導游服務技能

編寫說明
前言
課題一　導游概論
　一、導游服務及其類型
　二、導游服務的范圍
　三、導游服務的原則
　四、導游人員及其分類
技能訓練1　認知導游及其基本業(yè)務
課題二　導游服務程序
第一節(jié)　地陪服務程序
　　一、準備工作
　　二、接站服務
　　三、抵達飯店后的服務
　　四、核對、商定日程
　　五、參觀游覽服務
　　六、食、購、娛等服務
　　七、送站服務
　　八、善后工作
第二節(jié)　全陪服務程序
　　一、準備工作
　　二、首站接團服務
　　三、飯店內服務
　四、核對、商定日程
　　五、各站服務
　　六、離站、途中、抵站服務
　　七、末站服務
　　八、善后工作
　第三節(jié)　散客導游服務程序
　　一、接站服務
　　二、導游服務
　　三、送站服務
　技能訓練2　模擬導游
課題三　常見問題的預防與處理
　第一節(jié)　漏接、空接、錯接的預防和處理
　　一、漏接的預防及處理
　　二、空接的原因及處理
　　三、錯接的預防及處理
　第二節(jié)　旅游活動計劃和日程變更的處理
　　一、旅游團（者）要求變更計劃行程
　　二、客觀原因需要變更計劃和日程
　第三節(jié)　誤機（車、船）事故的預防和處理
　　一、誤機（車、船）事故的原因
　　二、誤機（車、船）事故的預防
　　三、誤機（車、船）事故的處理
　第四節(jié)　旅游者物品遺失的預防和處理
　 一、證件、錢物、行李遺失的預防
　 二、遺失證件的處理
　 三、丟失錢物的處理
　第五節(jié)　游客走失的預防和處理
　 一、游客走失的預防
　 二、游客走失的處理
……
課題四　游客個別要求的處理
課題五　導洲人員的帶團技能
課題六　導洲人中的語言技能
課題七　導游服務的相關知識
參考文獻