旅游業(yè)公共關(guān)系

序
第一章 公共關(guān)系的基本闡述
　第一節(jié) 對公共關(guān)系概念的理解
　第二節(jié) 公共關(guān)系的由來與發(fā)展
　第三節(jié) 公共關(guān)系的功能
　思考題
第二章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本闡述
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的理解
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的產(chǎn)生
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本思想
　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本職能
　思考題
第三章 旅游業(yè)公共關(guān)系的行為主體
　第一節(jié) 旅游業(yè)組織
　第二節(jié) 旅游業(yè)組織公共關(guān)系部
　第三節(jié) 公共關(guān)系部從業(yè)人員
　第四節(jié) 公共關(guān)系公司
　思考題
第四章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作對象
　第一節(jié) 公共關(guān)系的對象——公眾
　笫二節(jié) 公眾的分類
　第三節(jié) 做好基本公眾工作
　思考題
第五章 旅游業(yè)公共關(guān)系的手段與方法
　第一節(jié) 傳播的基本要素
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播媒介與形式
　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播效果
　思考題
第六章 旅游業(yè)公共關(guān)系廣告與CIS設(shè)計(jì)
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系廣告宣傳
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系CIS設(shè)計(jì)
　思考題
第七章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作模式與工作程序
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作模式
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序
　思考題
第八章 旅游業(yè)公共關(guān)系活動的策劃、實(shí)施與評估
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動的策劃內(nèi)容
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動策劃方案的實(shí)施
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動的評估
　思考題
第九章 旅行社公共關(guān)系
　第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù)
　第二節(jié) 旅行社公共關(guān)系傳播和展銷創(chuàng)意
　第三節(jié) 旅行社公關(guān)人員應(yīng)具備的條件和行為規(guī)范
　思考題
第十章 旅游飯店公共關(guān)系
　第一節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù)
　第二節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系策劃
　第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造
　思考題
第十一章 旅游交通公共關(guān)系
　第一節(jié) 旅游交通公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù)
　第二節(jié) 旅游交通組織公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)
　思考題
第十二章 旅游區(qū)公共關(guān)系
　第一節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù)
　第二節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系宣傳
　第三節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系的溝通
　思考題
第十三章 旅游業(yè)公共關(guān)系交際藝術(shù)
　第一節(jié) 影響人際關(guān)系的心理因素
　第二節(jié) 人際關(guān)系處理的原則
　第三節(jié) 人際交往的藝術(shù)
　思考題
第十四章 旅游業(yè)公共關(guān)系語言藝術(shù)
　第一節(jié) 語言在公關(guān)活動中的作用
　第二節(jié) 談判語言技巧
　第三節(jié) 演講語言技巧
　第四節(jié) 說服語言技巧
　第五節(jié) 答記者問的語言技巧
　第六節(jié) 常用公文的語言技巧
　思考題
第十五章 旅游公關(guān)禮儀
　第一節(jié) 日常交往禮儀
　第二節(jié) 旅游業(yè)主要崗位接待禮儀
　第三節(jié) 會議座位安排禮儀
　第四節(jié) 涉外旅游禮儀
　思考題
第十六章 旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)管理
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的含義與作用
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)與類型
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)
　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理
　思考題
參考文獻(xiàn)