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當(dāng)前位置：首頁(yè)出版圖書(shū)經(jīng)濟(jì)管理自我實(shí)現(xiàn)/勵(lì)志社會(huì)與交往現(xiàn)代服務(wù)禮儀

現(xiàn)代服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	趙景卓
出版社：	中國(guó)物資出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787504727480	出版時(shí)間：	2007-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	0開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	316	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》對(duì)服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、儀表、服飾以及服務(wù)語(yǔ)言、應(yīng)對(duì)技巧等方面的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)作了全面介紹，對(duì)餐廳、客房、導(dǎo)游、康樂(lè)、商場(chǎng)、涉外等服務(wù)禮儀作了詳細(xì)具體的講解，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)崗位的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則進(jìn)行了歸納和綜合，既注重基本理論，又重視服務(wù)崗位活動(dòng)的具體性和實(shí)務(wù)性，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，為塑造優(yōu)秀的個(gè)人形象、樹(shù)立良好的企業(yè)形象提供了可操作的行為指南。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章現(xiàn)代服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 服務(wù)與禮儀
第二節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)禮儀的含義及特點(diǎn)
第三節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)禮儀的職能
第四節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代服務(wù)禮儀的方法
第二章服務(wù)人員的基本素質(zhì)
第一節(jié) 角色定位
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)職業(yè)道德
第三節(jié) 服務(wù)人員的素質(zhì)要求
第三章服務(wù)人員的儀表禮儀
第一節(jié) 儀容修飾
第二節(jié) 服飾規(guī)范
第三節(jié) 儀態(tài)訓(xùn)練
第四章日常交往禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面時(shí)的禮儀
第二節(jié) 交談禮儀
第三節(jié) 現(xiàn)代通信禮儀
第四節(jié) 文書(shū)禮儀
第五節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第五章餐廳服務(wù)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
第二節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀
第三節(jié) 用餐禮儀
第六章前廳客房服務(wù)禮儀
第一節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 總臺(tái)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 客房服務(wù)禮儀
第七章導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員服務(wù)原則
第三節(jié) 導(dǎo)游迎送禮儀
第四節(jié) 導(dǎo)游人員溝通協(xié)調(diào)講解禮儀
第五節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)急事件的處理方法舉例
第八章康樂(lè)服務(wù)禮儀
第一節(jié) KTV服務(wù)禮儀
第二節(jié) 酒吧服務(wù)禮儀
第三節(jié) 美容美發(fā)服務(wù)禮儀
第四節(jié) 桑拿浴服務(wù)禮儀
第五節(jié) 游泳池服務(wù)禮儀
第六節(jié) 高爾夫服務(wù)接待禮儀
第九章商場(chǎng)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 商場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范
第二節(jié) 商場(chǎng)環(huán)境禮儀
第三節(jié) 商場(chǎng)銷售禮儀
第四節(jié) 商品導(dǎo)購(gòu)禮儀
第十章涉外服務(wù)禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀概述
第二節(jié) 涉外迎送禮儀
第三節(jié) 涉外活動(dòng)禮儀
第十一章習(xí)俗禮儀
第一節(jié) 中外禮俗
第二節(jié) 節(jié)日禮俗
第三節(jié) 宗教禮儀常識(shí)