說話辦事取舍之道

第一章  說話辦事規(guī)則的取舍藝術(shù)
上篇：取之道：必須遵守的說話辦事規(guī)則
  1.順其自然，按規(guī)律辦事
  2.因事制宜，不要打腫臉充胖子
  3.尊重剮人，滿足人的心理需求
  4.掌握分寸，為自己留有余地
  5.不揭人短，多給別人面子
  6.協(xié)調(diào)關(guān)系，人緣大于事緣
  7.隨境而言，什么場合說什么話
  8.文雅謙遜，多說潤滑關(guān)系的人情語
  9.了解對方真心實意地贊美
  10.成人之美，復(fù)雜人生的立足基點
  11.責(zé)人如責(zé)己，別用批評發(fā)泄心中的不快
  12.打破常規(guī)，不沿過去的老路走
下篇：舍之道：放棄那些讓自己被動的說話辦事方式
  1.切忌交淺言深
  2.避免說話不“過腦子”
  3.對市儈小人不能缺少城府
  4.不做無原則的忍讓
  5.辦不到的事別硬撐
  6.拆掉溝通時的“架子”
  7.杜絕不給別人說話的毛病
  8.消除強迫別人的“怪癖”
  9.改造優(yōu)柔寡斷的弱點
  10.謊言使自己的信用打折
  
    第二章  說話辦事技巧的進(jìn)退方略
上篇：取之道：掌控以退為進(jìn)的說話辦事技巧
  1.學(xué)會傾聽
  2.制造談話中的共同話題
  3.運用非語言傳遞信息
  4.“含糊法”交際要訣
  5.靈活運用你的溝通潛能
  6.找到一位替你穿針引線的朋友
  7.讓別人心順才能讓自己事順
  8.變“陌生”為“故知”：沒話找話說的訣竅
  9.出奇制勝，巧妙運用“激將法”
  10.有禮有節(jié)，靈活應(yīng)對非常場景
  11.妙語反擊無理的行為
  12.了解對方的弱點
  13.暗示比直接批評更有效
下篇：舍之道：遠(yuǎn)離“得寸進(jìn)尺"的說話辦事技巧
  1.喪失本色：唯唯諾諾未必能討好人
  2.交際之患：好爭論容易傷感情
  3.急功近利：心急難吃熱豆腐
  4.兵高壓帥：講話不會察言觀色
  5.心平氣靜：小地方讓步無礙大雅
  6.旁敲側(cè)擊：換一種批評方式
  7.不氣不惱：求人碰釘仍爭取
  
    第三章  說話辦事心態(tài)的增減算法
上篇：取之道：增強積極健康心態(tài)
  1.難得糊涂
  2.培養(yǎng)開朗的性格
  3.適應(yīng)周圍的環(huán)境
  4.做戰(zhàn)勝困境的強者
  5.培養(yǎng)冷靜自制的心理習(xí)慣
  6.好馬照吃“回頭草”
  7.挨罵是有效的“收益點”  
  8.從容應(yīng)對壓力
  9.正確對待冷遇
  10.順境中也要廣結(jié)善緣
下篇：舍之道：減掉功利是非之念
  1.改掉投機取巧的觀念
  2.摒棄自卑的消極心態(tài)
  3.扔下完美主義標(biāo)準(zhǔn)
  4.克服嫉妒之心
  5.化解貪功之念
  6.不宜強求別人的回報
  7.仇恨的烈焰會燒傷自己
  8.自我挽回：事情沒有想象的那樣糟
  9.適當(dāng)冒險：凡事求穩(wěn)并非良策
  10.“經(jīng)驗”誤事：沒有所謂的想當(dāng)然
  11.拓寬胸襟：讓不滿消于無形
  12.化敵為友：相逢一笑泯恩仇
    第四章  滴水含光：說話辦事細(xì)節(jié)的把握標(biāo)準(zhǔn)
上篇：取之道：在說話的環(huán)節(jié)上展示自我素養(yǎng)
  1.給人留下良好的第一印象
  2.平時積累你的口才
  3.自我介紹要得體
  4.清楚地表達(dá)出自己的想法
  5.社交中巧妙提問
  6.注重細(xì)節(jié)：消除溝通中的障礙
  7.抑揚頓挫：讓你的聲音更有魅力
  8.快慢適中：控制自己的語言
  9.遣詞造句：運用手中的“調(diào)色盤”
  10.擺正心態(tài)：像對平常人一樣與名人交談
  11.消除距離感：用平常心與富人交談
  12.互通融合：以請教之心與老年人交談
下篇：舍之道：丟掉有損個人魅力的不良小節(jié)
  1.對人不滿不必形于言辭
  2.空頭支票開不得
  3.客氣話太多招人煩
  4.幽默不能隨處用
  5.別當(dāng)面揭人短
  6.改掉不良的談吐習(xí)慣
  7.用語得當(dāng)：避免你的贊語引起誤解
  8.真誠不敷衍：夸人要夸到點子上
  9.因人制宜：贊美應(yīng)區(qū)別不同的對象

    第五章  縱橫捭闔：掌控職場中的“與”“得”方法
上篇：取之道：遵守職場規(guī)則
  1.主動向別人打招呼
  2.說好各種即席發(fā)言
  3.避開拍馬的嫌疑
  4.掌握說“不”的藝術(shù)
  5.不做辦公室的“末等人”  
  6.克服升職路上的阻力
  7.為升遷的機遇做好熱身
  8.消除同事間的誤會
  9.求同事辦事有講究
  10.做辦公室中的“受歡迎者”
下篇：舍之道：規(guī)避不成體統(tǒng)的說話辦事方式
  1.工作場合莫談私事
  2.玩笑不能開過頭
  3.別在背后議論別人
  4.勿干擾同事的生活
  5.管好自己的嘴巴
  6.不可貿(mào)然向上司進(jìn)諫
  7.勿和上司稱兄道弟
  8.建議想好才能提
  9.同事間聊天的禁忌
  10.別在他人之上出風(fēng)頭
  11.功勞面前先說低頭話
  12.打開客戶的話匣子
  13.重視電話溝通
  14.正確應(yīng)對客戶的“不”
  15.用軟話平息客戶的怒話
    第六章  櫛風(fēng)沐雨：懂人情世故，說話辦事才有底氣
上篇：取之道：采取靈活處世的為人之道
  1.察言觀色：通曉人情世故
  2.禮尚往來：保持聯(lián)系是強化感情的“催化劑”
  3.知己知彼：充分了解對方意圖
  4.以“硬”碰硬：扮“惡”保護自己
  5.未雨綢繆：在感情的賬戶上多存些錢
  6.“退”即是“進(jìn)”：凡事退讓三分
  7.低頭認(rèn)錯：自責(zé)換來諒解
  8.謙讓隨和：勿得罪小人
  9.曲盡其妙：提高自己的“語商”
  10.難得“征服”：笑容是一種武器
下篇：舍之道：去除不合時宜的做人做事方式
  1.做人不可一味傲慢
  2.親戚“常走常新”
  3.能言善辯不是強詞奪理
  4.凡事想好再做
  5.提升效率，增強時間觀念
  6.理清順序，按條理辦事
  7.機敏果斷，分清輕重緩急
  8.示假隱真：關(guān)鍵時刻要懂得保護自己