導(dǎo)游服務(wù)技能

編寫(xiě)說(shuō)明
前言
課題一　導(dǎo)游概論
　一、導(dǎo)游服務(wù)及其類(lèi)型
　二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
　三、導(dǎo)游服務(wù)的原則
　四、導(dǎo)游人員及其分類(lèi)
技能訓(xùn)練1　認(rèn)知導(dǎo)游及其基本業(yè)務(wù)
課題二　導(dǎo)游服務(wù)程序
第一節(jié)　地陪服務(wù)程序
　　一、準(zhǔn)備工作
　　二、接站服務(wù)
　　三、抵達(dá)飯店后的服務(wù)
　　四、核對(duì)、商定日程
　　五、參觀游覽服務(wù)
　　六、食、購(gòu)、娛等服務(wù)
　　七、送站服務(wù)
　　八、善后工作
第二節(jié)　全陪服務(wù)程序
　　一、準(zhǔn)備工作
　　二、首站接團(tuán)服務(wù)
　　三、飯店內(nèi)服務(wù)
　四、核對(duì)、商定日程
　　五、各站服務(wù)
　　六、離站、途中、抵站服務(wù)
　　七、末站服務(wù)
　　八、善后工作
　第三節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)程序
　　一、接站服務(wù)
　　二、導(dǎo)游服務(wù)
　　三、送站服務(wù)
　技能訓(xùn)練2　模擬導(dǎo)游
課題三　常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防與處理
　第一節(jié)　漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
　　一、漏接的預(yù)防及處理
　　二、空接的原因及處理
　　三、錯(cuò)接的預(yù)防及處理
　第二節(jié)　旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
　　一、旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃行程
　　二、客觀原因需要變更計(jì)劃和日程
　第三節(jié)　誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防和處理
　　一、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的原因
　　二、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防
　　三、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理
　第四節(jié)　旅游者物品遺失的預(yù)防和處理
　 一、證件、錢(qián)物、行李遺失的預(yù)防
　 二、遺失證件的處理
　 三、丟失錢(qián)物的處理
　第五節(jié)　游客走失的預(yù)防和處理
　 一、游客走失的預(yù)防
　 二、游客走失的處理
……
課題四　游客個(gè)別要求的處理
課題五　導(dǎo)洲人員的帶團(tuán)技能
課題六　導(dǎo)洲人中的語(yǔ)言技能
課題七　導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)