銀行業(yè)務綜合訓練

第一篇 實訓準備篇
一、實訓的目的
二、實訓設施配置
三、實訓角色設計
四、實訓制度與規(guī)范
(一)模擬實訓基本要求
(二)柜員文明服務規(guī)范
(三)服務語言規(guī)范
五、實訓考核評價
六、實訓流程圖使用說明
第二篇 實訓操作篇
模塊一 營業(yè)前的工作準備
活動1進入網(wǎng)點，完成接庫工作
活動2柜員業(yè)務受理前的工作準備
綜合訓練
模塊二 個人業(yè)務處理
任務1個人存款業(yè)務處理
活動1折(單)類現(xiàn)金開戶業(yè)務
活動2折類現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務
活動3折(單)類現(xiàn)金取款業(yè)務
活動4折(單)類現(xiàn)金銷戶業(yè)務
綜合訓練
任務2 個人貸款業(yè)務處理
活動1貸款發(fā)放業(yè)務
活動2貸款歸還業(yè)務
綜合訓練
任務3 掛失、解掛業(yè)務處理
活動1掛失業(yè)務
活動2解掛業(yè)務
綜合訓練
任務4查詢、凍結、解凍和扣劃業(yè)務處理
活動1查詢業(yè)務
活動2凍結業(yè)務
活動3解凍業(yè)務
活動4扣劃業(yè)務
綜合訓練
模塊三 對公業(yè)務處理
任務1單位活期存款業(yè)務處理
活動1開戶業(yè)務
活動2存款(現(xiàn)金收入)業(yè)務
活動3取款(現(xiàn)金支付)業(yè)務
活動4銷戶業(yè)務
綜合訓練
任務2單位定期存款業(yè)務處理
活動1開戶業(yè)務
活動2部分提前支取業(yè)務
活動3到期支取業(yè)務
綜合訓練
任務3空白重要憑證業(yè)務處理
活動1空白重要憑證出售業(yè)務
活動2空白重要憑證注銷業(yè)務
綜合訓練
模塊四 中間業(yè)務處理
任務1代理發(fā)行類業(yè)務處理
活動1憑證式國債發(fā)行業(yè)務
活動2憑證式國債兌付業(yè)務
活動3開放式基金認購(申購)
業(yè)務
活動4 開放式基金贖回業(yè)務
綜合訓練
任務2代收類業(yè)務和其他中問業(yè)務處理
活動1公用事業(yè)費現(xiàn)金繳費業(yè)務
活動2公用事業(yè)費委托繳費業(yè)務
活動3開具個人存款證明業(yè)務
綜合訓練
模塊五 結算業(yè)務處理
任務1轉賬支票業(yè)務處理
活動1受理持票人提交的本行轉賬
支票的業(yè)務
活動2受理出票人提交的轉賬支票
(收款人他行開戶)業(yè)務
活動3受理持票人提交的他行轉賬
支票業(yè)務
綜合訓練
任務2本票業(yè)務處理
活動1轉賬本票簽發(fā)業(yè)務
活動2代理解付轉賬本票業(yè)務
綜合訓練
任務3銀行匯票業(yè)務處理
活動1簽發(fā)轉賬銀行匯票業(yè)務
活動2轉賬銀行匯票未用退回業(yè)務
活動3代理解付本系統(tǒng)轉賬銀行
匯票業(yè)務
綜合訓練
任務4商業(yè)匯票業(yè)務處理
活動1商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務
活動2銀行承兌匯票承兌業(yè)務
綜合訓練
任務5匯兌業(yè)務處理
活動1系統(tǒng)內匯兌發(fā)報業(yè)務
活動2系統(tǒng)內匯兌收報業(yè)務
綜合訓練一
任務6委托收款(托收承付)業(yè)務處理
活動1受理委托收款發(fā)出業(yè)務
活動2收到委托收款款項劃回業(yè)務
活動3付款人開戶行收到委托收款
業(yè)務
活動4付款人拒付托收承付款業(yè)務
綜合訓練
模塊六 銀行卡業(yè)務處理
任務1借記卡業(yè)務處理
活動1借記卡開卡業(yè)務
活動2借記卡現(xiàn)金存入業(yè)務
活動3借記卡現(xiàn)金取款業(yè)務
活動4借記卡銷戶業(yè)務
綜合訓練
任務2信用卡業(yè)務處理
活動1信用卡轉賬業(yè)務
活動2信用卡密碼重置業(yè)務
綜合訓練
模塊七 營業(yè)日終工作處理
活動1結平現(xiàn)金業(yè)務
活動2核對空白重要憑證
活動3軋賬業(yè)務
活動4物品整理入庫與款箱交接
綜合訓練
附：銀行業(yè)務綜合訓練柜內常用資料