物流客戶服務學習指導與練習（附光盤）

第1章 物流客戶服務概論
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展
第2章 物流客戶服務戰(zhàn)略
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展
第3章 物流客戶關系管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展
第4章 電子商務中的物流服務
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展
第5章 物流客戶管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展
第6章 物流客戶滿意度
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展
第7章 物流客戶服務質量管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展
第8章 物流客戶服務人員實務
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
游戲活動
本章 練習
知識拓展