銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練

第一篇 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備篇
一、實(shí)訓(xùn)的目的
二、實(shí)訓(xùn)設(shè)施配置
三、實(shí)訓(xùn)角色設(shè)計(jì)
四、實(shí)訓(xùn)制度與規(guī)范
(一)模擬實(shí)訓(xùn)基本要求
(二)柜員文明服務(wù)規(guī)范
(三)服務(wù)語言規(guī)范
五、實(shí)訓(xùn)考核評價
六、實(shí)訓(xùn)流程圖使用說明
第二篇 實(shí)訓(xùn)操作篇
模塊一 營業(yè)前的工作準(zhǔn)備
活動1進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成接庫工作
活動2柜員業(yè)務(wù)受理前的工作準(zhǔn)備
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模塊二 個人業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1個人存款業(yè)務(wù)處理
活動1折(單)類現(xiàn)金開戶業(yè)務(wù)
活動2折類現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)
活動3折(單)類現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動4折(單)類現(xiàn)金銷戶業(yè)務(wù)
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任務(wù)2 個人貸款業(yè)務(wù)處理
活動1貸款發(fā)放業(yè)務(wù)
活動2貸款歸還業(yè)務(wù)
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任務(wù)3 掛失、解掛業(yè)務(wù)處理
活動1掛失業(yè)務(wù)
活動2解掛業(yè)務(wù)
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任務(wù)4查詢、凍結(jié)、解凍和扣劃業(yè)務(wù)處理
活動1查詢業(yè)務(wù)
活動2凍結(jié)業(yè)務(wù)
活動3解凍業(yè)務(wù)
活動4扣劃業(yè)務(wù)
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模塊三 對公業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1單位活期存款業(yè)務(wù)處理
活動1開戶業(yè)務(wù)
活動2存款(現(xiàn)金收入)業(yè)務(wù)
活動3取款(現(xiàn)金支付)業(yè)務(wù)
活動4銷戶業(yè)務(wù)
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任務(wù)2單位定期存款業(yè)務(wù)處理
活動1開戶業(yè)務(wù)
活動2部分提前支取業(yè)務(wù)
活動3到期支取業(yè)務(wù)
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任務(wù)3空白重要憑證業(yè)務(wù)處理
活動1空白重要憑證出售業(yè)務(wù)
活動2空白重要憑證注銷業(yè)務(wù)
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模塊四 中間業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1代理發(fā)行類業(yè)務(wù)處理
活動1憑證式國債發(fā)行業(yè)務(wù)
活動2憑證式國債兌付業(yè)務(wù)
活動3開放式基金認(rèn)購(申購)
業(yè)務(wù)
活動4 開放式基金贖回業(yè)務(wù)
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任務(wù)2代收類業(yè)務(wù)和其他中問業(yè)務(wù)處理
活動1公用事業(yè)費(fèi)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)
活動2公用事業(yè)費(fèi)委托繳費(fèi)業(yè)務(wù)
活動3開具個人存款證明業(yè)務(wù)
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模塊五 結(jié)算業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)處理
活動1受理持票人提交的本行轉(zhuǎn)賬
支票的業(yè)務(wù)
活動2受理出票人提交的轉(zhuǎn)賬支票
(收款人他行開戶)業(yè)務(wù)
活動3受理持票人提交的他行轉(zhuǎn)賬
支票業(yè)務(wù)
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任務(wù)2本票業(yè)務(wù)處理
活動1轉(zhuǎn)賬本票簽發(fā)業(yè)務(wù)
活動2代理解付轉(zhuǎn)賬本票業(yè)務(wù)
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任務(wù)3銀行匯票業(yè)務(wù)處理
活動1簽發(fā)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)
活動2轉(zhuǎn)賬銀行匯票未用退回業(yè)務(wù)
活動3代理解付本系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬銀行
匯票業(yè)務(wù)
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任務(wù)4商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理
活動1商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
活動2銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)5匯兌業(yè)務(wù)處理
活動1系統(tǒng)內(nèi)匯兌發(fā)報業(yè)務(wù)
活動2系統(tǒng)內(nèi)匯兌收報業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練一
任務(wù)6委托收款(托收承付)業(yè)務(wù)處理
活動1受理委托收款發(fā)出業(yè)務(wù)
活動2收到委托收款款項(xiàng)劃回業(yè)務(wù)
活動3付款人開戶行收到委托收款
業(yè)務(wù)
活動4付款人拒付托收承付款業(yè)務(wù)
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模塊六 銀行卡業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1借記卡業(yè)務(wù)處理
活動1借記卡開卡業(yè)務(wù)
活動2借記卡現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)
活動3借記卡現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動4借記卡銷戶業(yè)務(wù)
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任務(wù)2信用卡業(yè)務(wù)處理
活動1信用卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
活動2信用卡密碼重置業(yè)務(wù)
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模塊七 營業(yè)日終工作處理
活動1結(jié)平現(xiàn)金業(yè)務(wù)
活動2核對空白重要憑證
活動3軋賬業(yè)務(wù)
活動4物品整理入庫與款箱交接
綜合訓(xùn)練
附：銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練柜內(nèi)常用資料