飯店管理概論

第一章　飯店業(yè)概述
　第一節(jié)　飯店的基本概念及作用
　第二節(jié)　飯店產品的特點
　第三節(jié)　飯店管理的概念
　第四節(jié)　飯店管理的理論基礎
第二章　現代飯店的發(fā)展趨勢
　第一節(jié)　飯店集團
　第二節(jié)　經濟型飯店與主題飯店
第三章　飯店的經營理念
　第一節(jié)　從“CIS”到“CS”經營理念
　第二節(jié)　從“CS”到“CL”經營理念
　第三節(jié)　從“CS”到“ES”經營理念
第四章　飯店的戰(zhàn)略管理
　第一節(jié)　飯店戰(zhàn)略管理的基本內容
　第二節(jié)　飯店競爭戰(zhàn)略
第五章　飯店的規(guī)劃與設計
　第一節(jié)　現代飯店規(guī)劃與設計的基本因素和內容
　第二節(jié)　飯店規(guī)劃與設計的文化定位
　第三節(jié)　飯店功能的規(guī)劃
第六章　飯店的計劃管理
　第一節(jié)　飯店的計劃與計劃類型
　第二節(jié)　飯店計劃指標與指標的分解
　第三節(jié)　飯店計劃的編制與實施
第七章　飯店人力資源的開發(fā)與管理
　第一節(jié)　飯店組織與組織管理
　第二節(jié)　飯店人力資源管理的任務與實施
　第三節(jié)　飯店員工行為的引導與激勵
第八章　飯店的控制管理
　第一節(jié)　飯店控制職能概述
　第二節(jié)　飯店服務質量的控制
　第三節(jié)　飯店的財務控制
第九章　飯店的安全管理
　第一節(jié)　飯店安全管理概述
　第二節(jié)　飯店安全管理的內容與特點
　第三節(jié)　飯店安全管理的基本環(huán)節(jié)　
參考文獻