銀行保險(xiǎn)學(xué)概論

第一章 緒論
一、銀行保險(xiǎn)的定義
二、銀行保險(xiǎn)的起源
三、銀行保險(xiǎn)的特征
四、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)生的背景
五、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)生的意義
第二章 銀行保險(xiǎn)在歐美的發(fā)展
一、歐洲銀行保險(xiǎn)的發(fā)展概況
二、美洲銀行保險(xiǎn)的發(fā)展概況
三、歐美銀行保險(xiǎn)的銷(xiāo)售模式及險(xiǎn)種
四、歐美銀行保險(xiǎn)的發(fā)展階段
五、法國(guó)銀行保險(xiǎn)發(fā)展情況
六、美國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)情況
七、英國(guó)的銀行保險(xiǎn)
第三章 銀行保險(xiǎn)在亞洲的發(fā)展
一、產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
二、亞洲國(guó)家（地區(qū)）對(duì)銀行保險(xiǎn)的監(jiān)管
三、亞洲銀行保險(xiǎn)的特點(diǎn)
四、亞洲銀行保險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
五、歐洲和亞洲銀行保險(xiǎn)的比較
六、馬來(lái)西亞的銀行保險(xiǎn)
七、印度銀行保險(xiǎn)
八、韓國(guó)的銀行保險(xiǎn)
九、新加坡的銀行保險(xiǎn)
十、香港地區(qū)的銀行保險(xiǎn)
第四章 我國(guó)銀行保險(xiǎn)發(fā)展
一、我國(guó)銀行保險(xiǎn)的發(fā)展概況
二、我國(guó)銀行保險(xiǎn)發(fā)展的動(dòng)因
三、我國(guó)銀行保險(xiǎn)發(fā)展的特點(diǎn)
四、我國(guó)銀行保險(xiǎn)存在的問(wèn)題
五、銀行保險(xiǎn)對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義
六、我國(guó)銀行保險(xiǎn)的發(fā)展前景
七、對(duì)我國(guó)銀行保險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展模式的思考
八、對(duì)解決銀保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展若干問(wèn)題的幾點(diǎn)建議
九、我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)銀行代理的發(fā)展情況
第五章 我國(guó)銀行業(yè)相關(guān)情況介紹
一、我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
二、我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
三、對(duì)商業(yè)銀行作為保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道的認(rèn)識(shí)
四、如何推動(dòng)商業(yè)銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)
第六章 營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)
一、渠道開(kāi)發(fā)
二、維護(hù)渠道，構(gòu)建和諧關(guān)系
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)
第七章 銀行保險(xiǎn)的銷(xiāo)售方式
一、銀行保險(xiǎn)的主要銷(xiāo)售方式——柜面銷(xiāo)售
二、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)
三、電話營(yíng)銷(xiāo)
四、信函銷(xiāo)售
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第八章 銷(xiāo)售管理
一、銀行代理業(yè)務(wù)活動(dòng)量管理
二、目標(biāo)管理
三、KPI指標(biāo)分析與預(yù)測(cè)
四、晨會(huì)管理
五、人員管理
第九章 銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)
一、（首期保費(fèi)）銀行制盤(pán)扣款保險(xiǎn)公司出單模式實(shí)務(wù)
二、（首期保費(fèi)）銀行直接扣款保險(xiǎn)公司出單模式實(shí)務(wù)
三、銀行柜面實(shí)時(shí)出單模式
四、保單質(zhì)押貸款流程
五、附
第十章 銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品
一、分紅險(xiǎn)
二、萬(wàn)能險(xiǎn)
三、投資連接保險(xiǎn)
第十一章 銀行保險(xiǎn)的客戶服務(wù)
一、客戶服務(wù)的特點(diǎn)
二、銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理的主要服務(wù)職能
三、銀行保險(xiǎn)客戶服務(wù)的層次
四、銀行保險(xiǎn)客戶服務(wù)的形式
五、銀行保險(xiǎn)服務(wù)的因素
六、銀行保險(xiǎn)的客戶服務(wù)技巧
七、銀行保險(xiǎn)分層次客戶服務(wù)
參考文獻(xiàn)