2010商業(yè)模式：企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新驅(qū)動力

作者簡介
前 言緒 論
第1章 公司價值來源于客戶價值 10
1.1 不斷追求經(jīng)濟(jì)成功的新因素 11
1.2 商業(yè)模式創(chuàng)新 13
1.2.1 蘇寧電器 13
1.2.2 商業(yè)模式、商業(yè)概念和IT的作用 17
1.3 CEO議程 19
1.4 實(shí)現(xiàn) 25
1.4.1 障礙 25
1.4.2 賦能器 27
1.5 檢查清單 29
第2章 客戶價值來源于客戶流程 31
2.1 愿景 33
2.2 從提供產(chǎn)品到提供解決方案 33
2.2.1 中遠(yuǎn)集團(tuán) 33
2.2.2 招商銀行 35
2.2.3 HD公司 36
2.3 客戶流程的概念 37
2.3.1 任何事情 39
2.3.2 任何地點(diǎn) 40
2.3.3 任何時間 41
2.3.4 一站式 41
2.3.5 顧客細(xì)分 42
2.3.6 一張面孔對客戶 44
2.3.7 任何方法 45
2.4 實(shí)現(xiàn) 46
2.4.1 障礙 46
2.4.2 賦能器 48
2.5 檢查清單 49
第3章 更多客戶和為客戶創(chuàng)造更多價值 51
3.1 愿景 52
3.1.1 從銷售者到關(guān)系管理者 53
3.1.2 中國石化 55
3.2 市場和客戶開發(fā)的概念 57
3.2.1 客戶知識 58
3.2.2 創(chuàng)新的價格體系 65
3.2.3 解決方案價格而非產(chǎn)品價格 66
3.3 實(shí)現(xiàn) 68
3.3.1 障礙 69
3.3.2 賦能器 71
3.4 檢查清單 72
第4章 超越商品化的創(chuàng)新和個性化 73
4.1 愿景 75
4.2 從單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到個性化服務(wù)包 75
4.2.1 華旗（愛國者） 75
4.2.2 奇瑞汽車 77
4.3 產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的概念 79
4.3.1 智能產(chǎn)品 80
4.3.2 電子服務(wù) 83
4.3.3 個性化解決方案 86
4.3.4 并行開發(fā) 88
4.4 實(shí)現(xiàn) 90
4.4.1 障礙 91
4.4.2 賦能器 92
4.5 檢查清單 93
第5章 無聲貿(mào)易 94
5.1 愿景 96
5.2 從地窖結(jié)構(gòu)到連續(xù)貿(mào)易 97
5.2.1 中鐵快運(yùn)（CRE） 97
5.2.2 聯(lián)華 99
5.2.3 李寧公司 100
5.3 實(shí)施的概念 102
5.3.1 信息流動，而不是商品流動 103
5.3.2 自動化 105
5.3.3 延遲 108
5.3.4 協(xié)同訂單管理 110
5.4 實(shí)現(xiàn) 115
5.4.1 障礙 117
5.4.2 賦能器 117
5.5 檢查清單 119
第6章 戰(zhàn)略導(dǎo)向管理 120
6.1 愿景 122
6.2 從報告到戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 123
6.2.1 新希望集團(tuán) 126
6.2.2 首鋼集團(tuán) 126
6.3 概念 128
6.3.1 環(huán)境分析 129
6.3.2 管理流程 131
6.3.3 焦點(diǎn) 132
6.3.4 標(biāo)準(zhǔn)化 134
6.3.5 瀑布 135
6.3.6 例外管理 136
6.3.7 公司治理 136
6.4 實(shí)現(xiàn) 139
6.4.1 障礙 139
6.4.2 賦能器 140
6.5 檢查清單 141
第7章 重新設(shè)計價值鏈 143
7.1 愿景 145
7.2 從價值鏈到生態(tài)系統(tǒng) 148
7.2.1 Lindt & Spr焠gli公司的巧克力網(wǎng)絡(luò) 148
7.2.2 聯(lián)泰公司及其價值鏈 149
7.2.3 海信集團(tuán)與電子產(chǎn)品價值鏈 150
7.3 價值鏈的概念 152
7.3.1 全球化 155
7.3.2 專業(yè)化和集合 159
7.3.3 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 161
7.3.4 網(wǎng)絡(luò)化能力 163
7.3.5 管理生態(tài)系統(tǒng) 169
7.4 實(shí)現(xiàn) 178
7.4.1 障礙 179
7.4.2 賦能器 179
7.5 檢查清單 180
第8章 向彈性信息架構(gòu)轉(zhuǎn)型 181
8.1 愿景 183
8.2 從地窖到無縫流程 184
8.2.1 聯(lián)想集團(tuán) 184
8.2.2 泰康人壽 186
8.2.3 博世·力士樂集團(tuán) 187
8.3 概念 188
8.3.1 商業(yè)模式流水化 190
8.3.2 商業(yè)模式與信息架構(gòu)匹配 191
8.3.3 標(biāo)準(zhǔn)化 195
8.3.4 無縫流程 200
8.3.5 異構(gòu)流程 202
8.3.6 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 204
8.3.7 員工門戶網(wǎng)站 209
8.3.8 IT風(fēng)險管理 210
8.4 實(shí)現(xiàn) 212
8.4.1 障礙 212
8.4.2 賦能器 213
8.5 檢查清單 214
第9章 轉(zhuǎn)型速度 216
9.1 愿景 218
9.2 從常規(guī)供應(yīng)商到變革先驅(qū) 218
9.2.1 李寧公司 218
9.2.2 聯(lián)想集團(tuán) 220
9.3 概念 220
9.3.1 企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu) 222
9.3.2 項目群管理 226
9.3.3 項目管理 228
9.3.4 變革管理 232
9.3.5 正在發(fā)生的改進(jìn) 237
9.3.6 技術(shù)管理 239
9.4 檢查清單 240
第10章 IT創(chuàng)造的價值 242
10.1 愿景 243
10.2 從成本中心到價值中心 244
10.2.1 中遠(yuǎn)集團(tuán) 244
10.2.2 聯(lián)泰公司 245
10.2.3 Infineon公司 246
10.3 概念 246
10.3.1 IT成本 248
10.3.2 IT收益 251
10.3.3 IT部門 255
10.3.4 將IT任務(wù)外包 260
10.4 檢查清單 264
參考文獻(xiàn) 265