北京奧運(yùn)會(huì)（殘奧會(huì)）殘疾人服務(wù)通用知識(shí)讀本

第一部分北京奧運(yùn)會(huì)(殘奧會(huì))殘疾人客戶群專(zhuān)用服務(wù)規(guī)范
第一章殘疾人客戶群的特點(diǎn)
第一節(jié)視力殘疾人的特點(diǎn)
1.1生理特點(diǎn)
1.2心理特點(diǎn)
1.3“行動(dòng)伙伴”
第二節(jié)乘坐輪椅肢殘人的特點(diǎn)
2.1生理特點(diǎn)
2.2心理特點(diǎn)
2.3活動(dòng)局限
2.4“行動(dòng)伙伴”
第三節(jié)不坐輪椅肢殘人的特點(diǎn)
3.1生理特點(diǎn)
3.2心理特點(diǎn)
3.3“行動(dòng)伙伴”
第四節(jié)聽(tīng)力殘疾人的特點(diǎn)
4.1生理特點(diǎn)
4.2心理特點(diǎn)
4.3“行動(dòng)伙伴”
第二章視力殘疾人客戶群專(zhuān)用服務(wù)規(guī)范
第一節(jié)視力殘疾人客戶群專(zhuān)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.1引導(dǎo)服務(wù)
1.2上下車(chē)協(xié)助服務(wù)
1.3擺渡服務(wù)
1.4安檢服務(wù)
1.5信息服務(wù)
1.6餐飲服務(wù)
1.7醫(yī)療服務(wù)
1.8頒獎(jiǎng)協(xié)助服務(wù)
1.9登記協(xié)助服務(wù)
1.10商業(yè)服務(wù)
1.11導(dǎo)盲犬服務(wù)
1.12安全疏散服務(wù)
第二節(jié)視力殘疾人客戶群活動(dòng)空間無(wú)障礙優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)
2.1基本原則
2.2優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)
第三章乘坐輪椅肢殘人客戶群專(zhuān)用服務(wù)規(guī)范
第一節(jié)乘坐輪椅肢殘人客戶群專(zhuān)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.1信息與咨詢(xún)服務(wù)
1.2無(wú)障礙車(chē)輛服務(wù)
1.3上下車(chē)協(xié)助服務(wù)
1.4擺渡服務(wù)
1.5安檢服務(wù)
1.6引導(dǎo)與陪同服務(wù)
1.7輪椅寄存與轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)
1.8輪椅維修服務(wù)
1.9頒獎(jiǎng)協(xié)助服務(wù)
第二節(jié)乘坐輪椅肢殘人客戶群活動(dòng)空間無(wú)障礙優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)
2.1基本原則
2.2優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)
第四章不坐輪椅肢殘人客戶群專(zhuān)用服務(wù)規(guī)范
第一節(jié)不坐輪椅肢殘人客戶群專(zhuān)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.1行進(jìn)攙扶服務(wù)
1.2上下車(chē)協(xié)助服務(wù)
1.3擺渡服務(wù)
1.4專(zhuān)用通道安檢服務(wù)
1.5登記協(xié)助服務(wù)
1.6助行工具存取服務(wù)
1.7助行工具出借服務(wù)
1.8讀物獲取服務(wù)
1.9就餐協(xié)助服務(wù)
1.10義肢維修服務(wù)
1.11賽時(shí)拭汗服務(wù)
1.12頒獎(jiǎng)協(xié)助服務(wù)
第二節(jié)不坐輪椅肢殘人活動(dòng)空間無(wú)障礙優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)
第五章聽(tīng)力殘疾人客戶群專(zhuān)用服務(wù)規(guī)范
第六章競(jìng)賽場(chǎng)館殘疾人客戶群活動(dòng)流線及專(zhuān)用服務(wù)環(huán)節(jié)
第一節(jié)殘疾人運(yùn)動(dòng)員活動(dòng)流線及專(zhuān)用服務(wù)環(huán)節(jié)
第二節(jié)殘疾人技術(shù)官員活動(dòng)流線及專(zhuān)用服務(wù)環(huán)節(jié)
第三節(jié)殘疾人媒體人員活動(dòng)流線及專(zhuān)用服務(wù)環(huán)節(jié)
第四節(jié)殘疾人貴賓活動(dòng)流線及專(zhuān)用服務(wù)環(huán)節(jié)
第五節(jié)殘疾人觀眾活動(dòng)流線及專(zhuān)用服務(wù)環(huán)節(jié)
第七章機(jī)場(chǎng)殘疾人客戶群活動(dòng)流線及專(zhuān)用服務(wù)環(huán)節(jié)
第一節(jié)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)
1.1各類(lèi)殘疾人客戶群抵達(dá)流程
1.2各類(lèi)殘疾人客戶群離開(kāi)流程
第二節(jié)與航空公司的空中服務(wù)銜接
第二部分好運(yùn)北京2007國(guó)際盲人門(mén)球邀請(qǐng)賽殘疾人客戶群服務(wù)案例
引言賽事綜述
第一章運(yùn)動(dòng)員服務(wù)案例
案例1運(yùn)動(dòng)員檢錄及入場(chǎng)引導(dǎo)
案例2賽前貼眼貼及賽中檢查眼貼
案例3體育展示配合保持場(chǎng)內(nèi)安靜
案例4頒獎(jiǎng)服務(wù)
案例5運(yùn)動(dòng)員住宿場(chǎng)所的特殊信息服務(wù)
第二章觀眾服務(wù)案例
案例1安檢服務(wù)
案例2入場(chǎng)引導(dǎo)
案例3保持賽場(chǎng)內(nèi)的安靜環(huán)境
案例4對(duì)殘疾人觀眾的特殊關(guān)懷
第三章媒體人員服務(wù)案例
案例1混合區(qū)協(xié)調(diào)服務(wù)
案例2對(duì)殘疾人攝影記者的專(zhuān)門(mén)服務(wù)
案例3對(duì)攝影記者的善意提醒
案例4為記者提供盲人門(mén)球賽事相關(guān)的特殊信息服務(wù)
第四章貴賓服務(wù)案例
案例1殘疾人貴賓引導(dǎo)服務(wù)
案例2主席臺(tái)殘疾人貴賓座位安排
第五章場(chǎng)館無(wú)障礙設(shè)案例
第一節(jié)無(wú)障礙設(shè)施
案例1盲道的鋪設(shè)
案例2無(wú)障礙電梯
案例3無(wú)障礙坡道
案例4無(wú)障礙廁所
案例5安全抓桿
案例6觀眾無(wú)障礙座席
案例7無(wú)障礙停車(chē)位
案例8墻棱軟包
第二節(jié)無(wú)障礙標(biāo)識(shí)
案例1視力殘疾人無(wú)障礙標(biāo)識(shí)
案例2肢體殘疾人無(wú)障礙標(biāo)識(shí)
附錄：
殘奧會(huì)競(jìng)賽(訓(xùn)練)場(chǎng)館及殘疾人運(yùn)動(dòng)員類(lèi)別一覽表
與殘疾人客戶群接觸的常用術(shù)語(yǔ)(中英文對(duì)照)