飯店管理概論

第一章 飯店概述
第一節(jié) 飯店的概念、屬性和作用
一、飯店的基本概念
二、飯店和飯店業(yè)的屬性
三、飯店的作用
第二節(jié) 飯店業(yè)的發(fā)展歷史
一、世界飯店業(yè)的發(fā)展簡(jiǎn)史
二、中國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展簡(jiǎn)史
第三節(jié) 飯店的類(lèi)型和等級(jí)
一、飯店的類(lèi)型
二、飯店的等級(jí)
三、綠色飯店等級(jí)評(píng)定
第四節(jié) 現(xiàn)代飯店的連鎖經(jīng)營(yíng)
一、飯店集團(tuán)的形成
二、飯店連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)
三、飯店連鎖經(jīng)營(yíng)的形式
小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 飯店管理理論
第一節(jié) 飯店管理概述
一、飯店管理的概念
二、飯店管理的內(nèi)容
三、飯店管理的基本理念
第二節(jié) 飯店管理基礎(chǔ)理論
一、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
二、典型管理理論
第三節(jié) 飯店管理的職能與方法
一、飯店管理的職能
二、飯店管理的方法
小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 飯店組織與管理制度
第一節(jié) 飯店組織管理概述
一、飯店組織管理的內(nèi)容
二、飯店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則
三、飯店組織效能評(píng)價(jià)
第二節(jié) 飯店組織結(jié)構(gòu)
一、飯店組織結(jié)構(gòu)的層次
二、飯店的組織形式
三、飯店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
第三節(jié) 飯店的管理制度
一、飯店的基本制度
二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
三、崗位責(zé)任制
四、員工手冊(cè)
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量概述
一、飯店服務(wù)質(zhì)量的含義
二、飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
三、飯店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)與要求
第二節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量管理概述
一、制定飯店服務(wù)規(guī)程
二、加強(qiáng)飯店服務(wù)質(zhì)量教育工作
三、飯店服務(wù)質(zhì)量管理的工作程序
第三節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證
三、建立飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系
四、飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 飯店人力資源管理
第一節(jié) 飯店人力資源管理概述
一、人力資源
二、人力資源管理
三、飯店人力資源管理
四、飯店人力資源管理的目標(biāo)
第二節(jié) 飯店人力資源管理的內(nèi)容
一、飯店人力資源計(jì)劃
二、招收與錄用員工
三、員工培訓(xùn)
四、績(jī)效考核管理
五、工資福利管理
六、員工的激勵(lì)
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章 飯店設(shè)備管理
第一節(jié) 。飯店設(shè)備管理概述
一、飯店設(shè)備的分類(lèi)
二、飯店設(shè)備管理的重要性
三、飯店設(shè)備管理的特點(diǎn)
四、飯店設(shè)備管理的基本要求
第二節(jié) 飯店設(shè)備管理的內(nèi)容與方法
一、設(shè)備的購(gòu)置
二、飯店設(shè)備的使用與維修管理
三、飯店設(shè)備的更新、改造管理
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 飯店安全管理
第一節(jié) 飯店安全管理概述
一、飯店安全管理的概念及要求
一、飯店安全管理的意義
三、飯店安全管理的特點(diǎn)
四、飯店安全管理的基本原則
五、飯店安全管理的工作任務(wù)
第二節(jié) 飯店安全管理的內(nèi)容與措施
一、飯店安全組織
二、飯店安全管理的基本環(huán)節(jié)
三、飯店緊急事故、事件的處理
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章 飯店財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 飯店財(cái)務(wù)管理概述
一、飯店財(cái)務(wù)管理的概念
二、飯店財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)
三、飯店財(cái)務(wù)管理的職能
第二節(jié) 飯店財(cái)務(wù)管理的組織和目標(biāo)
一、飯店財(cái)務(wù)管理的組織
二、飯店財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
第三節(jié) 飯店財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和方法
一、飯店財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
二、飯店財(cái)務(wù)管理的方法
案例分析
小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄A 飯店財(cái)務(wù)管理部門(mén)幾個(gè)主要崗位的工作程序
附錄B 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定
附錄C 中華人民共和國(guó)商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綠色飯店等級(jí)評(píng)定規(guī)定
參考文獻(xiàn)