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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《解碼溝通》從實(shí)用的角度在較高層次上對(duì)溝通的知識(shí)體系做了一個(gè)整體性的勾勒。生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當(dāng)然，缺乏對(duì)溝通基本規(guī)律以及相關(guān)細(xì)節(jié)和技巧的必要了解。為了與讀者有效“溝通”，書中引用大量古今中外的實(shí)例，圖文并茂，讀來(lái)趣味盎然、引人入勝，絕沒(méi)有其他同類圖書的枯燥乏味。讀完《解碼溝通》會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通不但是個(gè)技術(shù)層面上的問(wèn)題，而且還是一個(gè)藝術(shù)層面的問(wèn)題。希望通過(guò)《解碼溝通》使讀者從一個(gè)不自覺(jué)、盲目的溝通者，成為一個(gè)自覺(jué)的、有技巧的溝通者，最終升華為一個(gè)溝通藝術(shù)家。

作者簡(jiǎn)介

　　岳陽(yáng)，文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家。兼任多家商學(xué)院、集團(tuán)的教授、顧問(wèn)。近年來(lái)，在全國(guó)各地作了上千場(chǎng)有關(guān)溝通管理和文化方面的講座，受到廣泛的歡迎和關(guān)注。其經(jīng)典課程有：溝通的藝術(shù)、高效能人士的時(shí)間管理、授權(quán)與激勵(lì)、企業(yè)文化。

圖書目錄

  何謂溝通
  韋爾奇支招溝通法寶——“無(wú)邊界”的管理模式
  零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
  松下幸之助心中的溝通砝碼
  溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
第二章  溝通的目的、機(jī)理與媒介
  溝通從心開(kāi)始
  溝通的目的
  溝通的機(jī)理
  溝通的媒介
第三章  溝通的基礎(chǔ)、行為、方式
  溝通的基礎(chǔ)
  培養(yǎng)溝通能力的基本原理
  為何溝而不通
  溝通行為的三個(gè)環(huán)節(jié)
  溝通的方式
  肢體語(yǔ)言在溝通中的作用
  溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四章  有效溝通的六個(gè)階段
  事前準(zhǔn)備，識(shí)別自己的目標(biāo)
  開(kāi)始溝通，并確認(rèn)對(duì)方狀況
  深入交流，雙方交換意見(jiàn)
  針對(duì)矛盾，處理異議
  達(dá)成共識(shí)，確定協(xié)議
  共同實(shí)施，互相促進(jìn)
  第五章  管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
  溝通缺失的文化背景
  人際溝通與組織溝通之不同
  如何與上司溝通
  如何向下溝通
  如何水平溝通
全書總結(jié)
附錄  溝通表單與游戲設(shè)計(jì)
  表單一  溝通不暢的原因在哪里
  表單二  不良表達(dá)的改進(jìn)計(jì)劃
  表單三  傾聽(tīng)改善計(jì)劃
  表單四  正確地發(fā)問(wèn)練習(xí)(請(qǐng)各列舉三個(gè)例句)
  表單五  反饋技巧訓(xùn)練
  表單六  尋找與上司溝通的障礙
  表單七  “匯報(bào)”改進(jìn)計(jì)劃
  表單八  水平溝通的積極方式訓(xùn)練
  表單九  下達(dá)命令訓(xùn)練
  表單十  如何推銷你的建議
  游戲  單向交流和雙向交流