民航機場地面服務概論

　　本書內(nèi)容包括：機場概述、機場的部門構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務等。 民航運輸業(yè)的高質量服務是其區(qū)別于其他運輸方式的一個重要方面，但這種高質量的服務不應僅僅局限于空中，而應從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質的服務。這種地面服務就屬于“地勤”的范疇了。“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務。本書從航空旅客運輸?shù)莫M義角度，將地勤服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業(yè)為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、引導服務等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書的內(nèi)容。鑒于民航地勤服務的知識體系比較復雜，而目前國內(nèi)系統(tǒng)介紹民航地勤服務的書籍較少，本書的框架安排也算是一種新的嘗試。在編寫過程中。參考了國內(nèi)其他民航院校的相關教材和部分航空企業(yè)的規(guī)章及培訓教材，在本書出版之際，謹向上述有關單位和個人表示衷心的感謝，同時還要特別感謝旅游教育出版社的領導和編輯。正是在他們的組織和幫助下才有本書的問世。

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