銀行客戶服務(wù)技巧運用

模塊1 銀行服務(wù)要素
任務(wù)1 掌握銀行客戶服務(wù)的要素
任務(wù)2 學(xué)會銀行客戶服務(wù)分析
模塊2 銀行服務(wù)基本規(guī)范
任務(wù)1 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)2 運用規(guī)范語言服務(wù)客戶
模塊3 銀行客戶服務(wù)接待技巧
任務(wù)1 銀行客戶一般接待技巧
任務(wù)2 銀行客戶特殊接待技巧
模塊4 銀行客戶服務(wù)溝通技巧
任務(wù)1 學(xué)會與銀行客戶溝通的基本方式
任務(wù)2 運用傾聽、詢問的溝通技巧
模塊5 銀行客戶服務(wù)投訴應(yīng)變技巧
任務(wù)1 應(yīng)對客戶投訴的技巧
任務(wù)2 客戶投訴的情緒控制
模塊6 銀行產(chǎn)品營銷服務(wù)技巧
任務(wù)1 銀行產(chǎn)品推銷服務(wù)技巧
任務(wù)2 銀行客戶經(jīng)理對稱營銷技巧
模塊7 電話銀行服務(wù)技巧
任務(wù)1 運用正確的電話禮儀為客戶服務(wù)
任務(wù)2 運用電話禮儀完成電話銀行服務(wù)
模塊8 銀行涉外服務(wù)技巧
任務(wù)1 運用簡單的服務(wù)口語接待外賓客戶
任務(wù)2 運用基本的禮節(jié)接待外賓客戶
任務(wù)3 掌握主要國家的禮節(jié)和禁忌
附錄1 銀行服務(wù)基本要求
附錄2 銀行服務(wù)基本禮儀規(guī)范
附錄3 銀行服務(wù)柜臺文明用語
附錄4 北京銀行工作服務(wù)規(guī)范
參考文獻