收銀員崗位技能

模塊一 收取現(xiàn)金
第1章 收銀機操作技能
1.1 收銀機運行操作
1.2 收銀機鍵盤操作
1.3 收銀機常見故障處理
思考練習題
第2章 票款結(jié)算技能
2.1 條碼掃描技能
2.2 現(xiàn)金收款技能
2.3 POS刷卡技能
2.4 發(fā)票開具技能
思考練習題
第3章 現(xiàn)金識別技能
3.1 人民幣識別技能
3.2 支票識別技能
3.3 銀行卡識別技能
思考練習題
模塊二 資金管理
第4章票款管理技能
4.1 現(xiàn)金管理技能
4.2 發(fā)票管理技能
4.3 支票管理技能
思考練習題
第5章 兌零與繳款技能
5.1 領(lǐng)取備用金技能
5.2 兌換零錢技能
5.3 上繳營業(yè)款技能
思考練習題
模塊三 顧客服務(wù)
第6章 顧客接待技能
6.1 服務(wù)言行技能
6.2 接待顧客技能
6.3 常用英語會話
思考練習題
第7章 商品包裝與消磁技能
7.1 商品包裝技能
7.2 商品消磁技能
思考練習題
第8章 處理糾紛與投訴技能
8.1 處理顧客糾紛技能
8.2 處理顧客投訴技能
思考練習題
附錄：收銀員國家職業(yè)標準
參考書目