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公共服務管理的復雜性

定　價：￥29.00

作　者：	（美國）菲利普·海恩斯著；孫健譯
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	公共管理

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ISBN：	9787302168294	出版時間：	2008-03-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	188 pages	字數(shù)：

內容簡介

　　本書以當代最為前沿的復雜性理論為基礎，系統(tǒng)論述了公眾需要高質量公共服務的時代背景、傳統(tǒng)公共服務范式面臨的挑戰(zhàn)、對公共服務進行有效管理的復雜性以及如何進行公共服務管理等一系列重大理論問題，并對如何處理變革時代的管理復雜性問題以及政府組織等公共部門進行績效管理提出了一些具體建議。同時，本書評價了戰(zhàn)略管理和計劃模型在公共服務中的實施、IT在現(xiàn)代公共服務中的角色，并對公共管理者的角色和任務，提出了復雜性理論所要求的一些基本原則。本書主要面向政府部門以及非營利組織的管理者，可以用做公務員的公共管理和知識培訓與行政管理以及相關專業(yè)的本科生、研究生的教學參考用書，也有助于啟示公共管理學術研究者將理論與實踐模型相結合。

作者簡介

　　菲利普·海恩斯，現(xiàn)任布賴頓大學應用社會科學學院的首席講師，擁有豐富的公共部門服務經(jīng)歷。其研究興趣集中于公共部門管理和組織、公共政策以及學習技術。

圖書目錄

第一章　管理、專家及公共服務背景
引言
管理是什么
管理實踐與公共部門
公共服務中組織的張力
超越新公共管理
結論
第二章　什么是復雜性
引言
科學和復雜性理論
混沌和復雜性：無序與有序
公共組織巾的秩序
復雜性的數(shù)學基礎
理論與實踐：復雜性科學和管理實踐
結論
第三章　公共組織中的人
引言
人際關系學派
復雜性理論與人際關系
復雜組織巾的領導與管理
變革管理
團隊工作
項目工作
知識和人力資源管理
結論
第四章　公共服務的復雜性及其績效
引言
公共績效如同商業(yè)績效
高等教育中的績效互動及其反饋
導向績效和價值增值的綜合
結論
第五章　不穩(wěn)定世界中的戰(zhàn)略和計劃
引言
計劃理論
處理戰(zhàn)略決策過程中的復雜性
對風險和不確定性的計劃
靈活的計劃模型
結論
第六章　信息技術的用途及其價值
引言
新管理主義和公共服務中的IT
IT項目中專家的理解和參與
復雜的適應性系統(tǒng)和IT在公共服務中的應用
結論
第七章　總結：密切關注復雜性
參考文獻