一線主管督導能力訓練

序
前言
總自檢
第一章 工作職責
　一、何謂督導能力
　　1.督導的定義
　　2.督導的地位
　　3.督導的作用
　　4.督導的使命
　二、督導工作職責
　　1.督導的主要職責
　　2.督導職責的內(nèi)涵
　　3.明確督導范圍
　三、督導角色認知
　　1.督導角色功能
　　2.督導角色定位
　　3.督導角色誤區(qū)
　四、督導技能要求
　　1.對督導的技能要求
　　2.不同管理層的督導技能權(quán)重比例
　　3.督導的五項條件
　　4.督導取得成功的六大法則
　五、督導現(xiàn)狀
　本章小結(jié)
第二章 工作教導
　一、教導準備四階段
　　1.制作訓練預定表
　　2.制作工作分解表
　　3.準備所需物品
　　4.整理工作場所
　二、工作教導四階段
　　1.第一階段——學習準備
　　2.第二階段——傳授工作
　　3.第三階段——試做
　　4.第四階段——考核成效
　三、三種特殊教導方法
　　1.冗長工作的教導方法
　　2.嘈雜工作場所的教導方法
　　3.感覺與秘訣的教導方法
　四、教導方法的反省
　本章小結(jié)
第三章 工作改善
　一、工作改善的心理障礙
　　1.念舊的困擾
　　2.安于現(xiàn)狀
　　3.陰影的困擾
　　4.因為反對人而反對事
　　5.缺少問題意識
　　6.缺乏對改善的認識
　　7.缺乏改善的技巧
　二、工作改善四階段
　　1.第一階段——工作分解
　　2.第二階段——就每一個細目作核檢
　　3.第三階段——展開新方法
　　4.第四階段——實施新方法
　三、作業(yè)選擇表
　四、工作改善的其他事項
　　1.動作經(jīng)濟的原則
　　2.不斷提出新問題
　　3.工作改善方法的實用點
　本章小結(jié)
第四章 工作關(guān)系
　一、工作關(guān)系問題及其類型
　　1.督導工作關(guān)系的特點
　　2.何謂工作關(guān)系問題
　　3.問題發(fā)生的類型
　二、改善人際關(guān)系的基本要訣
　　1.工作情形應告知
　　2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
　　3.涉及切身利益的變更事先通知
　　4.發(fā)揮其能，激勵其志
　三、工作關(guān)系問題的處理
　　1.確定目的
　　2.四階段處理法
　　3.檢討目的是否達成
　四、從工作關(guān)系來看督導要訣
　　1.督導的職責是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
　　2.督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
　　3.真正活用工作關(guān)系
　　4.工作關(guān)系問題的范圍
　　5.充分了解下屬
　五、工作關(guān)系事例研究
　　1.參考案例
　　2.情景訓練
　本章小結(jié)
第五章 工作安全
　一、工作安全四階段法
　　1.第一階段——思考可能導致事故發(fā)生的要因
　　2.第二階段——慎思確定對策
　　3.第三階段——實施對策
　　4.第四階段——檢討結(jié)果
　二、督導職責與工作安全
　　1.督導立場
　　2.督導責任
　三、處理災害事故的方法
　　1.采取應急措施
　　2.負責報告工作
　　3.制定防范對策
　四、急救措施的要點
　　1.急救處理的常用方法
　　2.受傷者較多時的處理原則
　　3.與醫(yī)護人員、上級管理者取得聯(lián)系
　　4.準備急救所需的材料
　本章小結(jié)
第六章 工作效率
　一、督導效率現(xiàn)狀
　　1.目前的管理效率
　　2.時間資源的特性
　　3.時間的價值
　　4.什么是時間管理
　二、浪費時間的診斷與分析
　　1.如何找到原因
　　2.自我檢查
　　3.工作時間記錄法
　　4.時間管理的記錄和診斷
　三、時間管理的基本原理
　　1.時間管理的四個發(fā)展歷程
　　2.排列優(yōu)先順序
　　3.艾森豪威爾原則
　　4.艾維·李十分鐘效率法
　　5.時間管理的基本法則
　四、時間管理的實用技巧
　　1.目標和計劃管理
　　2.充分授權(quán)和委派技巧
　　3.排除干擾技巧
　　4.減少冗長的會議
　　5.辦公室的5S工作
本章小結(jié)
附錄 工具表單