管理的10大真相

前言 管理者的真相
第1章 自我管理
　管理的起點(diǎn)
　管理你自己
　要事第一
　CEO怎樣照鏡子
　管理者的傳與習(xí)
　提高情商像是彈鋼琴
　卡莉的建議
　俞敏洪的自我管理
第2章 團(tuán)隊(duì)管理
　團(tuán)隊(duì)有三種
　隊(duì)員和任務(wù)也有三種
　“披頭士”團(tuán)隊(duì)管理四原則
　知識型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力
　教練式領(lǐng)導(dǎo)怎么做
　少林寺如何管理明星隊(duì)員
第3章 管人
　人力不僅是資源
　用人的真理
　以人為本是什么
　人力資源工作的三層境界
　企業(yè)對員工的愛情
　向韋爾奇學(xué)什么
　不是猛犸，是馬
　多元化還是專業(yè)化
第4章 職場
　管理最重要的那一維
　假如你有個(gè)不勝任的上司
　怎樣當(dāng)好二把手
　公司八卦的積極作用
　Rachel的三次面試
　為什么聯(lián)席CEO會失敗
第5章 領(lǐng)導(dǎo)力
　領(lǐng)導(dǎo)力的雞尾酒
　領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)袖的不同
　領(lǐng)導(dǎo)者是仆人
　怎樣避免“CEO病”
　向小馬里奧特學(xué)習(xí)傾聽
　向戴爾和鮑爾森學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)
　向郭思達(dá)和奈特學(xué)習(xí)講故事
　向貝內(nèi)特和溫白克學(xué)習(xí)“脫毛衣”
　向帕卡德學(xué)習(xí)做海綿和奶牛
　IBM的CEO該怎么當(dāng)
　創(chuàng)始人兼CEO
　韋爾奇的管理“新法則”
　領(lǐng)袖們都到哪兒去了
　柳傳志大概玩不轉(zhuǎn)
　黃宏生PK張瑞敏
第6章 企業(yè)的目的
　利潤不是企業(yè)的目的
　偉大企業(yè)的起點(diǎn)
　發(fā)現(xiàn)企業(yè)的目的
　星巴克教訓(xùn)
第7章 顧客
　德魯克給張瑞敏打分
　質(zhì)量不是第一位的
　顧客不是上帝
　哪些客戶要拒絕
　憤怒的顧客
　狂熱的顧客
　忠誠的顧客
　營銷遠(yuǎn)視癥
　營銷的四層境界
　營銷和推銷的不同
第8章 企業(yè)文化
　企業(yè)文化的本與末形
　只有執(zhí)行還不行
　與世界同步的危險(xiǎn)　
第9章 中國制造
　先把制造做好
　在制造中創(chuàng)造
　創(chuàng)新的多項(xiàng)選擇題
　作為商業(yè)品牌的中國
　有社會責(zé)任的咖啡
　家族企業(yè)的優(yōu)勢
　通往百年老店的道路
　海爾式服務(wù)與戴爾式服務(wù)　
第10章 大師
　德魯克的意義
　跳蚤漢迪
　大師馬奇
　特勞特談培訓(xùn)
　批評商學(xué)院的大師
　向孔子學(xué)管理
　印度式管理PK中國式管理
附錄
　學(xué)習(xí)的十年
　世界是斜的
后記
　管理學(xué)習(xí)的七年之癢