收銀員基礎(chǔ)知識

第1章 職業(yè)道德知識
1.1 職業(yè)道德基本知識
1.2 收銀員職業(yè)守則
思考練習(xí)題
第2章 零售企業(yè)知識
2.1 零售企業(yè)的分類
2.2 零售企業(yè)的布局
2.3 零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
思考練習(xí)題
第3章 商品知識
3.1 商品質(zhì)量知識
3.2 商品編碼知識
3.3 商品包裝知識
3.4 商品養(yǎng)護(hù)知識
思考練習(xí)題
第4章 現(xiàn)金知識
4.1 人民幣知識
4.2 外幣知識
4.3 支票知識
4.4 金融支付卡知識
思考練習(xí)題
第5章 收銀機(jī)知識
5.1 電子收銀機(jī)知識
5.2 稅控收銀機(jī)知識
5.3 金融POS終端機(jī)知識
5.4 收銀機(jī)軟件知識
思考練習(xí)題
第6章 禮儀知識
6.1 禮儀概述
6.2 儀表禮儀
6.3 語言禮儀
6.4 行為禮儀
思考練習(xí)題
第7章 安全知識
7.1 收銀設(shè)備安全常識
7.2 商品售賣安全常識
7.3 特殊情況安全常識
思考練習(xí)題
第8章 法律知識
8.1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識
8.2 產(chǎn)品質(zhì)量法常識
8.3 勞動法常識
8.4 經(jīng)濟(jì)犯罪法律常識
思考練習(xí)題
附錄：收銀員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
參考書目