民航機(jī)場地面服務(wù)概論

　　本書內(nèi)容包括：機(jī)場概述、機(jī)場的部門構(gòu)成及功能、機(jī)場候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場值機(jī)服務(wù)等。 民航運輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運輸方式的一個重要方面，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于空中，而應(yīng)從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種地面服務(wù)就屬于“地勤”的范疇了。“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。廣義地說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。本書從航空旅客運輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務(wù)流程來編排本書的內(nèi)容。鑒于民航地勤服務(wù)的知識體系比較復(fù)雜，而目前國內(nèi)系統(tǒng)介紹民航地勤服務(wù)的書籍較少，本書的框架安排也算是一種新的嘗試。在編寫過程中。參考了國內(nèi)其他民航院校的相關(guān)教材和部分航空企業(yè)的規(guī)章及培訓(xùn)教材，在本書出版之際，謹(jǐn)向上述有關(guān)單位和個人表示衷心的感謝，同時還要特別感謝旅游教育出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯。正是在他們的組織和幫助下才有本書的問世。

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