實用談判技法大全

第一篇 談判的基礎(chǔ)知識
　第一章 談判的定義和特點(diǎn)
　　●談判的定義和特點(diǎn)
　　●談判的類型
　　●談判的構(gòu)成要素和基本原則
　　●談判的重要步驟
　　●談判中的需求理論
　第二章 談判者的素質(zhì)與能力
　　●談判者應(yīng)具備的素質(zhì)
　　●談判者的職業(yè)道德
　　●談判者的知識結(jié)構(gòu)
　　●談判成功的法則
　　●談判成功的關(guān)鍵
　　●一流談判高手的特征
　第三章 談判的主體構(gòu)成
　　●尋找最合適的人參加談判
　　●談判人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)
　　●談判團(tuán)體的構(gòu)成
　　●談判者的自我評估
　　●談判人員的培養(yǎng)和激勵
　　●導(dǎo)致談判失敗的個人因素
第二篇 談判的準(zhǔn)備工作
　第四章 確定談判的主題和目標(biāo)
　　●確定談判的主題和目標(biāo)
　　●確定談判最高目標(biāo)——雙贏
　　●明確談判的議題
　　●安排好談判議題
　　●針對核心議題的制勝策略
　第五章 制訂談判計劃
　　●對談判進(jìn)行可行性分析
　　●對談判大環(huán)境的分析
　　●擬訂談判方案
　　●制訂談判計劃
　　●制訂談判策略
　第六章 了解談判對手
　　●充分了解對方
　　●談判對手的類型
　　●尋找對方關(guān)鍵人物
　　●洞察對方心理
　　●分析對手優(yōu)劣。把握談判主動權(quán)
　　●進(jìn)行有效的換位思考
　第七章 議定談判議程
　　●談判議程的議定
　　●談判的節(jié)奏
　　●談判的后勤準(zhǔn)備
　　●安排人員的座次
　第八章 模擬談判
　　●充分考慮到談判的障礙
　　●談判預(yù)演
　第九章 談判的禮儀
　　●談判應(yīng)重視禮儀
　　●儀表服飾的禮儀
　　●談判要注意的禮節(jié)禮儀
　　●初次見面的禮節(jié)禮儀
　　●與人交往的基本禮儀
　　●宴請活動中的禮節(jié)禮儀
第三篇 談判的三個重要步驟
　第十章 談判開始階段
　　●重點(diǎn)把握談判初級階段
　　●給談判設(shè)計好的開場白
　　●談判開局的注意事項
　　●創(chuàng)造和諧的談判氛圍
　　●提出談判目標(biāo)的策略
　　●開局階段掌握主動權(quán)的方法
　　●談判開局階段的溝通方法
　第十一章 談判進(jìn)行階段
　　●探測對方談判的底線
　　●引導(dǎo)對方。說服對方
　　●拒絕對方的方法
　　●談判過程中要注意的事情
　　●堅持自己談判的底線
　　●以理服人，據(jù)理力爭
　第十二章 談判終局階段
　　●收尾策略
　　●收局階段的策略
　　●最后通牒
　　●談判結(jié)果
　　●談判的總結(jié)
　　●談判失敗時的處理方法
第四篇 談判成交之道
　第十三章 常見的成交策略
　　●軟硬兼施的策略
　　●聲東擊西的策略
　　●激將點(diǎn)兵的策略
　　●以守為攻的策略
　　●窮追不舍的談判策略
　　●談判策略的作用
　　●最佳談判策略的制訂
　第十四章 談判出發(fā)點(diǎn)——利益
　　●利益合理是談判的出發(fā)點(diǎn)
　　●談判重點(diǎn)放在利益上
　　●明確談判雙方的利益
　第十五章 終極目標(biāo)——雙贏
　　●雙贏的談判原則
　　●滿足雙方需求
　　●把人和問題分開
　第十六章 談判成交——合同的簽訂和履行
　　●談判中的書寫技巧
　　●草擬協(xié)議
　　●擬訂合同條款
　　●談判后合同的訂立
　　●履行合同的注意事項
第五篇 談判成功的重要要素
　第十七章 信息——掌控談判的基礎(chǔ)
　　●信息的重要作用
　　●廣泛搜集信息
　　●談判背景信息的收集
　　●信息的整理
　　●保護(hù)自己信息，搜集別人信息
　第十八章 時機(jī)——談判進(jìn)程的基礎(chǔ)
　　●把握時機(jī)的談判策略
　　●抓住先機(jī)，先發(fā)制人
　　●談判要速戰(zhàn)速決
　　●利用時間的期限
　第十九章 力量——談判成功的重要因素
　　●談判前對雙方力量的估計
　　●充分利用自己的優(yōu)勢
　　●抬高自己的位置
　　●學(xué)會示弱與糊涂
　　●攻擊要塞和反擊藝術(shù)
　　●文件戰(zhàn)術(shù)
　　●借用別人的力量
　　●巧妙運(yùn)用權(quán)力受限策略
　第二十章 情緒——影響談判進(jìn)程的內(nèi)因
　　●擺脫談判恐懼情緒
　　●樹立自信，遠(yuǎn)離心虛
　　●投其所好，讓對方精神愉快
　　●調(diào)節(jié)對手生氣情緒
　　●善意對待對手
第六篇 掌控談判的方法
　第二十一章 談判策略的重要作用
　　●談判技能的重要性
　　●談判策略的使用原則和禁忌
　　●談判中常用的策略
　第二十二章 掌控談判的一般方法
　　●善用沉默
　　●讓問題快速得到回答
　　●應(yīng)對對手反對意見
　　●確定客觀標(biāo)準(zhǔn)
　第二十三章 討價還價的藝術(shù)
　　●報價的方式
　　●問價的藝術(shù)
　　●高起點(diǎn)要價的秘訣
　　●回應(yīng)高報價的方法
　　●讓價的策略
　　●還價的策略
　　●討價還價
　　●蠶食戰(zhàn)略的運(yùn)用
　　●索賠的策略
　第二十四章 贏得對方信任
　　●坦誠面對對手
　　●贏得對方信任的具體方法
　第二十五章 從對抗到合作
　　●學(xué)會以柔克剛
　　●轉(zhuǎn)移話題，緩和氣氛
　　●戰(zhàn)勝強(qiáng)硬對手的方法
　第二十六章 化解談判中的沖突
　　●談判中的心理沖突
　　●欲擒故縱讓對手讓步
　第二十七章 打破僵局
　　●僵局的種類
　　●僵局形成的原因
　　●打破僵局的方法
　　●緩兵之計
　　●嚴(yán)重僵局的處理
　　●給自己留下退路
　第二十八章 讓步之道
　　●學(xué)會給對方面子
　　●讓步的形態(tài)和選擇
　　●讓步的原則和方法
　　●適時讓步
　第二十九章 幽默在談判中的運(yùn)用
　　●幽默的神奇功效
　　●幽默在談判中的運(yùn)用
第七篇 談判中的溝通技巧
　第三十章 談判口才的重要性
　　●談判的語言形式及其特點(diǎn)
　　●談判語言的妙用
　　●語言表達(dá)應(yīng)注意的問題
　　●談判中交鋒的處理技巧
　第三十一章 談判中溝通技巧的運(yùn)用
　　●溝通要采用協(xié)商的態(tài)度
　　●雙方溝通的方法
　　●談判溝通的關(guān)鍵
　　●如何克服交流障礙
　第三十二章 談判中的陳述技巧
　　●開局口才謀略
　　●寒暄的藝術(shù)
　　●入題的技巧
　　●敘述的技巧
　　●交談的技巧
　　●打岔的技巧
　　●贊美語言的使用
　　●談判口才中常用的邏輯方法
　第三十三章 談判中問題的使用
　　●有效問答
　　●提問的功效
　　●談判中發(fā)問的類型
　　●提問的時機(jī)
　　●提問的要訣
　　●提問的注意事項
　　●回答對方的提問
　　●反問
　第三十四章 談判中的說服、辯論技巧
　　●說服他人的關(guān)鍵
　　●說服、誘導(dǎo)要以和為責(zé)
　　●談判中論辯的使用
　　●常見的辯論技巧
　第三十五章 無聲語言的運(yùn)用技巧
　　●談判中值得引起注意的動作
　　●態(tài)勢語言運(yùn)用技巧
　　●解讀對方的態(tài)勢語言
　第三十六章 談判中的傾聽之道
　　●傾聽對方，及時捕捉信息
　　●影響傾聽的因素
　　●有效傾聽的技巧
第八篇 談判技法的應(yīng)用
　第三十七章 商務(wù)談判
　　●按目標(biāo)劃分的商務(wù)談判類型
　　●商務(wù)談判人員的素質(zhì)要求
　　●商務(wù)談判的幾個重要階段
　　●商務(wù)談判的基本原則
　　●商務(wù)談判常見的錯誤
　　●商務(wù)談判語言的表達(dá)策略
　第三十八章 各國談判文化的差異
　　●各國文化對談判的影響
　　●美國商人的談判風(fēng)格
　　●德國商人的談判風(fēng)格
　　●加拿大商人的談判風(fēng)格
　　●北歐商人的談判風(fēng)格
　　●英國商人的談判風(fēng)格
　　●法國商人的談判風(fēng)格
　　●日本商人的談判風(fēng)格
　　●俄羅斯商人的談判風(fēng)格
　　●韓國商人的談判風(fēng)格
　　●東南亞和南亞商人的談判風(fēng)格
　　●大洋洲商人的談判風(fēng)格
　　●拉丁關(guān)洲商人的談判風(fēng)格
　　●阿拉伯商人的談判風(fēng)格
　　●猶太商人的談判風(fēng)格
　　●非洲商人的談判風(fēng)格
　　●中國商人的談判風(fēng)格
　第三十九章 管理中談判技巧的應(yīng)用
　　●談判技巧在管理中的重要作用
　　●對內(nèi)談判問題
　　●薪資談判技巧
　　●求職談判技巧
　　●部門與部門之間的談判技巧
　　●與不能失去的客戶如何談判
　　●把談判演變?yōu)槠髽I(yè)的動力
　　●管理者必須是好的談判者