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導游服務案例集選：技巧與提高

導游服務案例集選：技巧與提高

定　價：￥16.00

作　者： 張明清 竇志萍
出版社： 云南大學出版社
叢編項：
標　簽： 旅游指南
ISBN： 9787811121902 出版時間： 2008-03-10 包裝：
開本： 頁數(shù)： 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《導游服務案例選：技巧與提高》精心收集并撰寫了一批具有代表性和典型性的導游服務案例。并通過分析案例、提供案例處理意見等不同的方式，以期充分調(diào)動學生的學習興趣，提高學生解決問題、處理突發(fā)事件的能力。《導游服務案例選：技巧與提高》不僅適合于各類高校旅游專業(yè)的教學需要，而且可為導游人員培訓、從業(yè)人員學習提供參考。

作者簡介

暫缺《導游服務案例集選：技巧與提高》作者簡介

圖書目錄

基本業(yè)務篇
第一章 旅游活動六大要素導游服務案例
一、吃
二、住
三、行
四、游
五、購
六、娛
服務技能篇
第二章 導游接待技巧案例分析
第三章 突發(fā)事件的處理案例分析
第四章 出境旅游導游服務案例分析
法規(guī)合同篇
第五章 旅游投訴事件分析
特殊接待篇
第六章 接待不同客源地游客及特殊團隊游客的案例分析

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