(nèi)容豐富，形式靈活，語言通俗易懂。全書的主要內(nèi)容包括：導游服務規(guī)范及服務六要素、導游服務技能與應變技能、旅行社產(chǎn)品、旅行社的三大業(yè)務（門市、外聯(lián)、計調(diào)）等。《最新全國中職教育適用·實用規(guī)劃教材：導游與旅行社業(yè)務（適用專業(yè) 旅游服務與管理飯店服務與管理）》不僅適合于中等職業(yè)學校旅游與飯店管理專業(yè)的學生使用，還對相關從業(yè)人員有較大的指導作用。

作者簡介

暫缺《導游與旅行社業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

第一章　旅行社概述
　第一節(jié)　旅行社發(fā)展簡史
　第二節(jié)　旅行社的行業(yè)特點和業(yè)務范圍
　第三節(jié)　旅行社的組織結構及部門設置
第二章　旅行社產(chǎn)品
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵及類型
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品價格
　第三節(jié)　旅游線路
第三章　外聯(lián)業(yè)務
　第一節(jié)　外聯(lián)業(yè)務概述
　第二節(jié)　外聯(lián)推銷技巧
第四章　計調(diào)業(yè)務
　第一節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務概述
　第二節(jié)　計調(diào)采購業(yè)務
　第三節(jié)　地接社計調(diào)團隊的接待業(yè)務
第五章　門市接待業(yè)務
　第一節(jié)　門市接待業(yè)務概述
　第二節(jié)　門市業(yè)務人員禮儀
　第三節(jié)　門市銷售促成技巧
第六章　導游員概述
　第一節(jié)　導游員
　第二節(jié)　導游員的條件
第七章　導游服務規(guī)范
　第一節(jié)　旅游團隊導游接待程序和標準
　第二節(jié)　散客導游服務
第八章　六大要素服務
　第一節(jié)　餐飲服務
　第二節(jié)　住宿服務
　第三節(jié)　交通服務
　第四節(jié)　參觀游覽服務
　第五節(jié)　購物服務
　第六節(jié)　娛樂服務
第九章　導游服務技能
　第一節(jié)　導游帶團技能
　第二節(jié)　導游語言技能
　第三節(jié)　導游講解技能
第十章　導游員應變能力
　第一節(jié)　對游客個別要求的處理
　第二節(jié)　旅游接待中常見問題的預防和處理
附錄　旅游小常識
主要參考文獻及網(wǎng)站